クラウド型CRM市場の現状と展望2017年度版

クラウド型CRM市場の現状と展望2017年度版

~市場を22カテゴリに分け集計、中期予測を分析 ~

【発 刊】
2017年8月28日
【資料体裁・価格】
  • [1]A4版400頁(ハードコピー版) 価格190,000円
  • [2]ハードコピー版+PDF版 価格230,000円
  • [3]CD-ROM版 価格380,000円
  • [4]セット版(CD-ROM+製本) 価格540,000円
  • ※価格は消費税を含みません。
  • ※コピー製本資料はコピー厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可(社内には子会社・関連会社は含まない)。PDFには変換いたしません。
  • ※お申し込みいただいた際、資料/CD-ROMにご請求書を同封してご郵送致しますので内容をご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
  • ※送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。

■現物の閲覧等のご要望がございましたら御一報ください。

【問い合わせ先】担当: 竹田(ミック経済研究所 電話番号:03-5443-2991)

● 発刊の目的

弊社では昨年、国内においてクラウド型CRMを提供するベンダー140社を対象に、その内主要ベンダー50社を調査したデータを基に総市場を推計し分析した「クラウド型CRM市場の現状と展望2016年度版」を発刊いたしましたが、本年も昨年度発刊資料のアップデート版として、2017年度版の発刊をいたします

今までオンプレミスによる内製型システム構築が主流であった企業も、次期システムではRFPでクラウドを指定したり、オンプレミスとクラウドの両方の提案を要望する動きが顕著に見られるようになってきています。一方で、ベンダー側も今までオンプレミス一辺倒の提案から、クラウドサービスもできるハイブリッド型ベンダーへの変容を迫られ、更にはクラウドネイティブのサービスを提供するクラウド専業ベンダーの台頭によって、より一層クラウドへ大きく舵を切る必要に迫られていることが、昨年調査で浮き彫りにすることができました。

今回の資料は調査対象にチャットシステムを加え、カテゴリーを21から22に拡大、クラウド市場の規模と中期予測をしながら、可能な限りオンプレミスとの対比分析を試みることで、資料購入企業様のマーケティング活動に資する情報の提供を目的としている。

● 資料のポイント

●調査対象とするソリューションは、コンタクトセンター及び、マーケティングの3本柱であるCRM(顧客管理)/SFA/MAにBIとDMPの各ソリューションを加えたものとし、これら分野をソリューション層、アプリケーション層、インフラ層の3つのレイヤーに大分類、更に中分類、小分類に区分し最終的には22のカテゴリに分け集計、2021年までの中期予測を試みている。

●2016年度の調査対象領域における総市場規模(クラウドのみ)の集計・分析と、オンプレミス市場(HWは除く)の構成比を調査・集計。

●主要ベンダー58社のクラウド型CRMの販売動向、定性情報を記載する企業個票掲載。

● 資料内容

第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲

  • 第1節 クラウド型CRM市場の定義とカテゴリ

  • 第2節 調査ベンダー名と対象サービス一覧

第Ⅱ章 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測

  • 第1節 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
    •  (1)市場規模推移
    •  (2)CRM市場におけるクラウドとオンプレミスの市場比較
    •  (3)クラウド型)CRM市場におけるクラウド層別市場推移と成長性

  • 第2節 クラウド型CRM市場、ソリューション層の現状と中期予測
    • 1.ソリューション層の市場動向と中期予測
    •  (1).DMP市場の動向
    •  (2)BI市場の動向
    •  (3)MA市場の動向
    •  (4)SFA市場の動向
    •  (5)CRM市場の動向

  • 第3節 クラウド型CRM市場、アプリケーション層の現状と中期予測
    • 1.アプリケーション層の市場動向と中期予測
    • 1-(1)対話システム機能の市場動向と中期予測
    •  ①FAQシステム市場の動向
    •  ②オムニチャネル&マルチチャネル市場の動向
    •  ③コールログ管理/Eメールログ管理市場の動向
    • 1-(2)マネジメント機能の市場動向と中期予測
    •  ①マイニング/ナレッジマネジメント市場の動向
    •  ②ワークフォースマネジメントシステム市場の動向
    •  ③ワークフロー管理システム市場の動向
    •  ④音声合成/音声認識システム市場の動向

  • 第4節 クラウド型CRM市場、インフラ層の現状と中期予測
    • 1-(1)付加機能の市場動向と中期予測
    •  ①Eメール大量配信システム市場の動向
    •  ②チャットシステム市場の動向
    •  ③アウトバウンドシステム市場の動向
    •  ④FAXソリューション市場の動向
    •  ⑤IVRシステム市場の動向
    •  ⑥Voiceロギングシステム市場の動向
    • 1-(2)ベーシック機能(コンタクトセンターシステム)の市場動向と中期予測
    •  ①コンタクトセンターシステム市場の動向

第Ⅲ章 クラウド型CRMベンダーの国内・海外売上比率および直接・間接販売比率

  • 第1節 調査企業の国内・海外売上比率

  • 第2節 クラウド型CRMベンダー(調査企業)の直接・間接販売比率

第Ⅳ章 クラウド型CRMベンダーの需要分野別構成

  • 第1節 調査企業の需要分野別構成(金額ベース)

  • 第2節 調査企業の需要分野別構成(顧客企業数ベース)

  •  製造/金融/流通/サービス/情報・通信・放送/公共・公益

第Ⅴ章 クラウド型コンタクトセンターシステム市場の席数規模別構成

  • 第1節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成(金額ベース)

  • 第2節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成(企業数ベース)

  • 第3節 クラウド型CCシステム市場の稼動席数

  •  100席以上/50~100席未満/20~50席未満/10~20席未満/10席未満

第Ⅶ章 個別企業実態編(58社)

● 個票企業実態・掲載企業

個別企業実態編収録企業一覧

  • 1. 24-7
  • 2. FRONTEO
  • 3. MITシステム研究所
  • 4. NIコンサルティング
  • 5. NTTテクノクロス
  • 6. SCSK
  • 7. TIS
  • 8. Zendesk
  • 9. アイ・ピー・エス
  • 10. アクイル
  • 11. アドビ システムズ
  • 12. アララ
  • 13. アルファコム
  • 14. イー・ビジョン
  • 15. エイジア
  • 16. エクスパダイト
  • 17. エヌ・ティ・ティ ネオメイト
  • 18. エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ
  • 19. オウケイウェイヴ
  • 20. オプトエスピー
  • 21. コムデザイン
  • 22. コラボス
  • 23. サパナ
  • 24. ジェネシス・ジャパン
  • 25. シャノン
  • 26. シルバーエッグ・テクノロジー
  • 27. セールスフォース・ドットコム
  • 28. ゼロスタート
  • 29. ゾーホージャパン
  • 30. ソシオ・ダイバシティ
  • 31. ソフトブレーン
  • 32. チーターデジタル
  • 33. テクマトリックス
  • 34. トランザクト
  • 35. ナビプラス
  • 36. ナレッジスイート
  • 37. ネットスイート
  • 38. パイプドHD
  • 39. フュートレック
  • 40. ブロードソフト・ジャパン
  • 41. プロディライト
  • 42. ベルシステム24ホールディングス
  • 43. マルケト
  • 44. メディアリンク
  • 45. モビルス
  • 46. ユミルリンク
  • 47. ライブパーソンジャパン
  • 48. ラクス
  • 49. リゲイン
  • 50. リンク
  • 51. 沖電気工業
  • 52. 空色
  • 53. 大日本印刷
  • 54. 電話放送局
  • 55. 日本オラクル
  • 56. 日本マイクロソフト
  • 57. 丸紅情報システムズ
  • 58. 楽天コミュニケーションズ
  • (50音順)

個票調査項目

  • 1.企業概要
  • 2. 総売上構成
  • 3. クラウド型CRM売上のカテゴリ別売上構成
  • 4.Eメールハンドリング売上における機能別売上構成
  • 5.クラウド型CRM売上の国内海外売上高比率および主要販売先国
  • 6.国内クラウド型CRM売上の直接間接販売比率および主要販売チャネル
  • 7-1..国内売上におけるコンタクトセンターの規模別売上比率
  • 7-2..国内売上におけるコンタクトセンターの規模別顧客数比率
  • 7-3..国内売上におけるコンタクトセンターの稼動席数
  • 8-1.国内売上におけるクラウド型CRMの需要分野別売上比率
  • 8-2.国内売上におけるクラウド型CRMの需要分野別顧客数比率
  • 9.人員体制
  • 10.主要製品の概要

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