CRM/フルフィル/ビジネスプロセスアウトソーシング市場の現状と展望 2013年度版

CRM/フルフィル/ビジネスプロセスアウトソーシング市場の現状と展望2013年度版

＜テレマ/フルフィル/BPO(人事業務）の市場調査&PEST分析＞

【発 刊】
2013年11月18日
【資料体裁・価格】
  • [1]PDF版 価格230,000円
  • [2]CD-ROM版 価格380,000円
  • [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
  • ※価格は消費税を含みません。
  • ※コピー製本資料はコピー厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可（社内には子会社・関連会社は含まない）。PDFには変換いたしません。
  • ※お申し込みいただいた際、資料/CD-ROMにご請求書を同封してご郵送致しますので内容をご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
  • ※送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。

■現物の閲覧等のご要望がございましたら御一報ください。

【問い合わせ先】担当：　竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）

● 発刊の目的

弊社では2001年からCRMアウトソーシング市場（コールセンター市場）をフォーカスした資料の発刊を定期的に実施しており、関係各社様から一定のご評価を頂いてまいりました。昨年も8版目となる『CRMアウトソーシング（コンタクトセンター・サービス）市場の現状と展望2012年度版』を発刊させていただきました。

今回の資料では、今までのようにコールセンター市場とフルフィルメント市場の動向をアップデートすると同時に、BPO事業等アウトソーシング全般の取組みを調査しながら、人事業務におけるアウトソーシング市場の実態とポテンシャルについても調査いたしました。更にはPEST分析というマクロの経済環境を考慮した上での市場拡大の方向性を予測した分析を試みております。これにより今後注目されるであろう幾つかのイベント（事象）がCRMアウトソーシング市場およびBPO市場全体に及ぼす影響を見据え、ベンダー各社がそれぞれの注目市場に対し、どのようなアプローチを試みようとしているのかを可能な限り調査することができました。

また、資料タイトルも従来の「CRMアウトソーシング市場の現状と展望」からBPOまでカバーしたことを明確にしたタイトルに変更いたしました。資料ご活用企業様のマーケティング戦略に寄与できますれば幸甚に存じます。

● 資料のポイント

●CRM(コンタクトセンター）、フルフィルメント、BP（人事業務）アウトソーシングの2011年度から2017年度までの市場推移を中期予測

●主要アウトソーサー企業41社の事業多角化戦略を徹底調査。企業別に多角化戦略を検証

●PEST分析による外部マクロ環境の変化におけるアウトソーシング市場への影響度と調査企業の考え方・取組みを分析

● 資料内容

第Ⅰ章　各市場の定義と調査範囲

第Ⅱ章　ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場

  • 第1節　ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場の市場規模推移

  • 第2節　ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場の業務委託および派遣事業構成比

  • 第3節　ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場オンサイトおよびオフサイト別構成比

  • 第4節　ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場の業務別市場動向

  • 第5節　ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場のユーザー別市場動向

  • 第6節　 ＣＲＭアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場全体の需要分野別市場動向

  • 第7節　 コンタクトセンターにおけるリソースおよび生産性

  • 第8節　 コンタクトセンターにおけるコンタクトチャネル別市場の動向とWebソーシャルメディア対応の現状

第Ⅲ章　フルフィルメントアウトソーシング市場

  • 第1節　フルフィルメントアウトソーシング市場の市場規模推移

  • 第2節　フルフィルメントアウトソーシング市場の業務委託および派遣事業構成比

  • 第3節　フルフィルメントアウトソーシング市場の業務別市場動向

  • 第4節　フルフィルメントアウトソーシング市場の業務別市場動向

第Ⅳ章　ビジネスプロセス（人事業務）アウトソーシング市場

  • 第1節　人事業務アウトソーシング市場の市場規模と市場ポテンシャル

  • 第2節　人事業務アウトソーシング市場の業務委託および派遣事業構成比

  • 第3節　人事業務アウトソーシング市場の業務別市場動向

  • 第4節　人事業務アウトソーシング市場のASP/Webサービス化比率

  • 第5節　人事業務アウトソーシング市場全体の需要分野別市場動向

第Ⅴ章　調査企業38社にみる事業多角化の動向

  • 第1節 各社総売上に見る業務委託売上、派遣売上構成比

  • 第2節 調査企業38社の事業別売上構成
    • （業務委託、派遣別）
    • コンタクトセンター売上
    • フルフィルメントサービス売上
    • BPO事業売上
    • 営業支援売上
    • デジタルマーケティング売上
    • エンジニアリング売上

  • 第3節 各事業売上の詳細構成比

  • 第4節 BPO、営業支援、デジタルマーケティング、エンジニアリング別需要分野別構成（業務委託、派遣別）

第Ⅵ章　PEST分析

  • ※PEST分析とは、マクロな外部環境分析をするためのフレームワークです。PESTは、マクロな変動要因である、政治（Politics）、経済（Economics）、社会（Society）、技術（Technology）の頭文字を取った造語です。この分析手法は、マクロな要因が分析する企業にどのように影響してくるのかを把握するためのものです。

● 個票企業実態・掲載企業・個票内容

第Ⅶ章　個別企業実態編（38社）

  • 1 トランスコスモス
  • 2 エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
  • 3 ベルシステム２４
  • 4 KDDIエボルバ
  • 5 もしもしホットライン
  • 6 エヌ・ティ・ティ・ソルコ
  • 7 日立システムズ
  • 8 プレステージ・インターナショナル
  • 9 CSKサービスウェア
  • 10 富士通コミュニケーションサービス
  • 11 TMJ
  • 12 ビーウィズ
  • 13 キューアンドエー
  • 14 かんでんCSフォーラム
  • 15 アグレックス
  • 16 ＮＴＴデータ・スマートソーシング
  • 17 コムテック
  • 18 テレコメディア
  • 19 ディー・キュービック
  • 20 マックスコム
  • 21 日本マルチメディアサービス
  • 22 ハウコム
  • 23 ベルウェール渋谷
  • 25 InfoDeliver
  • 26 ディーエムエス
  • 27 日本アスペクトコア
  • 28 メールカスタマーセンター
  • 29 アクセンチュア
  • 30 エスプール
  • 31 ベネフィット・ワン
  • 32 NOC日本アウトソーシング
  • 34 ぺイロール
  • 35 エフエム
  • 36 アマノ ビジネスソリューションズ
  • 37 JOE
  • 38 ソフトブレーン・フィールド

  • フルフィルメントアウトソーシング市場推移




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