BPO総市場の現状と展望2021
コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版（第15版）
- 【発 刊】
- 2021年1月15日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2021年1月22日の17時で終了しています。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
■ご連絡いただければ、オンライン営業により貴社ご指定頁を「PDF透かし」でご覧いただくこともできます。
【問い合わせ先】担当： 竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● CONTENTS（資料内容）
○調査要領
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 BPO市場の定義と調査範囲
- 第2節 コンタクトセンターBPOの定義と調査範囲
- 第3節 フルフィルメントサービスBPOの定義と調査範囲
- 第4節 その他事業の定義と調査範囲
第Ⅱ章 コンタクトセンターBPO市場
- 第1節 コンタクトセンターBPO市場の市場規模推移
- 第2節 コンタクトセンターBPO市場および派遣事業構成比
- 第3節 コンタクトセンターBPO市場アウトソーシング、インソーシング、在宅別構成比
- 第4節 コンタクトセンターBPO市場のインバウンド、アウトバウンド、テクニカルヘルプデスク別構成
- 第5節 コンタクトセンターBPO市場のB2C、B2B/B2E別構成
- 第6節 コンタクトセンターBPOのコンタクトチャネル別構成
- 第7節 コンタクトセンターBPO市場の業務別構成
- 第8節 コンタクトセンターBPO市場の需要分野別構成
- 第9節 調査企業22社のスポット業務/継続業務別売上構成
- 第10節 調査企業22社の海外売上およびオフショア比率
- 第11節 調査企業22社の自動化ツール活用状況
- 第12節 調査企業の利益率推移
- 第13節 調査企業22社の拠点数およびオペレータ人数
- ※コンタクトセンターBPO事業に実績のある25社（内22社は個票あり）を調査し、総市場を推定
- ※第3節から12節までは業務委託の市場を対象としています
＜調査項目＞
- 1. 企業概要
- 2. 総売上構成
- 3-1. コンタクトセンターBPO売上高、アウトソーシング、インソーシング（インハウスの請負）、在宅オペレーション別構成
- 3-2. コンタクトセンターBPOの、アウトソーシング、インソーシング（インハウスの請負）、在宅オペレーション別稼働席数構成
- 4-1. コンタクトセンターBPO売上高、インバウンド、アウトバウンド、テクニカルヘルプデスク別構成
- 4-2. コンタクトセンターBPO売上高、B2C、B2B/B2E別構成
- 4-3. コンタクトセンターBPO売上高、コンタクトチャネル別構成
- 4-4. コンタクトセンターBPO売上高、需要分野別構成
- 5. コンタクトセンターBPO売上高、スポット業務構成比
- 6. コンタクトセンターBPO売上高、海外売上/オフショア比率および顧客数
- 7. コンタクトセンターBPO、自動化ツール活用状況
- 8. コンタクトセンターBPO、生産拠点数/リソース/ロケーション（2020年9月現在）
- 9. コンタクトセンターBPO売り上げ動向/重点戦略/中期展望
第Ⅲ章 フルフィルメントサービスBPO市場
- 第1節 フルフィルメントサービスBPO（業務委託）市場の市場規模推移
- 第2節 フルフィルメントサービスBPO市場の業務内容別構成
- 第3節 フルフィルメントサービスBPO市場のアウトソーシング、インソーシング別構成
- 第4節 フルフィルメントサービスBPO市場の従業員規模別構成
- 第5節 フルフィルメントサービスBPO市場の需要分野別構成
- 第6節 フルフィルメントサービスBPO市場のEC・通販ビジネス用途比率
- 第7節 調査企業17社の海外売上およびオフショア比率
- 第8節 調査企業17社の自動化ツール活用状況
- 第9節 調査企業17社のクラウドソーシング活用状況
- 第10節 調査企業17社の拠点数およびオペレータ人数
- ※フルフィルメントサービスBPO事業に実績のある23社（内17社は個票あり）を調査し、総市場を推定
＜調査項目＞
- 1. 企業概要
- 2. 総売上構成
- 3. フルフィルメントサービスBPO売上高、業務内容別構成
- 4-1. フルフィルメントサービスBPO売上高、アウトソーシング、インソーシング（インハウスの請負）別構成
- 4-2. フルフィルメントサービスBPO売上高、従業員規模別構成
- 4-3. フルフィルメントサービスBPO売上高、需要分野別構成
- 4-4. フルフィルメントサービスBPO売上高、EC・通販ビジネス用途比率
- 5. フルフィルメントサービスBPO売上高、海外売上/オフショア比率および顧客数
- 6. フルフィルメントサービスBPO、自動化ツール（RPA、AI）活用状況
- 7. フルフィルメントサービスBPO、クラウドソーシング（フリーランス/在宅等）活用状況
- 8. フルフィルメントサービスBPO、生産拠点数/リソース/ロケーション（2019年3月現在）
- 9. フルフィルメントサービスBPO売り上げ動向/重点戦略/中期展望
