BPO総市場の現状と展望 2024年度版
＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞（第18版）
- 【発 刊】
- 2024年5月7日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2024年5月7日の17時で終了しています。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
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【問い合わせ先】担当： 竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● CONTENTS（資料内容）
○調査要領（調査目的、調査方法、調査期間など）
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 BPO市場の定義と調査範囲
- 第2節 コンタクトセンターBPOの定義と調査範囲
- 第3節 フルフィルメントサービスBPOの定義と調査範囲
第Ⅱ章 コンタクトセンターBPO市場
- 第1節 コンタクトセンターBPO市場の市場規模推移
- 第2節 コンタクトセンターBPO市場および派遣事業構成比
- 第3節 コンタクトセンターBPO市場アウトソーシング、インソーシング、在宅別構成比（金額ベース/席数ベース）
- 第4節 コンタクトセンターBPO市場のインバウンド、アウトバウンド、テクニカルヘルプデスク別構成
- 第5節 コンタクトセンターBPO市場のB2C、B2B/B2E別構成（インバウンド/アウトバウンド/テクニカルヘルプ別）
- 第6節 コンタクトセンターBPOのコンタクトチャネル別構成（ボイス/ノンボイス（チャット・SMS・Eメール・SNS・FAX他）
- 第7節 コンタクトセンターBPO市場の需要分野別構成（インバウンド/アウトバウンド/テクニカルヘルプ別）
- 第8節 調査企業23社のスポット業務/継続業務別売上構成
- 第9節 調査企業23社の海外売上およびオフショア比率
- 第10節 調査企業23社のコンタクトセンター版BPaaS状況
- 第11節 調査企業23社のグループ向け売上比率
- 第12節 調査企業23社の拠点数およびオペレータ人数
- 第13節 コンタクトセンター市場におけるDXの現状
- ※総市場は、コンタクトセンターBPO事業に実績のある27社（内23社は個票あり）を調査し推定
- ※第3節から12節までは業務委託の市場を対象としています
- ※第1～7節は27社ベースに推計、8～12節は23社ベースに集計
第Ⅲ章 フルフィルメントサービスBPO市場
- 第1節 フルフィルメントサービスBPO（業務委託）市場の市場規模推移
- 第2節 フルフィルメントサービスBPO市場の業務内容別構成
- 第3節 フルフィルメントサービスBPO市場の在宅オペレーション比率
- 第4節 フルフィルメントサービスBPO市場の従業員規模別構成
- 第5節 フルフィルメントサービスBPO市場の需要分野別構成
- 第6節 フルフィルメントサービスBPO市場のEC・通販ビジネス用途比率
- 第7節 調査企業14社の海外売上およびオフショア比率及び顧客数
- 第8節 調査企業14社のスポット/継続業務売上構成
- 第9節 調査企業14社の自動化活用状況
- 第10節 調査企業14社のグループ向け売上比率
- 第11節 調査企業14社の拠点数およびオペレータ人数
- ※総市場は、フルフィルメントサービスBPO事業に実績のある20社（内14社は個票あり）を調査し推計
- ※第1～6節は20社ベースに推計、7～11節は14社ベースに集計
● 個票企業実態・掲載企業
● 第Ⅳ章 個別企業実態編（コンタクトセンターBPO 23社）
-
- 1.NTTデータ・スマートソーシング
- 2.NTTネクシア
- 3.NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
- 4.SCSKサービスウェア
- 5.TMJ
- 6.アグレックス
- 7.アルティウスリンク
- 8.エヌ・ティ・ティ・コム チェオ
- 9.かんでんCSフォーラム
- 10.ジェイエムエス・ユナイテッド
- 11.タイムズコミュニケーション
- 12.ディー・キュービック
- 13.トランスコスモス
- 14.パーソルワークスデザイン
- 15.ビーウィズ
- 16.プレステージ・インターナショナル
- 17.ベルウェール渋谷
- 18.ベルシステム24ホールディングス
- 19.大日本印刷
- 20.日本コンセントリクス
- 21.日本トータルテレマーケティング
- 22.日立システムズ
- 23.富士通コミュニケーションサービス
- （昇順）
- 【調査項目】
- ※2022年度～2024年度見込
- 1.企業概要
- 2.総売上構成
- 3-1.コンタクトセンターBPO売上高、アウトソーシング、インソーシング（インハウスの請負）、在宅オペレーション別構成
- 3-2.コンタクトセンターBPOの、アウトソーシング、インソーシング（インハウスの請負）、在宅オペレーション別稼働席数構成
- 4-1.コンタクトセンターBPO売上高、インバウンド、アウトバウンド、テクニカルヘルプデスク別構成
- 4-2.コンタクトセンターBPO売上高、B2C、B2B/B2E別構成
- 4-3.コンタクトセンターBPO売上高、コンタクトチャネル別構成
- 4-4..コンタクトセンターBPO売上高、需要分野別構成
- 5.コンタクトセンターBPO売上高、スポット業務売上高構成比
- 6.コンタクトセンターBPO売上高、海外売上/オフショア比率および顧客数
- 7.コンタクトセンターBPO版BPaaS売上高
- 8.コンタクトセンターBPO売上高のグループ向け売上構成
- 9.コンタクトセンターBPO、生産拠点数/リソース/ロケーション（2024年3月現在）
- 10.コンタクトセンターBPO売り上げ動向/重点戦略/中期展望
● 第Ⅴ章 個別企業実態編（フルフィルメントサービスBPO 14社）
-
- 1.NTTデータ・スマートソーシング
- 2.SCSKサービスウェア
- 3.アグレックス
- 4.アルティウスリンク
- 5.エスプール
- 6.エヌ・ティ・ティ・コム チェオ
- 7.ディーエムエス
- 8.トランスコスモス
- 9.パーソルテンプスタッフ
- 10.パーソルワークスデザイン
- 11.プレステージ・インターナショナル
- 12.メールカスタマーセンター
- 13.日本アスペクトコア
- 14.日本トータルテレマーケティング
- （昇順）
- 【調査項目】
- ※2022年度～2024年度見込
- 1.企業概要
- 2.総売上構成（2022年度～2024年度見込）
- 3.フルフィルメントサービスBPO売上高、業務内容別構成
- 4-1.フルフィルメントサービスBPO売上高、アウトソーシング、インソーシング（インハウスの請負）別構成
- 4-2.フルフィルメントサービスBPO売上高、従業員規模別構成
- 4-3.フルフィルメントサービスBPO売上高、需要分野別構成
- 4-4.フルフィルメントサービスBPO売上高、EC・通販ビジネス用途比率
- 5.フルフィルメントサービスBPO売上高、海外売上/オフショア比率および顧客数
- 6.フルフィルメントサービスBPO、スポット業務売上高構成比
- 7.フルフィルメントサービスBPOBPaaS売上高
- 8.フルフィルメントサービスBPO売上高のグループ向け売上構成
- 9.フルフィルメントサービスBPO、生産拠点数/リソース/ロケーション（2023年12月現在）
- 10.フルフィルメントサービスBPO売り上げ動向/重点戦略/中期展望
