BPO総市場の現状と展望2020年
＜間接業務BPO＆業種固有業務BPO版＞
- コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版（第14版）も発売中！
- 【発 刊】
- 2020年5月7日
- 【資料体裁・価格】
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- [1]PDF版 価格230,000円
- [2]CD-ROM版 価格380,000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格570,000円
- ※[1]PDF版の複数ユーザー利用は424,000円になります。
- ※[2]及び[3][4]セット版の複数ユーザー利用は700,000円になります。
- 注1)価格は消費税を含みません。
- 注2)すべて現物での配送です。（PDF版をメールでお受け取りご希望のお客様は申し込みフォームの備考欄にその旨ご記載ください）
- 注3)コピー製本資料はコピー厳禁。PDF版及びCD-ROM版(Excel及びWordデータ)はコピー・編集厳禁。
- 注4)資料/CD-ROMにご請求書を同封し発送致しますのでご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
- 注5)送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。
■ご連絡いただければ、オンライン営業により貴社ご指定頁を「PDF透かし」でご覧いただくこともできます。
【問い合わせ先】担当： 竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● POINT（資料のポイント）
●間接業務BPO総市場規模は、２０１９年度１兆１５４４億円、２０２３年度には１兆４８５０億円にまで拡大
●業種固有業務BPOの総市場規模は２０１９年度１８１５億円、２０２３年度には２５２４億円にまで拡大
●新型コロナ感染症の影響は２０２０年のBPO市場にどんな影響を及ぼすか、テレワークの拡大はBPOにとって追い風となるのか、可能な限り予測
● CONTENTS（資料内容）
○調査要領
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 BPO総市場の定義とタイプ
- 第2節 間接業務BPOの詳細定義
- 第3節 業種固有業務BPOの調査範囲
- 第4節 調査対象企業
第Ⅱ章 間接業務BPO市場
- 第1節 間接業務BPO市場の総市場規模推移
- 第2節 間接業務BPO市場の業務内容別市場規模推移
- 1.総務/庶務業務市場
- 2.人事・給与関連業務
- 3.福利厚生関連業務
- 4.採用/人材教育関連業務
- 5.経理/会計/財務関連業務
- 6.社宅代行/施設管理業務
- 7.調達購買・サプライチェーン
- 8.その他事務業務
- 第3節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの業務内容別アウトソーシング、インソーシング構成（3ヵ年）
- 第4節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの業務内容別顧客従業員規模別構成（3ヵ年）
- 第5節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの業務内容別需要分野別構成（3ヵ年）
- 第6節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの業務内容別海外売上およびオフショア状況（3ヵ年）
- 第7節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの業務内容別自動化ツール（RPA、AI）活用状況（3ヵ年）
- 第8節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの業務内容別クラウドソーシング活用状況（3ヵ年）
- 第9節 調査ベンダー28社の間接業務BPOの顧客数
第Ⅲ章 業種固有業務BPO市場
- 第1節 業種固有業務BPO市場の総市場規模推移
- 第2節 業種固有業務BPO市場の業務内容別市場規模推移
- 1.営業支援関連業務+フィールドオペレーション業務
- 2.窓口/受付関連業務
- 3.その他業種固有業務
- 第3節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの業務内容別アウトソーシング、インソーシング構成（3ヵ年）
- 第4節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの業務内容別顧客従業員規模別構成（3ヵ年）
- 第5節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの業務内容別需要分野別構成（3ヵ年）
- 第6節 調査ベンダー15社の営業支援関連業務の詳細
- 第7節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの海外売上（3ヵ年）
- 第8節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPO自動化ツール（RPA、AI）活用状況（3ヵ年)
- 第9節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOクラウドソーシング活用状況（3ヵ年)
- 第10節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの顧客数
