● 発刊の目的

2009年度は、CRM・FAQ構築が１%増、BIが2%増、その他CRMが5.4%増、9市場合計は1.7%増となった。調査した9市場の中でOLAPとデータマイニングの2市場は、2009年度で前年度比マイナスとなりました。2008年度後半から2009年度にIT投資が控えられた反動もあり、2010年度は大型のパッケージ案件などが動き出し、CRM分野でのSaaSベンダーの好調が続くと予測されます。その結果、2010年度でCRM・FAQ構築は18%増、BIは6.7%、その他CRMは20.4%増、9市場合計で13.5%増と各分野とも好調に推移する見込です。

今回、新たにコンタクトセンタ向けのワークフォースマネジメント（WFM）とSaaS/ASP型コンタクトセンターシステムも調査対象に加え、9分野別の市場動向、出荷動向、ベンダーの販売戦略・製品戦略、更には中期予測を集計・分析し、資料ご購入企業様のマーケティング政策に資する情報の提供を、発刊の目的としています。

● POINT

■ソフト・ハードウェアメーカー全７５社の詳細調査収録

■全９分野の詳細調査（全製品３ヵ年【2008年度～2010年度】出荷金額、本数、シェア、主要パートナー別販売ウエイト、ＯＳ別出荷金額、ユーザー業種別売上比率等）

■調査９分野

①CRM市場は、2009年度横ばい。（前年度比100.5%）パッケージの導入が大幅に減少。SaaS/ASPはセールスフォースなどの躍進で横ばいに留まる。2010年度は118.2%増の大幅伸びと予測。

②2009年度、OLAPは2.1％減、データマイニングは8%減。2010年度はどちらも前年度比プラスの予測。

③コンタクトセンター支援のワークフォースマネジメント（WFM）市場は、大規模センターへの導入を中心に2009年度で116.5%増、2010年度136.4%増と急成長中。

● 資料内容

第１章　コンピュータ関連市場の動向

• 第１節 情報化投資の動向

第２章　ＣＲＭ・ＢＩパッケージ（ＣＲＭ・ＢＩ・その他ＣＲＭ）の動向

• 第１節 ＣＲＭ・ＢＩパッケージソフト（ＣＲＭ・ＢＩ・その他ＣＲＭ）の市場動向
  • １．ＣＲＭ・ＢＩパッケージソフト（ＣＲＭ・ＢＩ・その他ＣＲＭ）とは何か
  • ２．ＣＲＭ・ＢＩパッケージソフト（ＣＲＭ・ＢＩ・その他ＣＲＭ）の市場規模と予測

第３章　ＣＲＭ･ＦＡＱサイト構築パッケージの市場動向

• 第１節 ①ＣＲＭパッケージ

• 第２節 ②ＦＡＱサイト構築パッケージ

第４章　ＢＩパッケージの市場動向

• 第１節 ③ＥＴＬパッケージ

• 第２節 ４ＯＬＡＰパッケージ

• 第３節 ⑤データマイニングパッケージ

• 第４節 ⑥テキストマイニングパッケージ

第５章　 その他ＣＲＭ関連パッケージソフトの市場動向

• 第１節 ⑦ＥＣサイト構築パッケージ

• 第２節 ⑧ワークフォースマネジメント

• 第３節 ⑨ＳａａＳ/ＡＳＰ型コンタクトセンターシステム

第６章　個別企業実態編（７５社）

● 個別企業調査項目・図表

【　個別企業調査項目　】　

• （１）企業概要（資本金、設立、株主、ＵＲＬ、等）
• （２）事業別総売上高構成比率
• ■自社・他社ﾊﾟｯｹｰｼﾞ/ｺﾝｻﾙ/保守/SI等
• （３）業績推移
• ■総売上高/対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞ売上高等
• （４）人員構成
• ■開発･SE/営業/保守･ｻﾎﾟｰﾄ/ﾏｰｹ/間接等
• （５）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞｿﾌﾄの販売ﾙｰﾄ
• ■OEM/代理店/ﾕｰｻﾞｰ直
• （６）主要代理店及びﾗｲｾﾝｽ契約先
• ■ﾊﾟｰﾄﾅｰ一覧/ﾊﾟｰﾄﾅｰ別販売比率
• （７）主要顧客/製品別累計ﾕｰｻﾞｰ数
• （８）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞの概要
• ■製品名／初期・最新出荷年月／価格／機能等
• （９）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞの販売状況
• ■出荷本数／出荷金額／適用OS別出荷金額比率
• （10）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞの需要分野別動向
• ■公共／公益／金融／流通／サービス／通信／製造
• （11）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞのｴﾝﾄﾞﾕｰｻﾞｰ規模別出荷金額比率
• ■1,000人以上／300～1,000人／100～300人／100～50人／50人以下
• （12）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞのDB動作環境別出荷社数
• （13）適用分野別CRMパッケージ出荷金額比率
• （14）ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ規模（席数）別出荷金額比率
• ※WFM、SaaS/ASP型ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｼｽﾃﾑのみ
• （15）対象ﾊﾟｯｹｰｼﾞの各種動向
• ■販売戦略／製品戦略／サポート動向／強み・弱み等/2010年度及び2011年度の見通し/その他
• ※調査期間は2008年度～2010年度。
• ※分野により調査項目は若干異なる。

【　図表目次　】

• 【図表1－1－1～6】
• 民間設備投資額と情報化投資額の推移/ｿﾌﾄｳｪｱ投資推移/ｿﾌﾄｳｪｱ・情報通信産業・全産業の名目国内生産推移
• 【図表2－1－1～14】
• CRM・BIﾊﾟｯｹｰｼﾞｿﾌﾄ９分野別市場規模推移/ｳｴｲﾄ/中期予測（2008～2014年度）
• 【図表3－1－1～67】
• CRM製品概要、/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/提供形態別出荷金額ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額/適用分野概要一覧/ﾓｼﾞｭｰﾙ別適用分野一覧/適用分野別出荷金額推移・中期予測/ﾊﾟｯｹｰｼﾞにおける適用分野別出荷金額ｼｪｱ/SaaS・ASPにおける適用分野別出荷金額ｼｪｱ（2008～2010年度）
• 【図表3-2-1～19】
• FAQｻｲﾄ構築ﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額（2008年度～2010年度）
• 【図表4-1-1～19】
• ETLﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額（2008年度～2010年度）
• 【図表4-2-1～19】
• OLAPﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額（2008年度～2010年度）
• 【図表4-3-1～19】
• ﾃﾞｰﾀﾏｲﾆﾝｸﾞﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額（2008年度～2010年度）
• 【図表4-4-1～19】
• ﾃｷｽﾄﾏｲﾆﾝｸﾞﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額（2008年度～2010年度）
• 【図表5-1-1～19】
• ECｻｲﾄ構築ﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額（2008年度～2010年度）
• 【図表6-1-1～19】
• ﾜｰｸﾌｫｰｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/OS別出荷金額/席数規模別金額（2008年度～2010年度）
• 【図表7-1-1～19】
• SaaS/ASP型ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｼｽﾃﾑﾞ製品概要/出荷本数/出荷金額・ｼｪｱ/需要分野別出荷金額/席数規模別金額（2008年度～2010年度）

● 個別企業実態編（75社）

• 【CRMﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 1.ＡＬＢＥＲＴ、2.ＣＤＣ Ｓｏｆｔｗａｒｅジャパン、3ＩＴコア、4.ＮＩコンサルティング、5.ＮＴＴアドバンステクノロジ、 6.ＮＴＴデータ先端技術、7.ＳＢＩナビ、8.アイ･ティー･コンサルティング、9.イズ、10.インフォファーム、 11.エイケアシステムズ、12.エイジア、13.オウケイウェイヴ、14.オープンソースＣＲＭ、15.沖ソフトウェア、16.コトハコ、 17.コムチュア、18.コンソナ･ジャパン、19.シナジーマーケティング、20.シルバーエッグテクノロジー、 21.セールスフォース・ドットコム、22.ゼロスタートコミュニケーションズ、23.ソフトブレーン、24.テクマトリックス、 25.トランスコスモス、26.ネットスイート、27.バーチャレクス・コンサルティング、28.パイプドビッツ、 29.プリファードインフラストラクチャー、30.ブレイン、31.ブレインパッド、32.ミリオネット、33.ライトナウ・テクノロジーズ
• 【ＢＩﾊﾟｯｹｰｼﾞ系ﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 34.ＳＡＳインスティチュートジャパン、35.アシスト、36.インフォマティカ・ジャパン、37.ウイングアークテクノロジーズ、 38.エス・ピー・エス・エス、39.エヌジェーケー、40.クオリカ、41.サンブリッジ、42.数理システム、 43.データ・オンデマンドソフトウェア、44.ナチュラシステムズ、45.ピツニーボウズ・ソフトウェア、46.野村総合研究所、 47.マイクロストラテジー・ジャパン
• 【ECｻｲﾄ構築ﾊﾟｯｹｰｼﾞ系ﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 48.クロスワープ、49.コマース２１、50.システムインテグレータ、51.ソフトクリエイト、52.日本ブロードビジョン、 53.ベイテックシステムズ、54.ライトアップ、55.ロックオン
• 【ＷＦＭﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 56.Ｐ＆Ｗソリューションズ、57.アートソフト、58.東電通
• 【ＳａａＳ/ＡＳＰ型ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰｼｽﾃﾑﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 59.インフォコム、60.コスモコムジャパン、61.コムデザイン、62.コラボス、63.プロブリッジ
• 【ＯＳ、総合ﾊﾟｯｹｰｼﾞ系ﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 64.ＳＡＰジャパン、65.ジャストシステム、66.住商情報システム、67.日本オラクル、 68.日本ビジネスコンピューター、69.ビーコンインフォメーションテクノロジー、70.マイクロソフト
• 【ﾊｰﾄﾞﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 71.日本アイ・ビー・エム、72.日本電気、73.日本ユニシス、74.日立製作所、75.富士通