音声・言語系コグニティブAIサービスの市場動向2018年度版
- 【発 刊】
- 2018年7月18日
- 【資料体裁・価格】
-
- [1]PDF版 価格230,000円
- [2]CD-ROM版 価格380,000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格570,000円
- ※価格は消費税を含みません。
- ※すべて現物での配送です。（PDF版をメールでお受け取りご希望のお客様は申し込みフォームの備考欄にその旨ご記載ください）
- ※コピー製本資料はコピー厳禁。PDF版はコピー・編集厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可（社内には子会社・関連会社は含まない）。PDFには変換いたしません。
- ※お申し込みいただいた際、資料/CD-ROMにご請求書を同封して配送致しますので内容をご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
- ※送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。
■現物の閲覧等のご要望がございましたら御一報ください。
【問い合わせ先】担当：増坂（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 資料のポイント
- ■音声・言語系コグニティブAIサービスの概要：
①は音声認識API、②は自然言語分類・テキスト分析APIなどを適用するもの。- ①音声系サービス
- コールセンター向け
- 顧客とオペレータの通話を音声認識した上でテキスト情報に変換、内容の記録や分析の簡易化を行い、コールセンターのオペレータ応対品質向上や業務を効率化。
- ビジネス向け（業務支援）
- 議会や⼀般会議の議事録作成、講義や講演、インタビュー記録の作成など議事録書き起こし。ハンズフリー等によるビジネスデータや営業日報等の入力など。
- ②言語系サービス
- ヘルプデスク、FAQシステム向け
- メール、チャットなど問合せ内容を解析、キーワード抽出を行い回答候補提示、また自動回答。チャットbotでは、「人工無能型」を除く「人工知能型」製品サービスを対象とする。
- ■音声・言語系コグニティブAIサービスの市場動向
- ▸全体市場は、2017年度実績で104.8億円。2018度見込は187.6億円、対前年比179.0％。
- ▸全体市場の事業区別では2017年度実績で、
- ①ライセンス：72.4億円（市場構成比69.0％）、うちオンプレミス：48.1億円、クラウド：24.3億円。
- ②SI（導入支援、開発等）：32.4億円（同31.0％）。
- ▸音声系コグニティブAIサービス市場は、100.8億円（市場構成比96.2％）。言語系は4億円（同3.8％）。
- ▸適用業務別市場動向：オペレータ支援など照会応答、データ分析など情報探索・知識拡張支援、議事録など業務支援。
- ▸システム連携別市場動向：コールセンター、業種・業務システム、ヘルプデスク、チャットシステム、CRM等。
● 資料内容
1.コグニティブ・コンピューティング、並びに音声・言語系コグニティブAIサービスの概要
- ▹コグニティブ・コンピューティングの概要：機械学習/ディープラーニングとコグニティブ・コンピューティングの位置づけ
▹音声・言語系コグニティブAIサービスの概要：言語系、音声系（コールセンター向け、ビジネス向け）
▹主な音声系コグニティブAIサービスの製品・サービス概要- ▸音声系API：音声認識、音声合成
- ▸言語テキスト系API：自然言語分類、テキスト分析等
- ▸システム連携：コールセンター、チャット、FAQヘルプデスク
- ▸価格・費用：初期費用、ライセンス
2.音声・言語系コグニティブAIサービス市場動向
- ▹事業区分別動向（2017年度実績～2019年度予測）：ライセンス（オンプレミス、クラウド）、SI
- ▹音声・言語系市場動向（2017年度実績～2019年度予測）と、中期予測（2022年度予測まで）
- ▹音声・言語系ベンダー別市場動向：ライセンス（オンプレミス、クラウド）、SI
3.ベンダーシェア動向（ライセンス/SI）
4.適用業務別市場動向
- ▹照会応答：コールセンターオペレータ支援、社内ヘルプデスク、FAQ対応、B to B対応
- ▹情報探索・知識拡張支援：コールセンターデータ分析
- ▹業務支援：議事録・会議支援、医療、マーケティング
5.システム連携別市場動向
- ▹業種・業務システム、コールセンター、ヘルプデスク、チャットシステム、CRM、メールシステム
6.ユーザー市場動向
- ▹ユーザー業種別市場動向
- ▹ユーザー規模（従業員数）別市場動向
