● 発刊の目的

「マーケットシェアから顧客シェアへの転換」、この発想はドン・ペパーズとマーサ･ロジャースの共著『One to Oneマーケティング』で展開され、今や従来のマーケティングを根本から変えるマーケティング理論となっています。新規顧客に手間をかけるのであれば、現在既に顧客でいる人々に集中し売り上げを増やす方が賢明であるというこの理論は、顧客との関係性を見直し再構築することを説くCRMへと発展しました。このCRMを実現し支える重要なファクターとしてITソリューションが不可欠であることは言うまでも有りません。

弊社では昨年、このCRMを実現させる重要なファクターであるCTI市場をフォーカスした資料『CTIマーケットの現状と将来展望』を上梓しました。今回はこのCTIを核としながらも単に電話とコンピュータとの統合だけでなく、コミュニケーションメディアの統合まで視野に入れ顧客情報を取り込む窓口となるFrontOffice市場の動向と取り込んだ情報を一元的に蓄え、解析ツールを用いて情報を分析するDWHを中心としたDB Management市場の双方とを視野に入れた資料を企画しました。

● ポイント

●FrontOffice市場、1999年度144,945百万円､2004年度に62,500百万円に

●1999年度CTIは2000億円市場に､ｅＣＴＩ市場も368億円に拡大

●オフィスＣＴＩ市場、2004年度815億円に成長

●ＣＴＩ市場におけるｕｎ-ＰＢＸは2004年度には22.6％にまで拡大

● 資料内容

第Ｉ章FrontOffice市場

第II章コールセンター＆eCTI市場第１節市場推移

• 第２節コールセンター市場におけるハード/ソフト/サービス構成比
• 第３節コールセンター市場における販売チャネル別構成比
• 第４節コールセンター市場における需要分野別構成比
• 第５節コールセンター市場におけるユーザー規模別構成比
• 第６節コールセンター市場におけるプラットフォーム別構成比
• 第７節eCTI市場におけるハード／ソフト／サービス
• 第８節eCTI市場における販売チャネル別構成比
• 第９節eCTI市場における需要分野別構成比
• 第10節eCTI市場ソリューション別構成比
• 第11節ユーザー調査にみるコールセンター

第III章オフィスＣＴＩ市場

• 第１節市場推移
• 第２節オフィスCTI市場におけるハード/ソフト/サービス構成比
• 第３節オフィスCTI市場における販売チャネル別構成比
• 第４節オフィスCTI市場における需要分野別構成比
• 第５節オフィスCTI市場におけるプラットフォーム別構成比

第IV章ＳＯＨＯ／パーソナル市場第１節市場推移

第Ｖ章DBManagement(DWH)市場

• 第１節市場推移
• 第２節DBManagement(DWH)市場におけるハード／ソフト／サービス
• 第３節DBManagement(DWH)市場における需要分野別構成比

第VI章製品別動向

• 第１節PBX／ACD市場
• 第２節ボード市場
• 第３節CRMパッケージ市場
• 第４節ミドルウェア／開発ツール市場

● 掲載病院一覧

• 1富士通
• 2日本電気
• 3伊藤忠テクノサイエンス
• 4日本アバイア
• 5ダイアロジックシステムズ
• 6日本電気ビジネスシステム
• 7日本シーベル
• 8都築電気
• 9日本ヒューレット・パッカード
• 10川鉄情報システム
• 11日通工
• 12日本アスペクト・コミュニケーションズ
• 13クラリファイ
• 14イーグレックシステム
• 15ＣＳＫ
• 16三井物産
• 17ＭＩＴシステム研究所
• 18ＣＲＣ総合研究所
• 19ニチメンデータシステム
• 20バーンジャパン
• 21蝶理情報システム
• 22トーメン情報システムズ
• 23極東貿易
• 24ピーエフユー
• 25ロックウエル・インターナショナルジャパン
• 26インターコム
• 27日本アイ・ビー・エム
• 28日本ＮＣＲ
• 29沖電気工業
• 30アダムネット
• 31日本ユニシス
• 32日立製作所
• 33ノーテルネットワークス
• 34三菱電機
• 35岩崎通信機
• 36オムロンアルファテック
• 37ジェネシスジャパン
• 38イースト
• 39レメディー
• 40インフォコム
• 41ＮＴＴ－ＩＴ
• 42ＮＣＬコミュニケーション
• 43ナチュラルマイクロシステムズ
• 44ベルウッド
• 45日興通信
• 46ソフトボート
• 47アバール長崎
• 48ＫＤＤＩ
• 49日本ビジネスコンピュータ
• 50NTTアドバンステクノロジ
• 51産能コンサルティング
• 52アキュラコーポレーション