CRMアウトソーシング市場の現状と展望 2008 (第5版）
- 【発 刊】
- 2008年8月19日
- 【資料体裁・価格】
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- [1]CD-ROM版 価格380,000円
- [2]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- ※価格は消費税を含みません。
- ※コピー製本資料はコピー厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可（社内には子会社・関連会社は含まない）。PDFには変換いたしません。
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【問い合わせ先】担当： 熊谷（ミック経済研究所 電話番号:03-5443-2991）
● 発刊の目的
淘汰の時代に入り、価格やサービスの差別化による競争が激化しているCRMアウトソーシング市場の動向をまとめた、「CRMアウトソーシング市場の現状と展望」の最新版（第5版）を発刊します。
国内主要アウトソーサの売上動向、値下げ圧力が強いなかでの高付加価値化、差別化戦略といった動きを詳細に調査しました。業務別や需要分野別の動向に加え、規制緩和やビジネス環境の変化がもたらすコールセンタ需要、売上原価率の変化、コールセンターシステムの概要などについてもまとめました。さらに本資料では主要アウトソーサの売上動向の集計・分析を加え、国内CRMアウトソーシング市場の現状を明らかにしています。
● 資料のポイント
●2007年度、CRMアウトソーシング市場は9.9%の伸びで6,358億円。2008年度以降、平均成長率6.8%で2012年度に8,817億円へ。
●2007年度において、アウトソーサー側の設備で業務を請負う「オフサイト」、顧客の設備で業務を行なう「オンサイト」、DBマネジメント、フルフィルメントサービス、コンサルティングといった付帯サービスを「その他」とすると、
「オフサイト」：9.1%増の2,187億円で約35％
「オンサイト」：11.8%増の3,340億円で50％強
「その他」：4.7%増の831億円で約15％
●2012年度に掛けては「オンサイト」が拡大し55％弱、「オフサイト」は約35％を維持、「その他」は10％強に縮小する予測。
●主要アウトソーサ39社徹底調査。各社の売上高及び需要分野別、イン・アウト業務別、外販・系列販売別、BtoC/B/E別の売上高を集計・分析。
● 資料内容
第1章 CRMアウトソーシング市場全体の動向
- 第1節 CRMアウトソーシングの定義とタイプ
- 第2節 CRMアウトソーシング市場全体の市場規模推移
- 2006年度～2008年度
- (オフサイト、オンサイト、DBマネジメント、ﾌﾙﾌｨﾙﾒﾝﾄ、ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ)
- 第3節 需要分野別売上高 (2006年度、2007年度)
- (製造、金融、流通、サービス、放送・通信、ISP、公共)
- 第4節 BtoB、BtoE、BtoC別売上高推移 (2006年度、2007年度)
- 第5節 外販・系列販売別売上高推移 (2007年度、2007年度)
- 第6節 業務別市場動向 （2006年度～2008年度）
- 【インバウンド】・・・受付業務、受注業務、ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ、技術系ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ、非技術系ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ、代理店ｻﾎﾟｰﾄ
- 【アウトバウンド】・・・ｾｰﾙｽ･ﾀﾞｲﾚｸﾄｾｰﾙｽ、料金督促、来場促進、調査、ﾘｽﾄｸﾘｰﾆﾝｸﾞ
- 第7節 規制緩和・ビジネス環境の変化に見出す
- CRMアウトソーシングの将来市場
- – 規制緩和などによるコールセンタ需要 –
- 第8節 調査対象企業の売上原価率推移
第2章 オフサイト市場の詳細分析
- 第1節 市場推移
- 第2節 需要分野別推移
- 第3節 BtoB、BtoC、BtoE売上高構成
- 第4節 外販・系列販売
- 第5節 業務別市場動向
第3章 オンサイト市場の詳細分析
- 第1節 市場推移
- 第2節 需要分野別推移
- 第3節 BtoB、BtoC、BtoE売上高構成
- 第4節 外販・系列販売
- 第5節 業務別市場動向
第4章 ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ市場の詳細分析
- 第1節 市場推移
- 第2節 需要分野別推移
- 第3節 BtoB、BtoC、BtoE売上高構成
- 第4節 外販・系列販売
第5章 ﾌﾙﾌｨﾙﾒﾝﾄｻｰﾋﾞｽ市場の詳細分析
- 第1節 市場推移
- 第2節 需要分野別推移
- 第3節 BtoB、BtoC、BtoE売上高構成
- 第4節 外販・系列販売
第6章 CRM関連ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ市場の詳細分析
- 第1節 市場推移
- 第2節 需要分野別推移
- 第3節 外販・系列販売
第7章 CRMアウトソーシングの設備インフラ
- 第1節 ハードウェア設備
- 第2節 ソフトウェア設備
- 第3節 システム部門のリソースとコールセンタ設備投資額
- ※第2章～第6章まで、市場推移と業務別市場動向は3ヵ年、需要分野別推移、BtoC、BtoB、BtoE別売上構成、外販・系列販売は2ヵ年を集計
