対話AIソリューションの市場動向 2019年度版
～音声認識＆自然言語処理ソリューションの現状と方向性～
- 【発 刊】
- 2019年5月24日
- 【資料体裁・価格】
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- [1]PDF版 価格230,000円
- [2]CD-ROM版 価格380,000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格570,000円
- ※[1]PDF版の複数ユーザー利用は424,000円になります。
- ※[2]及び[3][4]セット版の複数ユーザー利用は700,000円になります。
- 注1)価格は消費税を含みません。
- 注2)すべて現物での配送です。（PDF版をメールでお受け取りご希望のお客様は申し込みフォームの備考欄にその旨ご記載ください）
- 注3)コピー製本資料はコピー厳禁。PDF版及びCD-ROM版(Excel及びWordデータ)はコピー・編集厳禁。
- 注4)資料/CD-ROMにご請求書を同封し発送致しますのでご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
- 注5)送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。
■ご連絡いただければ、オンライン営業により貴社ご指定頁を「PDF透かし」でご覧いただくこともできます。
【問い合わせ先】担当： 増坂（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 資料のポイント
- ■対話AIソリューションを実現する、音声認識＆自然言語処理を含めたソリューション市場を対象。
- 音声認識系
- 照会応答向け
- 顧客とオペレータの通話を音声認識し、テキストに変換。コールセンターのオペレータ応対品質向上や、スーパーバイザー向けのデータ分析、コンプライアンス向上など照会応答業務を効率化。
- 業務支援向け
- 議会や⼀般会議の議事録作成、講義や講演、インタビュー記録の作成など議事録書き起こし。ハンズフリー等によるビジネスデータや営業日報等の入力など。
- 自然言語処理系
- ヘルプデスク、FAQシステム向け
- チャットなど問合せ内容を解析、キーワード抽出を行い回答候補提示、また自動回答。チャットbotでは、「人工無能型」を除く「人工知能型」製品サービスを対象。
- ■対話AIソリューションの市場動向
- ▸対話AIソリューションの全体市場は、2018年度実績196.3億円。2019度見込305.8億円、対前年比155.8％。
- 音声認識系は、2018年度156.1億円。2019年度232.8億円、対前年比149.1％でコンサルティング・SIの伸びが牽引。
- 自然言語処理系は、2018年度40.2億円。2019度73億円、対前年比181%でクラウドライセンスの伸びが牽引。
- ▸ソリューションベンダーのシェア（ライセンス/コンサルティング・SI）順位。
- ▸市場中期予測：2018年度～2023年度予測、およびCAGR。
- ■対話AIソリューションの適用業務別市場動向：照会応答、業務支援、マーケティング支援、他
- ■対話AIソリューションのシステム連携別市場動向：基幹システム、業務システム（コールセンター、ヘルプデスク/FAQ、他）
● 資料内容
集計分析編
1.対話AIソリューションの概要
- 1-1.音声認識系ソリューションの概要
- *照会応答向け、業務支援向け
- 1-2.自然言語処理系ソリューションの概要
- *ヘルプデスク、FAQシステム向け
2.対話AIソリューションの市場動向
- *ライセンス（オンプレミス/クラウド）とコンサルティング・SI区分
- *対話AIソリューション市場中期予測（2018～2023年度）
3.カテゴリー別にみた対話AIソリューション市場動向
- 3-1.音声認識系ソリューションの市場動向
- 3-2.自然言語処理系ソリューション市場動向
- *ベンダーのシェア（ライセンス/コンサルティング・SI）順位
4.対話AIソリューションの適用業務別市場動向
- 4-1.音声認識系ソリューションの適用業務別市場動向
- 4-2.自然言語処理系ソリューションの適用業務別市場動向
- *照会応答：コールセンターOP支援、ヘルプデスク/FAQ、他
- *業務支援：議事録、医療、受発注、日報入力、他
- *マーケティング支援：コールセンターSP支援、他
5.対話AIソリューションのシステム連携別市場動向
- 5-1.音声認識系ソリューションのシステム連携別市場動向
- 5-2.自然言語処理系ソリューションのシステム連携別市場動向
- *基幹システム：会計システム、他
- *業務システム：コールセンター、ヘルプデスク/FAQ、他
6.対話AIソリューションのユーザー動向
- *ユーザー業種別/規模（従業員数）別市場動向市場動向
