ビジネスプロセスサービス(BPaaS&BPO)市場の現状と展望 2024年版

ビジネスプロセスサービス(BPaaS&BPO)市場の現状と展望 2024年版

BPaaSは「人事・給与」「経理・財務」といった特定領域で拡大成長

【発 刊】
2024年3月28日
【資料体裁・価格】● 特別価格は2024年3月28日の17時で終了しています。


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【問い合わせ先】担当：　佐久間（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）

● INTENTION（発刊の目的）

　弊社では2001年からコンタクトセンター＆フルフィルメントサービス市場、2018年からバックオフィス業務＆業種特化業務のBPO市場をカバーする資料を発刊。今回の調査ではバックオフィスの事務業務を中心とした「BPO」と「BPaaS（Business Process as a Service）」を取り上げ、ビジネスプロセスサービス市場調査のアップデートを行った。

　コロナ禍を経験したことによる企業の意識変化とともに、事業回復に向けたコア業務への人員集中、バックオフィス業務の高齢化・人材不足、デジタルを有効に活用するDX推進といった課題対応のため、定型業務のアウトソース活用が活性化している。そのため、ビジネスプロセスサービス市場は成長を維持し、今後も堅調な成長で推移する見通しである。

　BPaaSは、 ビジネスプロセスとSaaSを合体させた意味の造語。具体的には、BPOが顧客側の業務プロセスのみを外部へ委託するのに対し、BPaaSの場合はITシステムも含めた業務プロセスをアウトソースするビジネスモデルとなる。なお、ITシステムは、原則SaaS提供となるが、日本企業においては顧客の業務フローに沿ったカスタマイズを求められる場合が多く、こうした場合もBPaaSに含める。

　2027年度までのBPaaS CAGRは13.3％増とビジネスプロセスサービス（BPS）市場全体のCAGR（7.9％増）と比べても成長する領域で、現状では、「人事・給与」「経理/管理・財務会計」業務など特定領域で利用が拡大。2027年度でBPS市場の２割を突破する見通しである。

　調査対象は、従来のBPOベンダに加え、ITソリューションベンダ、コンサルティングファームなどにまで広げ、ビジネスプロセスサービス市場におけるBPaaSとBPO市場の市場構成や動向について詳細に調査分析した。

　BPaaS、BPO両市場の現状と、将来にわたる中期予測を今回調査で明らかにすることで、資料ご活用企業様のマーケティング戦略に資する情報の提供を発刊目的とする。

● POINT（資料のポイント）

●ビジネスプロセスサービス市場は2022年度4,615億円。CAGR7.9％増で2027年度6,747億円に拡大

●BPaaSは市場全体の15.8％。「人事・給与」「経理・財務会計」業務を中心にCAGR13.3％増で成長

●調査企業24社のBPaaSおよびBPOの販売動向、販売戦略の詳細を徹底調査、分析

● CONTENTS（資料内容）

○調査要領

第１章　各市場の定義と調査範囲

  • 　第1節　BPaaSおよびBPOの定義

  • 　第2節　ビジネスプロセスサービス各業務の調査範囲

第２章　ビジネスプロセスサービス市場およびBPaaS、BPO別市場の動向

  • 　第1節　ビジネスプロセスサービス市場およびBPaaS、BPO別市場推移

  • 　第2節　業務別市場の現状と中期予測（BPaaSとBPOに分けて集計分析）
    • 　　1.総務/庶務業務
    • 　　2.人事・給与関連業務
    • 　　3.採用/人材教育関連業務
    • 　　4.経理/管理・財務会計業務
    • 　　5.調達・購買業務
    • 　　6.サプライチェーン業務
    • 　　7.その他事務業務
    • 　　8.業種特化業務（事務）業務

    • 　(1)各業務別市場推移（2021年度～2027年度）

    • 　(2)ベンダシェア

    • 　第3節　調査ベンダにみる業務別BPaaS採用システム

    • 　第4節　調査ベンダにみる経理/管理・財務会計業務内容(BPaaS、BPO別)の内訳
      • 　＜P2P（Procure to Pay）/O2C （Order to Cash）/R2R （Record to Report）/FP&A（Financial Planning & Analysis）＞

      • 　第5節　調査ベンダにみる調達・購買業務、間接材・直接材売上比率

      • 　第6節　調査ベンダにみるBPaaS売上における業務別SaaS・業務プロセス売上構成

      • 　第7節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービス(BPaaS、BPO別)の業種別売上構成
        • 　＜製造/金融/流通/サービス/情報通信/公共・公益＞

        • 　第8節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービスの顧客企業数（BPaaS、BPO別）と平均単価

        • 　第9節　調査ベンダにみるビジネスプロセスサービス(BPaaS、BPO別)のオペレーションサイト別構成

        • 　第10節　 調査ベンダにみるビジネスプロセスサービスのリソースと生産性

● 個票企業実態・掲載企業

第３章　個別企業実態編

  • 1　APアウトソーシング
  • 2　BIPROGY
  • 3　ＮＯＣアウトソーシング＆コンサルティング
  • 4　NTTデータ・スマートソーシング
  • 5　ＴＭＪ
  • 6　アクセンチュア
  • 7　アデコ
  • 8　アルティウスリンク
  • 9　エイチアールワン
  • 10　さくら情報システム
  • 11　シーエーシー
  • 12　ジェンパクト
  • 13　ディスコ
  • 14　トランスコスモス
  • 15　日本アイ・ビー・エム
  • 16　ネオキャリア
  • 17　パーソルテンプスタッフ
  • 18　パーソルワークスデザイン
  • 19　パソナグループ
  • 20　ビーウィズ
  • 21　ビジネスブレイン太田昭和
  • 22　ペイロール
  • 23　三菱総研ＤＣＳ
  • 24　ワークスアイディ
  • 【調査項目】
  • 1. 企業概要
  • 2. 総売上構成(2021～2023年度)
  • 3-1.ビジネス プロセス サービス売上の業務内容別構成
  • 3-2.BPaaS、BPO別業務内容別売上構成
  • 4.BPaaSにおける採用SaaS製品
  • 5.経理/管理・財務会計業務の内訳
  • 6.調達・購買業務の間接材・直接材内訳
  • 7.BPaaS売上におけるSaaSおよび業務プロセス構成
  • 8.BPaaSおよびBPOにおける業種別売上
  • 9.BPaaSおよびBPOにおける顧客企業数
  • 10-1.BPaaSおよびBPOにおけるオペレーションサイト別構成
  • 10-2.BPaaSおよびBPOにおけるリソースおよび拠点
  • 11.BPaaSおよびBPOにおける既存顧客、新規顧客売上
  • 12.BPaaSおよびBPOにおけるSSC比率
  • 13.組織及び人員体制
  • 14.その他

● 個票見本





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