BPO総市場の現状と展望2021年
＜間接業務BPO＆業種固有業務BPO版＞（第3版）
コロナ禍により、市場成長に温度差が見られた2020年、各業務今後の展望は
- 【発 刊】
- 2021年8月17日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2021年8月30日の17時で終了しています。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
■ご連絡いただければ、オンライン営業により貴社ご指定頁を「PDF透かし」でご覧いただくこともできます。
【問い合わせ先】担当： 竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● INTENTION（発刊の目的）
デロイト トーマツ ミック経済研究所では、2001年からコンタクトセンター市場を、2009年からフルフィルメントサービス市場をカバーした調査資料を定期的に制作してまいりました。
既に上記の2市場をカバーした調査資料最新版を『BPO総市場の現状と展望2021＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞』として2021年1月25日に発刊致しております。
今回発刊する資料『BPO総市場の現状と展望2021年＜間接業務BPO＆業種固有業務BPO版＞』は、2020年に引き続き、前記資料の姉妹版として発刊するものになります。
因みに、当該資料では、バックオフィスの事務業務を中心とした『間接業務BPO市場』と、営業支援関連業務およびフィールドオペレーションに、業種固有業務を加えた『業種固有業務BPO』を調査対象としております。
資料ご活用企業様のマーケティング戦略に寄与できますれば幸甚に存じます。
● POINT（資料のポイント）
●間接業務BPO総市場規模は、２０２０年度前年比１０５．７％の１兆１４８７億円、２０２５年度までCAGR4.7%で推移し、市場は１兆４４２０億円にまで拡大
●業種固有業務BPOの総市場規模は２０２０年度前年比１０５．９％の１８２７億円、２０２５年度までCAGR7.4%で推移し、市場は２６０７億円にまで拡大
●新型コロナ感染症の影響は２０２０年から２０２１年のBPO市場にどんな影響を及ぼしたか、業務ごとにその影響度合いを集計・分析
● CONTENTS（資料内容）
○調査要領
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
第Ⅱ章 間接業務BPO市場
- 第2節 間接業務BPO市場の業務内容別市場規模推移
- 1.総務/庶務業務市場
- 2.人事・給与関連業務
- 3.福利厚生関連業務
- 4.採用/人材教育関連業務
- 5.経理/会計/財務関連業務
- 6.社宅代行/施設管理業務
- 7.調達購買・サプライチェーン
- 8.その他事務業務
- 第3節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの業務内容別アウトソーシング、インソーシング構成（3ヵ年）
- 第4節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの業務内容別顧客従業員規模別構成（3ヵ年）
- 第5節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの業務内容別需要分野別構成（3ヵ年）
- 第6節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの業務内容別海外売上およびオフショア状況（3ヵ年）
- 第7節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの業務内容別自動化ツール（RPA、AI）活用状況（3ヵ年）
- 第8節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの業務内容別クラウドソーシング活用状況（3ヵ年）
- 第9節 調査ベンダー29社の間接業務BPOの顧客数
第Ⅲ章 業種固有業務BPO市場
- 第2節 業種固有業務BPO市場の業務内容別市場規模推移
- 1.営業支援関連業務+フィールドオペレーション業務
- 2.窓口/受付関連業務
- 3.その他業種固有業務
- 第3節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの業務内容別アウトソーシング、インソーシング構成（3ヵ年）
- 第4節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの業務内容別顧客従業員規模別構成（3ヵ年）
- 第5節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの業務内容別需要分野別構成（3ヵ年）
- 第6節 調査ベンダー15社の営業支援関連業務の詳細
- 第7節 調査ベンダー15社の業種固有業務BPOの顧客数
● 個票企業実態・掲載企業
● 第Ⅳ章 個別企業実態編（間接業務BPO 29社）
-
- 1.APアウトソーシング
- 2.JTBベネフィット
- 3.NECマネジメントパートナー（簡易個票）
- 4.ＮＯＣアウトソーシング＆コンサルティング
- 5.ＮＴＴデータ・スマートソーシング（簡易個票）
- 6.ＴＭＪ
- 7.アクセンチュア
- 8.アデコ
- 9.アマノ ビジネスソリューションズ
- 10.イーウェル
- 11.エイチアールワン
- 12.エヌ・ティ・ティ・データ
- 13.ジェンパクト
- 14.ディスコ
- 15.トランスコスモス
- 16.ネオキャリア
- 17.パーソルテンプスタッフ
- 18.パーソルワークスデザイン
- 19.パソナグループ
- 20.ビーウィズ
- 21.ビジネスブレイン太田昭和
- 22.ぺイロール
- 23.ベネフィット・ワン
- 24.ベルシステム24ホールディングス
- 25.さくら情報システム
- 26.りらいあコミュニケーションズ
- 27.リログループ
- 28.日立システムズ
- 29.富士通
- 【調査項目】
- 1. 企業概要
- 2. 総売上構成
- 3-1.間接業務BPO売上高、業務内容別構成
- 3-2.間接業務BPO売上高、アウトソーシング、インソーシング別構成
- 3-3.間接業務BPO売上高、従業員規模別構成
- 3-4.間接業務BPO売上高、需要分野別構成①
- 3-5.間接業務BPO売上高、海外売上/オフショア比率および顧客数
- 3-6.間接業務BPO、自動化ツール（RPA、AI）活用状況
- 3-7.間接業務BPO、在宅オペレーション状況
- 3-8.間接業務BPO、生産拠点数/リソース/ロケーション
- 4.間接業務BPO売り上げ動向/重点戦略/中期展望
● 第Ⅴ章 個別企業実態編（業種固有業務BPO 15社）
-
- 1.KDDIエボルバ
- 2.アクセンチュア
- 3.アグレックス
- 4.アデコ
- 5.ウィルグループ
- 6.エスプール
- 7.エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
- 8.ジェンパクト
- 9.ディーエムエス
- 10.トランスコスモス
- 11.パーソルテンプスタッフ
- 12.パソナグループ
- 13.ビジネスブレイン太田昭和
- 14.ベルシステム24ホールディングス
- 15.りらいあコミュニケーションズ
- 【調査項目】
- 1. 企業概要
- 2. 総売上構成
- 3-1.業種固有業務BPO売上高、業務内容別構成
- 3-2.業種固有業務BPO売上高、アウトソーシング、インソーシング別構成
- 3-3.業種固有業務BPO売上高、従業員規模別構成
- 3-4.業種固有業務BPO売上高、需要分野別構成
- 3-5.業種固有業務BPO売上高、営業支援関連業務およびフィールドオペレーション業務の詳細
- 3-6.業種固有業務BPO、生産拠点数/リソース/ロケーション
- 4.業種固有業務BPO売り上げ動向/重点戦略/中期展望
