BPO総市場の現状と展望2019年度
コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版（第14版）
- 姉妹編：間接業務市場＆固有業務市場版 2020年3月発刊予定！
- 【発 刊】
- 2019年11月29日
- 【資料体裁・価格】
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- [1]PDF版 価格230,000円
- [2]CD-ROM版 価格380,000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格570,000円
- ※[1]PDF版の複数ユーザー利用は424,000円になります。
- ※[2]及び[3][4]セット版の複数ユーザー利用は700,000円になります。
- 注1)価格は消費税を含みません。
- 注2)すべて現物での配送です。（PDF版をメールでお受け取りご希望のお客様は申し込みフォームの備考欄にその旨ご記載ください）
- 注3)コピー製本資料はコピー厳禁。PDF版及びCD-ROM版(Excel及びWordデータ)はコピー・編集厳禁。
- 注4)資料/CD-ROMにご請求書を同封し発送致しますのでご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
- 注5)送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。
■ご連絡いただければ、オンライン営業により貴社ご指定頁を「PDF透かし」でご覧いただくこともできます。
【問い合わせ先】担当：竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● POINT（資料のポイント）
●コンタクトセンター、フルフィルメントサービス アウトソーシングの2017年度から2022年度までの市場推移を中期予測
●主要アウトソーサー企業延べ48社（内個票有38社）の事業実態を徹底調査
●オペレーションの自動化/クラウドソーシングの状況を個別調査
● CONTENTS（資料内容）
○調査要領
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 BPO市場の定義と調査範囲
- 第2節 コンタクトセンターBPOの定義と調査範囲
- 第3節 フルフィルメントサービスBPOの定義と調査範囲
- 第4節 その他事業の定義と調査範囲
第Ⅱ章 コンタクトセンターBPO市場
- 第1節 コンタクトセンターBPO市場の市場規模推移
- 第2節 コンタクトセンターBPO市場および派遣事業構成比
- 第3節 コンタクトセンターBPO市場アウトソーシングおよびインソーシング別構成比
- 第4節 コンタクトセンターBPO市場のインバウンド、アウトバウンド、テクニカルヘルプデスク別構成
- 第5節 コンタクトセンターBPO市場のB2C、B2B/B2E別構成
- 第6節 コンタクトセンターBPOのコンタクトチャネル別構成
- 第7節 コンタクトセンターBPO市場の業務別構成
- 第8節 コンタクトセンターBPO市場の需要分野別構成
- 第9節 調査企業22社の海外売上およびオフショア比率
- 第10節 調査企業22社の自動化ツール活用状況
- 第11節 調査企業22社のクラウドソーシング活用状況
- 第12節 調査企業22社の拠点数およびオペレータ人数
- ※コンタクトセンターBPO事業に実績のある32社（内22社は個票あり）を調査し、総市場を推定
- ※第3節から12節までは業務委託の市場を対象としています
第Ⅲ章 フルフィルメントサービスBPO市場
- 第1節 フルフィルメントサービスBPO（業務委託）市場の市場規模推移
- 第2節 フルフィルメントサービスBPO市場の業務内容別構成
- 第3節 フルフィルメントサービスBPO市場のアウトソーシング、インソーシング別構成
- 第4節 フルフィルメントサービスBPO市場の従業員規模別構成
- 第5節 フルフィルメントサービスBPO市場の需要分野別構成
- 第6節 フルフィルメントサービスBPO市場のEC・通販ビジネス用途比率
- 第7節 調査企業16社の海外売上およびオフショア比率
- 第8節 調査企業16社の自動化ツール活用状況
- 第9節 調査企業16社のクラウドソーシング活用状況
- 第10節 調査企業16社の拠点数およびオペレータ人数
- ※フルフィルメントサービスBPO事業に実績のある22社（内16社は個票あり）を調査し、総市場を推定
