● 発刊の目的

　当社では2001年からコンタクトセンター＆フルフィルメントサービス市場、2018年からバックオフィス業務＆業種特化業務のBPO市場をカバーする資料を発刊している。今回の調査では、バックオフィス事務業務を中心とした「BPO」と「BPaaS（Business Process as a Service）」を取り上げ、ビジネスプロセスサービス市場に関する調査のアップデートを行った。
BPaaS（Business Process as a Service）とは、ビジネスプロセスとSaaSを組み合わせた造語である。具体的には、BPOが顧客側の業務プロセスのみを外部に委託するのに対し、BPaaSは業務で利用するITシステムを含めて業務プロセス全体をアウトソースするビジネスモデルを指す。なお、ITシステムは原則としてSaaS型として提供されるが、日本企業の場合、顧客の業務フローに沿ったカスタマイズを求められることが多く、こうしたケースについてもBPaaSに含めている。

　企業や団体では、事業成長に向けてコア業務への人員集中を進める一方、DX推進やバックオフィス業務部門における高齢化・人員不足などの課題への対応が求められている。こうした背景から、ノンコア業務であるバックオフィス業務のアウトソース活用が拡大を続けている。これらの課題は業種・業態や企業規模を問わず共通して存在するため、これまでアウトソーシングを利用してこなかった企業・団体においても、センタ型BPOの活用検討が進んでいる。また、業務プロセス全体ではなく、必要な作業単位で提供するタスク型BPOでは、これまで主要顧客層でなかった中堅・中小企業での導入も増加し始めている。こうした利用領域の拡大を背景に、2025年度のバックオフィス業務ビジネスプロセスサービス（BPS）市場は5,356.9億円（対前年度比6.3％増）となった。

　バックオフィス業務BPS市場は成長を維持しており、今後も拡大基調で推移する見通しである。2030年度までのBPS市場全体のCAGRが7.2％に対し、BPaaS市場は11.2％と、より高い成長が見込まれる。特に『人事・給与』や『経理/管理・財務会計』といったバックオフィス業務の主要領域を中心に今後の市場拡大が期待される。一方、BPO市場も堅調な成長が続き、2030年度においてもBPOがBPS市場全体の約8割を占める見通しである。

　調査対象は、従来のBPOベンダに加え、ITソリューションベンダやコンサルティングファームなどにまで拡大し、ビジネスプロセスサービス市場におけるBPaaSとBPO市場の構成や動向について詳細に調査・分析を行う。
また、生成AIやAIエージェントの進化により、BPO業界はこれまでにない変革期を迎えている。一部の企業ではSaaS導入や業務の内製化が進み、従来型BPO契約の見直しや終了も見られ始めている。こうした環境変化を受け、BPOベンダ各社はAIを活用した新たなサービスモデルの構築を急いでいる。従来の人月型・労働集約型モデルから脱却し、自動化・省人化を進めるとともに、単なる業務代行に留まらない業務改革・高度化支援への転換を図っている。本調査では、こうした市場構造の変化を踏まえ、生成AI／AIエージェントの活用動向や各社の事業戦略、今後のサービス展開の方向性についてヒアリングを実施した。

　バックオフィス業務に関するBPO市場の現状と将来に向けた中期予測を明らかにするとともに、BPaaSの成長性や市場構造の変化、さらにはAIがもたらす新たな競争環境について分析を行った。本資料をご活用いただく企業担当者の皆様に対し、市場参入戦略、競争戦略、アライアンス戦略の立案に資する情報を提供することを発刊目的としている。

● 資料のポイント

●バックオフィス業務ビジネスプロセスサービス市場は2025年度で6,357億円。CAGR 7.2％で成長し、2030年度には8,984億円規模に拡大

●BPaaSは市場全体の15.5％。『人事・給与』『経理・財務会計』業務を中心にCAGR 11.2％で成長

●調査企業26社のBPaaSおよびBPOの販売動向、販売戦略の詳細を徹底調査、分析

●生成AI・AIエージェント活用によるサービス高度化と各社の事業戦略を分析

● 資料内容

○調査要領（調査目的、調査方法、調査期間など）

第１章　各市場の定義と調査範囲

• 　第1節　BPaaSおよびBPOの定義

• 　第2節　ビジネスプロセスサービス各業務の調査範囲

第２章　ビジネスプロセスサービス市場およびBPaaS、BPO別市場の動向

• 　第1節　ビジネスプロセスサービス市場およびBPaaS、BPO別市場推移

• 　第2節　業務別市場の現状と中期予測
  • 　　1.総務/庶務業務
  • 　　2.人事・給与関連業務
  • 　　3.採用/人材教育関連業務
  • 　　4.経理/管理・財務会計業務
  • 　　5.調達・購買業務
  • 　　6.サプライチェーン業務
  • 　　7.その他事務業務
  • 　　8.業種特化業務（事務）業務
  • 　（1）各業務の市場推移（2024年度～2030年度）
  • 　　ビジネス プロセス サービス売上
  • 　　BPaaS売上
  • 　　BPO売上
  • 　(2)ベンダシェア

  

  • 　第3節　調査ベンダにみる業務別BPaaS主な採用システム
  • 　第4節　調査ベンダにみるBPaaS売上における業務別SaaS・業務プロセス売上構成
  • 　第5節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービス(BPaaS、BPO別)の業種別売上構成
    • 　＜製造/金融/流通/サービス/情報通信/公共・公益＞
    • 　第6節　調査ベンダにみる経理/管理・財務会計業務内容(BPaaS、BPO別)の内訳
      • 　＜P2P（Procure to Pay）/O2C （Order to Cash）/R2R （Record to Report）/FP&A（Financial Planning & Analysis）＞
      • 　第7節　調査ベンダにみる調達・購買業務、間接材・直接材売上比率
      • 　第8節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービス(BPaaS、BPO別)の顧客企業数と平均単価
      • 　第9節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービス(BPaaS、BPO別)のオペレーションサイト別構成
      • 　第10節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービスのリソースと生産性

● 個別企業実態・掲載企業

第３章　個別企業実態編　（ABC、五十音順）

• 1 APアウトソーシング
• 2 BIPROGY
• 3 kubell
• 4 NTTデータ・ウィズ
• 5 SCSKサービスウェア
• 6 TMJ
• 7 アクセンチュア
• 8 アデコ
• 9 アルティウスリンク
• 10 エイチアールワン
• 11 キャリタス
• 12 さくら情報システム
• 13 シーエーシー
• 14 ジェンパクト
• 15 トランスコスモス
• 16 日本IBM
• 17 ネオキャリア
• 18 パーソルビジネスプロセスデザイン
• 19 パソナグループ
• 20 ビーウィズ
• 21 ビジネスブレイン太田昭和
• 22 芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング
• 23 ペイロール
• 24 三菱総研DCS
• 25 メリービズ
• 26 デロイト トーマツ【簡易個票】

● 調査項目

• 1．企業概要
• 2．総売上構成(2024～2026年度)
• 3-1．ビジネス プロセス サービス売上の業務内容別構成
• 3-2．BPaaS、BPO別業務内容別売上構成
• 　（1）総務/庶務業務
• 　（2）人事・給与関連業務
• 　（3）採用/人材教育関連業務
• 　（4）経理/管理・財務会計業務
• 　（5）調達・購買業務
• 　（6）サプライチェーン業務
• 　（7）その他事務業務
• 　（8）業種特化業務（事務）業務
• 4．BPaaSにおける主な採用SaaS製品
• 5．BPaaS売上におけるSaaSおよび業務プロセス構成
• 6．BPaaSおよびBPOにおける業種別売上
• 　＜製造/金融/流通/サービス/情報通信/公共・公益＞
• 7．BPaaSおよびBPOにおける顧客企業数
• 8．BPaaSおよびBPOにおける既存顧客、新規顧客売上
• 9．経理/管理・財務会計業務の内訳
• 　＜P2P（Procure to Pay）/O2C （Order to Cash）/R2R （Record to Report）/FP&A（Financial Planning & Analysis）＞
• 10．調達・購買業務の間接材・直接材内訳
• 11．BPaaSおよびBPOにおけるSSC比率
• 12-1．BPaaSおよびBPOにおけるオペレーションサイト別構成
• 12-2．BPaaSおよびBPOにおけるリソースおよび拠点
• 13．組織・人員体制
• 14．その他
• 　（1） 販売動向・市場動向
• 　（2）販売戦略
• 　　①ターゲティングと新規開拓
• 　　②リテンション（既存顧客維持施策）
• 　　③競合状況および差別化戦略
• 　　④協業、業務提携、M＆A
• 　　⑤生成AI/AIエージェント活用といった新たな取組・事業戦略

● 個票見本

• お申込みはこちら