● 発刊の目的

フロントオフィス・マーケットにおけるキーワードであり、ＣＲＭビジネスの一角を占めるＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）のテクノロジーは、コールセンターを中心に、エンドユーザーに対するサービスの向上とそれにともなう顧客の囲い込み、販売業務の効率化、営業支援態勢の確立を急ぐ企業に支持され、関連市場は急速に拡大している。

今回の調査では、順調に市場を拡大しているＣＴＩマーケットを、コールセンター市場とオフィスＣＴＩ市場、ＳＯＨＯ/パーソナル市場とに分け、それぞれの市場の現状と２００３年までの中期予測を試み、関連企業各位の今後の販売戦略に寄与することを目的としている。

● ポイント

●ＣＴＩ市場、1998年度785億円、2003年には4.5倍の3,580億円と予測

●コールセンター市場が94％を占める

●オフィスＣＴＩ市場、2003年度580億円に成長

●1998年度、un-PBX市場は全体の3％、1999年度には前年度比260％とアップ

● 資料内容

【第Ｉ章ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）市場】

【第II章コールセンター市場】

• 第１節 市場推移

• 第２節 ハード/ソフト/サービス構成比

• 第３節 販売チャネル別構成比

• 第４節 需要分野別構成比

• 第５節 ユーザー規模別構成比

• 第６節 ＣＴＩ環境別構成比

• 第７節 主要ベンダー各社の取り組み

• 第８節 コールセンター売上高調査企業一覧

【第III章オフィスＣＴＩ市場】

• 第１節 市場推移

• 第２節 ハード/ソフト/サービス構成比

• 第３節 販売チャネル別構成比

• 第４節 需要分野別構成比

• 第５節 ユーザー規模別構成比

• 第６節 ＣＴＩ環境別構成比

• 第７節 主要ベンダー各社の取り組み

• 第８節 オフィスＣＴＩ売上高調査企業一覧

【第IV章ＳＯＨＯ／パーソナル市場】

• 第１節 市場推移

【第Ｖ章製品別動向】

• 第１節 ＰＢＸ市場

• 第２節 テレフォニーボード市場

• 第３節 ＣＩＳパッケージ市場

• 第４節 ミドルウェア／開発ツール市場

• 第５節 疑似交換機／シュミレータソフト市場

• 第６節 ＣＴＩ関連市場調査企業カテゴリー別売上高一覧

【第VI章個別企業実態編】

● 調査対象

• ●ハードウェア
• ＰＢＸ／ＣＴＩサーバ／ボード／音声・ＦＡＸ処理装置／ダイアラー他
• ●ソフトウェア
• アプリケーション・パッケージ／ミドルウェア／開発ツール／音声・ＦＡＸソフト
• ●調査対象企業
• 1ＣＳＫ
• 2ＭＩＴシステム研究所
• 3ＮＴＴファネットシステムズ
• 4ＰＦＵ
• 5アキュラコーポレーション
• 6アダムネット
• 7アドシステムズ
• 8アバール長崎
• 9イーグレックシステム
• 10イースト
• 11伊藤忠テクノサイエンス
• 12イリイ
• 13岩崎通信機
• 14インターコム
• 15インテック
• 16エムテクス
• 17オムロンアルファテック
• 18沖電気工業
• 19兼松セミコンダクター
• 20川鉄情報システム
• 21極東貿易
• 22クラリファイ
• 23ソフトボート
• 24ダイアロジックシステムズ
• 25大興電機製作所
• 26蝶理情報システム
• 27テレフォテック
• 28東洋エンジニアリング
• 29トーメン情報システムズ
• 30トランスコスモス
• 31ナチュラルマイクロシステムズ
• 32ニチメンデータシステム
• 33日商岩井インフォコムシステムズ
• 34日商岩井
• 35日本ＮＣＲ
• 36日本アイ・ビー・エム
• 37日本シーベル
• 38日本ジェネシス研究所
• 39日本電気
• 40日本電気ビジネスシステム
• 41日本ヒューレットパッカード
• 42日本ユニシス
• 43日本ルーセントテクノロジー
• 44ノーザンテレコムジャパン
• 45バーン・ジャパン
• 46日立製作所
• 47富士通
• 48ベルウッド
• 49ベルシステム２４
• 50昌新
• 51松下通信工業
• 52丸紅ソリューション
• 53三井物産
• 54三菱電機
• 55レメディー
• 56ロックウェルインターナショナル