ビジネスプロセスサービス(BPaaS&BPO)市場の現状と展望 2022年度版

ビジネスプロセスサービス(BPaaS&BPO)市場の現状と展望 2022年度版
-BPaaSとBPOを業務ごとに分離集計-

＜急拡大するBPaaS市場は、運用中心のBPO市場を席巻するか、
それとも棲み分けるか＞

【発 刊】
2022年6月14日
【資料体裁・価格】● 特別価格は2022年6月14日の17時で終了しています。


  • 2023年6月1日をもちまして、ハードコピー版の提供が終了となりました。詳細はこちら

  • 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
  • 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
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【問い合わせ先】担当：　竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）

● INTENTION（発刊の目的）

　弊社では2001年からコンタクトセンター＆フルフィルメントサービス市場、2018年からバックオフィス業務＆業種特化業務のBPO市場をカバーする資料を発刊してまいりました。

　今回の調査ではバックオフィスの事務業務を中心としたBPO市場のアップデートを行うとともに、近年急速に注目され始めているBPaaSについてもカバーしていきたいと考えております。

　BPaaSは、ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービスの略称で、 Business Process（ビジネスプロセス）とSaaS（システムアズアサービス）を合体させた意味の造語です。具体的には、BPOが顧客側の業務プロセスだけを外部へ委託するのに対し、BPaaSの場合はITシステムも含めて業務プロセスをアウトソースするビジネスモデルになります。

　なお、原則としてITシステムは、SaaS（Software as a Service）提供となりますが、日本市場においては顧客の業務フローに沿ったカスタマイズを求められる場合が多いため、こうした場合もBPaaSに含めています。

　調査対象は、従来のBPOベンダーに加え、ITソリューションベンダー、コンサルティングファームにまで拡大し、ビジネスプロセスサービス市場におけるBPaaSとBPO市場の市場構成や動向について詳細に調査分析しました。

　BPaaS、BPO両市場の市場の現状と、将来にわたる両市場の中期予測を今回調査で明らかにすることで、資料ご活用企業様のマーケティング戦略に寄与できますれば幸甚に存じます。

● POINT（資料のポイント）

●ビジネスプロセスサービス市場は2021年度4182億円、CAGR8.9％増で推移し2025年度には5845億円に拡大

●BPaaS市場は、ビジネスプロセスサービス市場全体の15.4%、CAGR13.9％増で推移すると予測され、BPOの伸びを大幅に上回ると予測

●調査企業24社のBPaaSおよびBPOの販売動向、販売戦略の詳細を徹底調査、分析

● CONTENTS（資料内容）

○調査要領

第Ⅰ章　各市場の定義と調査範囲

  • 　第1節　BPaaSとBPOの定義

  • 　第2節　ビジネスプロセスサービスの範囲と業務の定義

  • 　第3節　調査対象企業

第Ⅱ章　ビジネスプロセスサービス(BPaaS+BPO)市場の現状と中期予測

  • 　第1節　ビジネスプロセスサービス市場およびBPaaS、BPO別市場推移
    • 　　1.ビジネスプロセスサービス市場の現状
    • 　　2.BPaaSとBPOの今後の勢力図

    • 　第2節　業務別市場の現状と中期予測
      • 　　1.総務/庶務業務
      • 　　2.人事・給与関連業務
      • 　　3.採用/人材教育関連業務
      • 　　4.経理/管理・財務会計業務
      • 　　5.調達・購買業務
      • 　　6.サプライチェーン業務
      • 　　7.その他事務業務
      • 　　8.業種特化業務（事務）業務

      • 　(1)各業務別市場推移（2020年度～2025年度）

      • 　(2)ベンダーシェア

      • 　第3節　調査ベンダーにみる業務別BPaaS採用システム

      • 　第4節　調査ベンダーにみる経理/管理・財務会計売上の業務内容内訳

      • 　第5節　調査ベンダーにみる調達・購買業務の間接材・直接材内訳

      • 　第6節　調査ベンダーにみるBPaaS売上における SaaSおよび業務プロセス構成

      • 　第7節　調査ベンダーにみるビジネスプロセスサービス （BPaaS、BPO別）業種別売上

      • 　第8節　調査ベンダーにみるビジネスプロセスサービス（BPaaS、BPO別）の顧客企業数と平均単価

      • 　第9節　調査ベンダーにみるビジネスプロセスサービス（BPaaS、BPO別）のオペレーションサイト別構成

      • 　第10節　 調査ベンダーにみるビジネスプロセスサービス のリソースと生産性

● 個票企業実態・掲載企業

第Ⅲ章　個別企業実態編

  • 1 APアウトソーシング
  • 2 BIPROGY
  • 3 ＮＯＣアウトソーシング＆コンサルティング
  • 4 NTTデータ・スマートソーシング
  • 5 ＴＭＪ
  • 6 アクセンチュア
  • 7 アデコ
  • 8 エイチアールワン
  • 9 さくら情報システム
  • 10 シーエーシー
  • 11 ジェンパクト
  • 12 ディスコ
  • 13 トランスコスモス
  • 14 ネオキャリア
  • 15 パーソルテンプスタッフ
  • 16 パーソルワークスデザイン
  • 17 パソナグループ
  • 18 ビーウィズ
  • 19 ビジネスブレイン太田昭和
  • 20 ペイロール
  • 21 りらいあコミュニケーションズ
  • 22 ワークスアイディ
  • 23 三菱総研ＤＣＳ
  • 24 日本アイ・ビー・エム
  • 【調査項目】
  • 1. 企業概要
  • 2. 総売上構成
  • 3-1.ビジネス プロセス サービス売上の業務内容別構成
  • 3-2.BPaaS、BPO別業務内容別売上構成
  • 4.BPaaSにおける採用SaaS製品
  • 5.経理/管理・財務会計業務の内訳
  • 6.調達・購買業務の間接材・直接材内訳
  • 7.BPaaS売上におけるSaaSおよび業務プロセス構成
  • 8.BPaaSおよびBPOにおける業種別売上
  • 9.BPaaSおよびBPOにおける顧客企業数
  • 10-1.BPaaSおよびBPOにおけるオペレーションサイト別構成
  • 10-2.BPaaSおよびBPOにおけるリソースおよび拠点
  • 11.BPaaSおよびBPOにおける既存顧客、新規顧客売上
  • 12.BPaaSおよびBPOにおけるSSC比率
  • 13.組織及び人員体制
  • 14.その他





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