BPO総市場の現状と展望2018年度
コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版（第13版）
- 姉妹編：間接業務市場＆固有業務市場版も発売中！
- 【発 刊】
- 2018年8月3日
- 【資料体裁・価格】
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- [1]PDF版 価格230,000円
- [2]CD-ROM版 価格380,000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格570,000円
- 【間接業務BPO＆業種固有業務BPO版との2冊セット】
- [1]PDF版 価格431,000円
- [2]CD-ROM版 価格712000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格1,012,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格1,068,000円
- ※価格は消費税を含みません。
- ※すべて現物での配送です。（PDF版をメールでお受け取りご希望のお客様は申し込みフォームの備考欄にその旨ご記載ください）
- ※コピー製本資料はコピー厳禁。PDF版はコピー・編集厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可（社内には子会社・関連会社は含まない）。PDFには変換いたしません。
- ※お申し込みいただいた際、資料/CD-ROMにご請求書を同封して配送致しますので内容をご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
- ※送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。
■現物の閲覧等のご要望がございましたら御一報ください。
【問い合わせ先】担当：竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 資料のポイント
●コンタクトセンター、フルフィルメントサービス アウトソーシングの2016年度から2021年度までの市場推移を中期予測
●主要アウトソーサー企業延べ56社（内個票有37社）の事業実態を徹底調査
●オペレーションの自動化/クラウドソーシングの状況を個別調査
● 資料内容
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 BPO市場の定義と調査範囲
- 第2節 コンタクトセンターBPOの定義と調査範囲
- 第3節 フルフィルメントサービスBPOの定義と調査範囲
- 第4節 その他事業の定義と調査範囲
第Ⅱ章 コンタクトセンターBPO市場
- 第1節 コンタクトセンターBPO市場の市場規模推移
- 第2節 コンタクトセンターBPO市場および派遣事業構成比
- 第3節 コンタクトセンターBPO市場アウトソーシングおよびインソーシング別構成比
- 第4節 コンタクトセンターBPO市場のインバウンド、アウトバウンド、テクニカルヘルプデスク別構成
- 第5節 コンタクトセンターBPO市場のB2C、B2B/B2E別構成
- 第6節 コンタクトセンターBPOのコンタクトチャネル別構成
- 第7節 コンタクトセンターBPO市場の業務別構成
- 第8節 コンタクトセンターBPO市場の需要分野別構成
- 第9節 調査企業22社の海外売上およびオフショア比率
- 第10節 調査企業22社の自動化ツール活用状況
- 第11節 調査企業22社のクラウドソーシング活用状況
- 第12節 調査企業22社の拠点数およびオペレータ人数
- ※コンタクトセンターBPO事業に実績のある32社（内22社は個票あり）を調査し、総市場を推定
- ※第3節から12節までは業務委託の市場を対象としています
第Ⅲ章 フルフィルメントサービスBPO市場
- 第1節 フルフィルメントサービスBPO（業務委託）市場の市場規模推移
- 第2節 フルフィルメントサービスBPO市場の業務内容別構成
- 第3節 フルフィルメントサービスBPO市場のアウトソーシング、インソーシング別構成
- 第4節 フルフィルメントサービスBPO市場の従業員規模別構成
- 第5節 フルフィルメントサービスBPO市場の需要分野別構成
- 第6節 フルフィルメントサービスBPO市場のEC・通販ビジネス用途比率
- 第7節 調査企業15社の海外売上およびオフショア比率
- 第8節 調査企業15社の自動化ツール活用状況
- 第9節 調査企業15社のクラウドソーシング活用状況
- 第10節 調査企業15社の拠点数およびオペレータ人数
- ※フルフィルメントサービスBPO事業に実績のある24社（内15社は個票あり）を調査し、総市場を推定
