● 調査要領

１．調査目的

ユーザーの情報システム部門の人的、物的ＩＴリソースとサービス業務の発注状況・満足度を調査し、ユーザーのＩＴリソースの所有傾向とサービス業務の発注状況及びその満足度を分析すること。

ユーザーのためには情報システム部門の体制見直しの参考資料、ベンダーのためにはユーザーのＩＴリソースとサービス業務の発注状況を把握すること で、営業政策と営業アプローチの手がかりをつかむことができます。

２．調査サービスメニュー

サービスメニュー区分の通り10区分・20メニュー（BPOの集計は一本化）

３．調査対象

当社調査パネラー6,000法人（ユーザー情報システム部門）の内、3,309法人が調査協力。調査協力度55.2％。

４．調査期間

調査期間：2007年2月～7月／集計分析：2007年8月～10月／発刊：11月29日

５．調査収録ユーザー法人数

■サービス業務区分■

● 調査項目・調査シート

■法人プロフィール

①.企業名・団体名/所在地/上場・未上場/代表ＴＥＬ/従業員・職員数

②.業種10カテゴリー(製造/建設工事/流通/サービス/金融/証券・保険/公益/公共/学校/医療)

■情報システム部門のリソース

③.従業員・職員数/外部派遣要員数（年平均）

④.担当業務別人員数：システム開発（社員/外部派遣）/システム運用（社員/外部派遣）

⑤.情報子会社有無/「有」の場合：情報子会社名

⑥.導入サーバ台数（ホスト系/UNIXｻｰﾊﾞ/Linuxｻｰﾊﾞ/Windowsｻｰﾊﾞ）

⑦.自社センター・サーバルーム自社所有/情報子会社所有/両社で所有/親会社ｾﾝﾀｰ･ﾙｰﾑ利用

⑧.自社所有面積（坪）

■ＩＴサービス業務の発注状況

⑨.サービスメニュー16別業者発注有無

⑩.サービスメニュー１6別主要業者名（1社）

⑪.サービスメニュー１6別技術力/レスポンス/価格満足度（5点満点）

注1）サービスメニューはＤＭトップページ参照

注2）サービスメニューは20区分であるが、ＢＰＯの発注件数が極めて少ない上に、情報システム部門では把握していないケースが多く、回答数が20件のみ。そのためＢＰＯは一つにまとめて集計・分析した。

● 集計・図表目次

• １節．調査母集団と調査件数・カバー率
• １．調査母集団
• 表1-1．企業・団体の母集団（総務省の平成１６年度版事業所・企業統計報告書
• 表1-2．企業・団体の従業員規模別法人数構成比
• 表1-3．企業・団体の業種別法人数構成比
• ２．調査件数とカバー率及びバイアス
• 表1-4．企業規模別・業種別調査件数
• 表1-5．従業員規模別/業種別調査件数（集計向け）
• 表1-6．従業員規模別調査件数比率
• 表1-7．業種別調査件数比率
• 表1-8．調査カバー率
• 表1-9．地域別/従業員規模別調査件数
• ２節．情報システム部門の人員リソース（正社員と外部派遣要員）
• １．正社員と外部派遣の情報システム要員有無・・・
• ２．情報システム要員（正社員）の従業員規模別・業種別傾向・・・
• ３．情報システム要員（外部派遣）の従業員規模別・業種別傾向・・・
• 図2-1．正社員と外部派遣の情報システム要員有無比率（従業員規模別）
• 図2-2．正社員と外部派遣の情報システム要員有無比率（業種別）
• 図2-3．従業員規模別1法人当り情報システム要員数
• 図2-4．業種別1法人当り情報システム要員数
• 図2-5．情報システム要員の正社員と外部派遣の割合（従業員規模別）
• 図2-6．情報システム要員の正社員と外部派遣の割合（業種別）
• 表2-2-1．情報システム部門人数（正社員）
• 表2-2-2．正社員の情報システム要員が「無い」法人数
• 表2-2-3．1法人当り情報システム部門人数（正社員）
• 表2-2-4．全社従業員に対する情報システム部門人数の割合（情シ部門人数÷全従業員数）
• 表2-2-5．全社従業員数
• 表2-3-1．外部派遣要員「有り」件数
• 表2-3-2．外部派遣要員「有り」比率　　
• 表2-3-3．外部派遣要員数
• 表2-3-4．1法人当り外部派遣要員数（分母：外部派遣要員が「有り」法人）
• 表2-3-5．1法人当り外部派遣要員数（分母：全調査先）
• 表2-3-6．外部派遣要員+情シ部門正社員
• 表2-3-7．外部派遣要員+情シ部門人数の全従業員数に対する割合
• 表2-3-8．外部派遣要員数割合（外部派遣要員÷表2-2-6）
• ３節．情報システム部門の人員リソース（システム開発要員とシステム運用要員
• １．正社員のシステム開発・運用要員の従業員規模別・業種別傾向・・・
• ２．外部派遣のシステム開発・運用要員の従業員規模別・業種別傾向・・・
• 図3-1．正社員のシステム開発要員とシステム運用要員「有り」比率（従業員規模別）
• 図3-2．正社員のシステム開発要員とシステム運用要員「有り」比率（業種別）
• 図3-3．外部派遣のシステム開発要員とシステム運用要員「有り」比率（従業員規模別）
• 図3-4．外部派遣のシステム開発要員とシステム運用要員「有り」比率（業種別）
• 図3-5．正社員の1法人当りシステム開発要員数とシステム運用要員数（従業員規模別）
• 図3-6．正社員の1法人当りシステム開発要員数とシステム運用要員数（業種別）
• 図3-7．外部派遣の1法人当りシステム開発要員数とシステム運用要員数（従業員規模別）
• 図3-8．外部派遣の1法人当りシステム開発要員数とシステム運用要員数（業種別）
• 図3-9．正社員のシステム開発要員とシステム運用要員の割合（従業員規模別）
• 図3-10．正社員のシステム開発要員とシステム運用要員の割合（業種別）
• 図3-11．外部派遣のシステム開発要員とシステム運用要員の割合（従業員規模別）
• 図3-12．外部派遣のシステム開発要員とシステム運用要員の割合（業種別）
• 表3-2-1．正社員のシステム開発要員「有り」法人数
• 表3-2-2．正社員のシステム運用要員「有り」法人数
• 表3-2-3．正社員のシステム開発要員「有り」比率
• 表3-2-4．正社員のシステム運用要員「有り」比率
• 表3-3-1．外部派遣のシステム開発要員「有り」法人数
• 表3-3-2．外部派遣のシステム運用要員「有り」法人数
• 表3-3-3．外部派遣のシステム開発要員「有り」比率
• 表3-3-4．外部派遣のシステム運用要員「有り」比率
• 表3-4-1．正社員のシステム開発要員数
• 表3-4-2．1法人当り正社員のシステム開発要員数
• 表3-4-3．正社員のシステム運用要員数
• 表3-4-4．1法人当り正社員のシステム運用要員数
• 表3-5-1．正社員のシステム開発要員数+システム運用要員数
• 表3-5-2．正社員のシステム開発要員数割合
• 表3-5-3．正社員のシステム運用要員数割合
• 表3-5-4．兼業要員比率　
• 表3-6-1．外部派遣のシステム開発要員数
• 表3-6-2．1法人当り外部派遣のシステム開発要員数（分母：全調査件数）
• 表3-6-3．1法人当り外部派遣のシステム開発要員数（分母：外部派遣のシステム開発要員「有り」法人）
• 表3-6-4．外部派遣のシステム運用要員数
• 表3-6-5．1法人当り外部派遣のシステム運用要員数（分母：全調査件数）
• 表3-6-6．1法人当り外部派遣のシステム運用要員数（分母：外部派遣のシステム運用要員「有り」法人）
• 表3-7-1．外部派遣のシステム開発要員数+システム運用要員数
• 表3-7-2．外部派遣のシステム開発要員の割合
• 表3-7-3．外部派遣のシステム運用要員の割合
• 表3-8-1．システム開発の正社員+外部派遣要員
• 表3-8-2．システム開発要員の正社員数割合
• 表3-8-3．システム運用要員の正社員+外部派遣要員
• 表3-8-4．システム運用要員の正社員数割合
• ４節．情報システム子会社一覧
• 表4-1．ユーザー系情報システム子会社一覧（41社）
• 表4-2-1．従業員規模別/業種別の情報システム子会社有無
• 表4-2-2．従業員規模別/業種別の情報システム子会社有無比率
• 表4-3-1．従業員規模別/地域別の情報システム子会社有無
• 表4-3-2．従業員規模別/地域別の情報システム子会社有無比率
• ５節．サーバーの導入率と1法人当り導入台数
• １．サーバ別導入比率・・・
• ２．1法人当りサーバ導入台数・・・
• 図5-1．サーバ別導入比率（従業員規模別）
• 図5-2．サーバ別導入比率（業種別）
• 図5-3．サーバ別1法人当り導入台数（従業員規模別）
• 図5-4．サーバ別1法人当り導入台数（業種別）
• 表5-1-1．ホスト系（汎用機/オフコン）導入法人数
• 表5-1-2．ホスト系（汎用機/オフコン）導入率
• 表5-1-3．ホスト系（汎用機/オフコン）導入台数
• 表5-1-4．1社当りホスト系（汎用機/オフコン）導入台数
• 表5-2-1．ＵＮＩＸサーバ導入法人数
• 表5-2-2．ＵＮＩＸサーバ導入率　　
• 表5-2-3．ＵＮＩＸサーバ導入台数
• 表5-2-4．1社当りＵＮＩＸサーバ導入台数
• 表5-3-1．Ｌｉｎｕｘサーバ導入有無
• 表5-3-2．Ｌｉｎｕｘサーバ導入率　　
• 表5-3-3．Ｌｉｎｕｘサーバ導入台数
• 表5-3-4．1社当りＬｉｎｕｘサーバ導入台数
• 表5-4-1．ＩＡサーバ導入有無
• 表5-4-2．ＩＡサーバ導入率
• 表5-4-3．ＩＡサーバ導入台数
• 表5-4-4．1社当りＩＡサーバ導入台数
• ６節．自社センター/サーバルームの所有率と所有面積
• １．自社センター/サーバルームの所有率・・・
• ２．自社センター/サーバルームの面積・・・
• 表6-1-1．自社センター/サーバルーム所有法人と未所有法人のサーバ導入比率
• 表6-1-2．従業員規模別1法人当りサーバ平均導入台数と
• 所有自社ｾﾝﾀｰ/ｻｰﾊﾞﾙｰﾑの平均面積・1台当り使用面積
• 表6-1-3．業種別1法人当りサーバ平均導入台数と
• 所有自社ｾﾝﾀｰ/ｻｰﾊﾞﾙｰﾑの平均面積・1台当り使用面積
• 図6-1．自社センター/サーバルーム所有比率（従業員規模別）
• 図6-2．自社センター/サーバルーム所有比率（業種別）
• 図6-3．所有自社センター/サーバルームの面積別分布（従業員規模別）
• 図6-4．所有自社センター/サーバルームの面積別分布（業種別）
• 図6-5．従業員規模別の所有自社センター/サーバルーム平均面積
• 図6-6．業種別の所有自社センター/サーバルーム平均面積
• 表6-2-1．自社センターorサーバルーム所有法人数
• 表6-2-2．自社センター・サーバルーム所有比率　
• 表6-3-1．自社センター・サーバルームの従業員規模別所有形態
• 表6-3-2．自社センター・サーバルームの業種別所有形態
• 表6-4-1．自社所有センター・サーバルームの従業員規模別・所有面積別件数
• 表6-4-2．自社所有センター・サーバルームの従業員規模別・所有面積別分布
• 表6-4-3．自社所有センター・サーバルームの業種別・所有面積別件数
• 表6-4-4．自社所有センター・サーバルームの業種別・所有面積別分布
• 表6-5．自社所有センター・サーバルームの業種別・従業員規模別1法人当り平均面積
• ７節．ＩＴサービス業務発注件数・比率
• １．発注比率2.8％と極めて低いＩＴコンサルティング
• ２．発注比率44％と最も高いシステム開発（ＳＩ/受託開発）
• ３．ネットワークシステムの設計・構築工事の発注比率26％
• ４．発注比率42.6％とスタンダードなサーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• ５．発注比率31.1％と意外と大きいシステム＆ネットワークのリモート監視サービス
• ６．オンサイト運用サービス（常駐派遣）の発注比率は、従業員規模別に落差が大きく、　自治体他24.9％、学校19.4％が高い
• ７．オープンシステムのホスティングとASP&SaaSサービスを両軸にデータセンター・アウトソーシング・サービス（ＤＳ/ＯＳ）の発注比率41％
• ８．従業員規模格差の大きい「ハウジングサービス」の発注比率
• ９．金融で発注比率40％と大きい「ホスティングサービス」
• １０．自治体他が平均を押し上げて、ASP＆SaaSサービスの発注比率12.6％
• １１．発注比率2.2％と極めて低いアプリケーション・アウトソーシング
• １２．63.1％と最も発注比率の高いＩＳＰのホスティングサービス
• １３．ＢＰＯはこれからのビジネス
• 図7-1．システム開発サービス（ＳＩ+受託開発）の従業員規模別発注比率
• 図7-2．システム開発サービス（ＳＩ+受託開発）の業種別発注比率
• 図7-3．ＳＩと受託開発の従業員規模別発注比率
• 図7-4．ＳＩと受託開発の業種別発注比率
• 図7-5．オンサイト運用サービス（常駐派遣）の従業員規模別発注比率
• 図7-6．オンサイト運用サービス（常駐派遣）の業種別発注比率
• 図7-7．データセンター・アウトソーシング・サービスの従業員規模別発注比率
• 図7-8．データセンター・アウトソーシング・サービスの業種別発注比率
• 図7-9．データセンター・アウトソーシングの従業員規模別発注比率
• 図7-10．データセンター・アウトソーシングの業種別発注比率
• 図7-11．プラットフォーム別ハウジングとホスティングの従業員規模別発注比率
• 図7-12．プラットフォーム別ハウジングとホスティングの業種別発注比率
• 図7-13．ＩＳＰのホスティングサービスの従業員規模別発注比率
• 図7-14．ＩＳＰのホスティングサービスの業種別発注比率
• 表7-1-1．ＩＴコンサルティングの発注法人数
• 表7-1-2．ＩＴコンサルティングの発注比率
• 表7-2-1．システム開発（ＳIor受託開発）の発注法人数
• 表7-2-2．システム開発（ＳIor受託開発）の発注比率
• 表7-2-3．ＳIと受託開発の重複発注比率
• 表7-3-1．ＳＩ（システムインテグレーション）の発注法人数
• 表7-3-2．ＳＩ（システムインテグレーション）の発注比率
• 表7-4-1．受託開発の発注法人数
• 表7-4-2．受託開発の発注比率
• 表7-5-1．ネットワークシステムの設計・構築工事の発注法人数
• 表7-5-2．ネットワークシステムの設計・構築工事の発注比率
• 表7-6-1．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービスの発注法人数
• 表7-6-2．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービスの発注比率
• 表7-7-1．システム＆ネットワークのリモート監視サービスの発注法人数
• 表7-7-2．システム＆ネットワークのリモート監視サービスの発注比率
• 表7-8-1．セキュリティのリモート監視サービスの発注法人数
• 表7-8-2．セキュリティのリモート監視サービスの発注比率
• 表7-9-1．オンサイト運用サービス（常駐派遣）の発注法人数
• 表7-9-2．オンサイト運用サービス（常駐派遣）の発注比率
• 表7-10-1．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ・ｻｰﾋﾞｽの発注法人数
• 表7-10-2．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸ・ｻｰﾋﾞｽﾞの発注比率
• 表7-10-3．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸ・ｻｰﾋﾞｽﾞの重複発注比率
• 表7-11-1．ハウジング（ホスト系+オープン系）の発注法人数
• 表7-11-2．ハウジング（ホスト系+オープン系）の発注比率
• 表7-12-1．ホスト系のハウジング発注法人数
• 表7-12-2．ホスト系のハウジング発注比率
• 表7-13-1．オープン系のハウジング発注法人数
• 表7-13-2．オープン系のハウジング発注比率
• 表7-14-1．ホスティング（ホスト系+オープン系）の発注法人数
• 表7-14-2．ホスティング（ホスト系+オープン系）の発注比率
• 表7-15-1．ホスト系のホスティング発注法人数
• 表7-15-2．ホスト系のホスティング発注比率
• 表7-16-1．オープン系のホスティング発注法人数
• 表7-16-2．オープン系のホスティング発注比率
• 表7-17-1．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞのＡＳＰ＆ＳａａSサービスの発注法人数
• 表7-17-2．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞのＡＳＰ＆Ｓａａｓサービスの発注比率
• 表7-18-1．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞのｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ･ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞの発注法人数
• 表7-18-2．ﾃﾞｰﾀｾﾝﾀｰ・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ･ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞの発注比率
• 表7-19-1．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）の発注法人数
• 表7-19-2．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）の発注比率
• 表7-20-1．ビジネスプロセスアウトソーシング（ＢＰＯ）の発注法人数
• 表7-20-2．ビジネスプロセスアウトソーシング（ＢＰＯ）の発注比率
• 表7-21．ＩＴサービス業務の発注有無件数・比率一覧
• 図7-15．ＩＴサービス業務発注有り比率
• ８節．ＩＴサービス業務の発注先業者掲出回数シェア(連結/単独)
• １．ＳＩも受託開発も、富士通、ＮＥＣ、日立が上位3社を占める。3社の掲出回数シェアはＳＩ29.0％、受託開発24.6％
• ２．「ＩＳＰのホスティングサービス」は参入業者数が各サービスの中で最も多いが、ＯＣＮの掲出回数シェアは26％と断トツ
• ３．連結グループで富士通系17.7％、ＮＥＣ系13.2％、ＩＢＭ7.4％、以上合計38.3％と上位集中度が最も高い「サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス」
• ４．「システム＆ネットワークのリモート監視サービス」の“連単倍率”2.4倍、ハードウェアメーカーグループの子会社の比重が高い
• ５．「セキュリティのリモート監視サービス」は「システム＆ネットワーク」のそれと分散し、上位3社のシェア19％と低い。富士ゼロックスは「beat」の貢献でシェア5.6％
• ６．「オンサイト運用サービス」は比較的全国的に需要分布があり、富士通系7.7％、日立系7.7％、ＮＥＣ系6.5％と大手ベンダーのシェアが低く、均衡
• ７．データセンター・アウトソーシングのオープン系・ホスティングサービスは、連結では富士通がトップでシェア4.2％、単独では大塚商会がトップでシェア3.8％、
• ８．データセンター・アウトソーシングのオープン系ハウジングサービスの上位クラスにキャリアが目立つ。
• ９．データセンターのアプリケーション・アウトソーシングの上位3社の掲出回数シェアは富士通16.1％、ＮＥＣと日立は同格で8.9％、合計33.9％と高い
• １０．ＡＳＰ/ＳａａＳサービスは様々な業者が参入し、業者名の掲出回数が316回と多いにも係わらず、富士通とＮＥＣは上位シェアを確保
• 表8-1．ＩＴサービス業務の発注先業者掲出回数ベスト3社と掲出回数シェア（連結グループ）
• 図8-1．ＩＴサービス業務の発注先業者掲出回数1位～3位の掲出集中度（連結グループ）
• 図8-2-1．ＩＴコンサルティングの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-2.ＳＩの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-3.受託開発の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-4.ネットワークシステムの設計・構築工事の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-5.サーバ＆デスクトップのヘルプデスクの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-6.ｼｽﾃﾑ＆ﾈｯﾄﾜｰｸのﾘﾓｰﾄ監視ｻｰﾋﾞｽの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-7.セキュリティのリモート監視サービスの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-8.オンサイト運用サービス（常駐派遣）の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-9.ハウジング（ホスト）の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-10.ハウジング（オープン）の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-11.ホスティング（ホスト）の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-12.ホスティング（オープン）の業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-13.ＡＳＰ＆Ｓａａｓサービスの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-14.アプリケーション・アウトソーシングの業者掲出回数シェア（連結）
• 図8-2-15.ＩＳＰのホスティングサービスの業者掲出回数シェア（連結）
• 表8-2．ＩＴサービス業務の発注先業者掲出回数ベスト3社と掲出回数シェア（単独企業）
• 図8-3．ＩＴサービス業務の発注先業者掲出回数1位～3位の掲出集中度（単独企業）
• 図8-4-1．ＩＴコンサルティングの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-2.ＳＩの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-3.受託開発の業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-4.ネットワークシステムの設計・構築工事の業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-5.サーバ＆デスクトップのヘルプデスクの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-6.ｼｽﾃﾑ＆ﾈｯﾄﾜｰｸのリモート監視サービスの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-7.セキュリティのリモート監視サービスの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-8.オンサイト運用サービス（常駐派遣）の業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-9.ハウジング（ホスト）の業者掲出回収シェア（単独）
• 図8-4-10.ハウジング（オープン）の業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-11.ホスティング（ホスト）の業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-12.ホスティング（オープン）の業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-13.ＡＳＰ＆Ｓａａｓサービスの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-14.アプリケーション・アウトソーシングの業者掲出回数シェア（単独）
• 図8-4-15.ＩＳＰのホスティングサービスの業者掲出回数シェア（単独）
• ９節．満足度評価（技術/レスポンス/価格）
• １．満足度評価の最も高いホストシステムのホスティングサービス
• ２．全ての従業員規模、業種で満足度評価の高いセキュリティのリモート監視サービス
• ３．発注比率高く、満足度評価も高目のシステム＆ネットワークのリモート監視
• ４．満足度評価及第点のオンサイト運用サービス、サーバ＆デスクトップのヘルプデスク
• 表9-1．満足度平均点数（総合評価/技術力/レスポンス/価格）
• 図9-1．サービスメニュー別総合評価（技術力+レスポンス+価格）満足度点数
• 図9-2．総合評価（技術力+レスポンス+価格）の満足度分布
• 図9-3．技術力の満足度別分布
• 図9-4．レスポンスの満足度別分布
• 図9-5．価格の満足度別分布
• 表9-2．業種別/技術力満足度平均点
• 表9-3．業種別/レスポンス満足度平均点
• 表9-4．業種別/価格満足度平均点
• 表9-5．従業員規模別/技術力満足度平均点
• 表9-6．従業員規模別/レスポンス満足度平均点
• 表9-7．従業員規模別/価格満足度平均点
• 表9-8．サービス１５メニュー別・業種別・技術満足度点数分布と平均点
• 表9-8-1．ＩＴコンサルティング
• 表9-8-2．ＳＩ（システムインテグレーション）
• 表9-8-3．受託開発
• 表9-8-4．ネットワークシステムの設計・構築工事
• 表9-8-5．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• 表9-8-6．システム＆ネットワークのリモート監視サービスの平均点
• 表9-8-7．セキュリティのリモート監視サービス
• 表9-8-8．オンサイト運用サービス（常駐派遣）
• 表9-8-9．ハウジング（ホスト）
• 表9-8-10．ハウジング（オープン）
• 表9-8-11．ホスティング（ホスト）
• 表9-8-12．ホスティング（オープン）
• 表9-8-13．ＡＳＰ/ＳａａＳサービス
• 表9-8-14．アプリケーション・アウトソーシング
• 表9-8-15．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）
• 表9-9．サービス１５メニュー別・業種別・レスポンス満足度点数分布と平均点
• 表9-9-1．ＩＴコンサルティング
• 表9-9-2．ＳＩ（システムインテグレーション）
• 表9-9-3．受託開発
• 表9-9-4．ネットワークシステムの設計・構築工事
• 表9-9-5．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• 表9-9-6．システム＆ネットワークのリモート監視サービス
• 表9-9-7．セキュリティのリモート監視サービス
• 表9-9-8．オンサイト運用サービス（常駐派遣）
• 表9-9-9．ハウジング（ホスト）
• 表9-9-10．ハウジング（オープン）
• 表9-9-11．ホスティング（ホスト）
• 表9-9-12．ホスティング（オープン）
• 表9-9-13．ＡＳＰ/ＳａａＳサービス
• 表9-9-14．アプリケーション・アウトソーシング
• 表9-9-15．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）
• 表9-10．サービス１５メニュー別・業種別・価格満足度点数分布と平均点
• 表9-10-1．ＩＴコンサルティング
• 表9-10-2．ＳＩ（システムインテグレーション）
• 表9-10-3．受託開発
• 表9-10-4．ネットワークシステムの設計・構築工事
• 表9-10-5．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• 表9-10-6．システム＆ネットワークのリモート監視サービス
• 表9-10-7．セキュリティのリモート監視サービス
• 表9-10-8．オンサイト運用サービス（常駐派遣）
• 表9-10-9．ハウジング（ホスト）
• 表9-10-10．ハウジング（オープン）
• 表9-10-11．ホスティング（ホスト）
• 表9-10-12．ホスティング（オープン）
• 表9-10-13．ＡＳＰ/ＳａａＳサービス
• 表9-10-14．アプリケーション・アウトソーシング
• 表9-10-15．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）
• 表9-11．サービス１５メニュー別・従業員規模別・技術満足度点数分布と平均点
• 表9-11-1．ＩＴコンサルティング
• 表9-11-2．ＳＩ（システムインテグレーション）
• 表9-11-3．受託開発
• 表9-11-4．ネットワークシステムの設計・構築工事
• 表9-11-5．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• 表9-11-6．システム＆ネットワークのリモート監視サービス
• 表9-11-7．セキュリティのリモート監視サービス
• 表9-11-8．オンサイト運用サービス（常駐派遣）
• 表9-11-9．ハウジング（ホスト）
• 表9-11-10．ハウジング（オープン）
• 表9-11-11．ホスティング（ホスト）
• 表9-11-12．ホスティング（オープン）
• 表9-11-13．ＡＳＰ/ＳａａＳサービス
• 表9-11-14．アプリケーション・アウトソーシング
• 表9-11-15．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）
• 表9-12．サービス１５メニュー別・従業員規模別・レスポンス満足度点数分布と平均点
• 表9-12-1．ＩＴコンサルティング
• 表9-12-2．ＳＩ（システムインテグレーション）
• 表9-12-3．受託開発
• 表9-12-4．ネットワークシステムの設計・構築工事
• 表9-12-5．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• 表9-12-6．システム＆ネットワークのリモート監視サービス
• 表9-12-7．セキュリティのリモート監視サービス
• 表9-12-8．オンサイト運用サービス（常駐派遣）
• 表9-12-9．ハウジング（ホスト）
• 表9-12-10．ハウジング（オープン）
• 表9-12-11．ホスティング（ホスト）
• 表9-12-12．ホスティング（オープン）
• 表9-12-13．ＡＳＰ/ＳａａＳサービス
• 表9-12-14．アプリケーション・アウトソーシング
• 表9-12-15．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）
• 表9-13．サービス１５メニュー別・従業員規模別・価格満足度点数分布と平均点
• 表9-13-1．ＩＴコンサルティング
• 表9-13-2．ＳＩ（システムインテグレーション）
• 表9-13-3．受託開発
• 表9-13-4．ネットワークシステムの設計・構築工事
• 表9-13-5．サーバ＆デスクトップのヘルプデスクサービス
• 表9-13-6．システム＆ネットワークのリモート監視サービス
• 表9-13-7．セキュリティのリモート監視サービス
• 表9-13-8．オンサイト運用サービス（常駐派遣）
• 表9-13-9．ハウジング（ホスト）
• 表9-13-10．ハウジング（オープン）
• 表9-13-11．ホスティング（ホスト）
• 表9-13-12．ホスティング（オープン）
• 表9-13-13．ＡＳＰ/ＳａａＳサービス
• 表9-13-14．アプリケーション・アウトソーシング
• 表9-13-15．ＩＳＰのホスティングサービス(ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ､Webｻｰﾊﾞ）
• １０節．主要ベンダー（業者）別満足度評価点
• １．富士通と連結グループ企業
• 表10-1-1．富士通本体
• 表10-1-2．ＦＳＡＳ
• 表10-1-3．ＦＪＢ
• ２．ＮＥＣと連結グループ企業
• 表10-2-1．ＮＥＣ本体
• 表10-2-2．ＮＥＣフィールディング
• ３．日立グループ企業
• 表10-3-1．日立情報システムズ
• 表10-3-2．日立電子サービス
• ４．ＩＢＭとＪＢＣＣ
• 表10-4-1．日本ＩＢＭ
• 表10-4-2．ＪＢＣＣ
• ５．ＮＴＴ東・西
• 表10-5-1．ＮＴＴ東日本
• 表10-5-2．ＮＴＴ西日本
• ６．大塚商会
• 表10-6．大塚商会
• ７．ＩＳＰ業者（ＯＣＮ/ＤＩＯＮ/BIGLOBE/ＫＤＤＩ/ファーストサーバ/ＩＩＪ/ソフトバンクテレコム）
• 表10-7．ＩＳＰのホスティングサービス（メール・Ｗｅｂサーバ）