• TOP

  • Warning: Use of undefined constant is_single - assumed 'is_single' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/mic-r/www/mic-r.co.jp/wp/wp-content/themes/mic/content.php on line 15
  • SW

CRM・BIパッケージソフトの市場展望 2009年版 

CRM・BIパッケージソフトの市場展望2009年版(CRM・BI・EC・コンタクトセンタ-)

94年度からスタートして第14版目!!!

【発 刊】
2009年2月17日
【資料体裁・価格】
  • [1]A4版730頁(ハードコピー版) 価格190,000円
  • [2]ハードコピー版+PDF版 価格230,000円
  • [3]CD-ROM版 価格380,000円
  • [4]セット版(CD-ROM+製本) 価格540,000円
  • ※価格は消費税を含みません。
  • ※コピー製本資料はコピー厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可(社内には子会社・関連会社は含まない)。PDFには変換いたしません。
  • ※お申し込みいただいた際、資料/CD-ROMにご請求書を同封してご郵送致しますので内容をご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
  • ※送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。

■現物の閲覧等のご要望がございましたら御一報ください。

【問い合わせ先】担当: 熊谷/亀井(ミック経済研究所 電話番号:03-5443-2991)

● 発刊の目的

米国発の世界同時経済不況により、日本国内のIT投資にも大きな影響が出てきています。それは、CRM/BIパッケージソフト市場にも表れており、競争激化のためシェアが下降しているメーカーもあります。今回、新たにコンタクトセンター向けソフトウェアも調査対象に加え、このような分野別市場動向、出荷動向、ベンダーの販売戦略・製品戦略、更には中期予測を集計・分析し、資料ご購入企業様のマーケティングに資する情報の提供を、発刊の目的としています。

● POINT

■ソフト・ハードウェアメーカー全79社の詳細調査収録

■全9分野の詳細調査(全製品3ヵ年【2006年度~2008年度】出荷金額、本数、シェア、主要パートナー別販売、ウエイト、OS別出荷金額、ユーザー業種別売上比率等)

■調査9分野

・CRM市場は、2008年度以降、不況の影響もあり、SaaSの拡大が目立つ。そのため、単価が下がりつつあり、市場の伸びは鈍化。

・BIの中のテキストマイニング市場では、近年の金融分野における規制強化の流れから、コールセンターでの顧客対応需要が大幅に増加。市場も高成長中である。

・SRM市場では、主にASP・SaaSで提供している日立製作所と富士通の主要2社が牽引し、堅調に伸びている。今後もASP・SaaSでの提供形態は増加傾向。

・コンタクトセンター向けパッケージ市場は、2007、2008年度二桁成長、2009年度以降は不況の影響もあり成長鈍化が見込まれる.

● 資料内容

第1章 コンピュータ関連市場の動向

  • 第1節 情報化投資の動向

第2章 UNIX・Windows対応ミドルウェアパッケージ【CRM・BI編】の動向

  • 第1節 UNIX・Windows対応ミドルウェアパッケージソフト【CRM・BI編】の市場動向
    • 1.UNIX・Windows対応ミドルウェアパッケージソフト【CRM・BI編】とは何か
    • 2.UNIX・Windows対応ミドルウェアパッケージソフト【CRM・BI編】の市場規模と予測

第3章 CRM・FAQサイト構築パッケージの市場動向

  • 第1節 CRMパッケージ

  • 第2節 FAQサイト構築パッケージ

第4章 BIパッケージの市場動向

  • 第1節 ETLパッケージ

  • 第2節 OLAPパッケージ

  • 第3節 データマイニングパッケージ

  • 第4節 テキストマイニングパッケージ

第5章 ECサイト構築、SRMパッケージの市場動向

  • 第1節 ECサイト構築パッケージ

  • 第2節 SRMパッケージ

第6章 コンタクトセンター向けパッケージの市場動向

  • 第1節 コンタクトセンター向けソフトウェア

第7章 個別企業実態編(79社)

● 図表245タイトル目次

  • 【図表1-1-1】
  • 民間設備投資額と情報化投資額の推移
  • 【図表1-1-2】
  • 民間設備投資の推移グラフ
  • 【図表1-1-3】
  • 民間設備投資における情報化投資の構成比推移
  • 【図表1-1-4】
  • 民間設備投資における情報化投資とその他情報化投資の構成比推移グラフ
  • 【図表1-1-5】
  • 民間設備投資額と情報化投資との伸び率比較
  • 【図表1-1-6】
  • 民間設備投資額と情報化投資との伸び率比較グラフ
  • 【図表2-1-1】
  • 9分野別市場規模推移
  • 【図表2-1-2】
  • 4業務別出荷金額ウエイト
  • 【図表2-1-3】
  • 9分野別出荷金額ウエイト
  • 【図表2-1-4】
  • 9分野別市場規模中期予測
  • 【図表2-1-5】
  • 9分野別市場規模中期予測図
  • 【図表2-1-6】
  • ミドルウェアパッケージライフ・サイクルポジショニング図
  • 【図表2-1-7・8】
  • CRM、FAQサイト構築パッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
  • 【図表2-1-9・10】
  • BIパッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
  • 【図表2-1-11・12】
  • ECサイト構築、SRMパッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
  • 【図表2-1-13・14】
  • コンタクトセンター向けパッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
  • 【図表3-1-1】
  • CRM市場動向
  • 【図表3-1-2】
  • CRM市場動向推移図
  • 【図表3-1-3】
  • CRM市場規模中期予測
  • 【図表3-1-4】
  • CRM市場規模中期予測推移図
  • 【図表3-1-5】
  • CRMパッケージ製品概要
  • 【図表3-1-6】
  • CRMパッケージ出荷本数
  • 【図表3-1-7】
  • CRMパッケージ出荷金額(メーカー出荷)
  • 【図表3-1-8】
  • CRMパッケージ出荷金額(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表3-1-9】
  • CRMパッケージ出荷金額シェア(メーカー出荷)
  • 【図表3-1-10】
  • CRMパッケージ出荷金額シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表3-1-11】
  • CRMパッケージ出荷本数(カレンダー)
  • 【図表3-1-12】
  • CRMパッケージ出荷金額(メーカー出荷、カレンダー)
  • 【図表3-1-13】
  • CRMパッケージ出荷金額(エンドユーザーサイド売上、カレンダー)
  • 【図表3-1-14】
  • CRMパッケージ出荷金額(メーカー出荷、カレンダー)
  • 【図表3-1-15】
  • CRMパッケージ出荷金額(エンドユーザーサイド売上、カレンダー)
  • 【図表3-1-16】
  • CRM・ASP(SaaS)概要
  • 【図表3-1-17】
  • CRM・ASP(SaaS)出荷金額(メーカー出荷)
  • 【図表3-1-18】
  • CRM・ASP(SaaS)出荷金額シェア(メーカー出荷)
  • 【図表3-1-19・20】
  • 需要分野別CRMパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表3-1-21】
  • 需要分野別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表3-1-22】
  • 需要分野別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表3-1-23】
  • 需要分野別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表3-1-24・25】
  • OS別CRMパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表3-1-26・27】
  • OS別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表3-1-28・29】
  • OS別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表3-1-30・31】
  • OS別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表3-1-32】
  • CRMパッケージ適用分野概要一覧
  • 【図表3-1-33】
  • モジュール別CRMパッケージの適用分野一覧
  • 【図表3-1-34・35】
  • 適用分野別CRMパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表3-1-36・37】
  • 適用分野別CRMパッケージの出荷金額中期予測・予測図
  • 【図表3-1-38・39】
  • 適用分野別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表3-1-40・41】
  • 適用分野別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表3-1-42・43】
  • 適用分野別CRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表3-1-44・45】
  • DB環境別CRMパッケージの出荷本数推移・推移図
  • 【図表3-1-46】
  • DB環境別CRMパッケージの出荷本数・比率(2006年度)
  • 【図表3-1-47】
  • DB環境別CRMパッケージの出荷本数・比率(2007年度)
  • 【図表3-1-48】
  • DB環境別CRMパッケージの出荷本数・比率(2008年度)
  • 【図表3-2-1】
  • FAQサイト構築パッケージ製品概要
  • 【図表3-2-2】
  • FAQサイト構築パッケージ出荷本数
  • 【図表3-2-3】
  • FAQサイト構築パッケージ出荷金額(メーカー出荷)
  • 【図表3-2-4】
  • FAQサイト構築パッケージ出荷金額(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表3-2-5】
  • FAQサイト構築パッケージ出荷金額シェア(メーカー出荷)
  • 【図表3-2-6】
  • FAQサイト構築パッケージ出荷金額シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表3-2-7・8】
  • 需要分野別FAQサイト構築パッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表3-2-9~11】
  • 需要分野別FAQサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表3-2-12・13】
  • OS別FAQサイト構築パッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表3-2-14・15】
  • OS別FAQサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表3-2-16・17】
  • OS別FAQサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表3-2-18・19】
  • OS別FAQサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表4-1-1】
  • ETLパッケージ製品概要
  • 【図表4-1-2】
  • ETLパッケージ出荷本数
  • 【図表4-1-3・5】
  • ETLパッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表4-1-4・6】
  • ETLパッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表4-1-7・8】
  • 需要分野別ETLパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-1-9~11】
  • 需要分野別ETLパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表4-1-12・13】
  • OS別ETLパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-1-14・15】
  • OS別ETLパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表4-1-16・17】
  • OS別ETLパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表4-1-18・19】
  • OS別ETLパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表4-2-4】
  • OLAPパッケージ製品概要
  • 【図表4-2-2】
  • OLAPパッケージ出荷本数
  • 【図表4-2-3・5】
  • OLAPパッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表4-2-4・6】
  • OLAPパッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表4-2-7・8】
  • 需要分野別OLAPパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-2-9~11】
  • 需要分野別OLAPパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表4-2-12・13】
  • OS別OLAPパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-2-14・15】
  • OS別OLAPパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表4-2-16・17】
  • OS別OLAPパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表4-2-18・19】
  • OS別OLAPパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表4-3-1】
  • データマイニングパッケージ製品概要
  • 【図表4-3-2】
  • データマイニングパッケージ出荷本数
  • 【図表4-3-3・5】
  • データマイニングパッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表4-3-4・6】
  • データマイニングパッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表4-3-7・8】
  • 需要分野別データマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-3-9~11】
  • 需要分野別データマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表4-3-12・13】
  • OS別データマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-3-14・15】
  • OS別データマイニングパッケージの出荷金額(2006年度)
  • 【図表4-3-16・17】
  • OS別データマイニングパッケージの出荷金額(2007年度)
  • 【図表4-3-18・19】
  • OS別データマイニングパッケージの出荷金額(2008年度)
  • 【図表4-4-1】
  • テキストマイニングパッケージ製品概要
  • 【図表4-4-2】
  • テキストマイニングパッケージ出荷本数
  • 【図表4-4-3・5】
  • テキストマイニングパッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表4-4-4・6】
  • テキストマイニングパッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表4-4-7・8】
  • 需要分野別テキストマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-4-9~11】
  • 需要分野別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表4-4-12・13】
  • OS別テキストマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表4-4-14・15】
  • OS別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表4-4-16・17】
  • OS別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表4-4-18・19】
  • OS別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表5-1-1】
  • ECサイト構築(BtoC向け)パッケージ製品概要
  • 【図表5-1-2】
  • ECサイト構築(BtoC向け)パッケージ出荷本数
  • 【図表5-1-3・5】
  • ECサイト構築(BtoC向け)パッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表5-1-4・6】
  • ECサイト構築(BtoC向け)パッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表5-1-7・8】
  • 需要分野別ECサイト構築(BtoC向け)パッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表5-1-9~11】
  • 需要分野別ECサイト構築(BtoC向け)パッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表5-1-12・13】
  • OS別ECサイト構築(BtoC向け)パッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表5-1-14・15】
  • OS別ECサイト構築(BtoC向け)パッケージの出荷金額(2006年度)
  • 【図表5-1-16・17】
  • OS別ECサイト構築(BtoC向け)パッケージの出荷金額(2007年度)
  • 【図表5-1-18・19】
  • OS別ECサイト構築(BtoC向け)パッケージの出荷金額(2008年度)
  • 【図表5-2-1・2】
  • SRM市場動向・推移図
  • 【図表5-2-3・4】
  • SRM市場規模中期予測・予測図
  • 【図表5-2-5】
  • SRMパッケージ製品概要
  • 【図表5-2-6】
  • SRMパッケージ出荷本数
  • 【図表5-2-7・9】
  • SRMパッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表5-2-8・10】
  • SRMパッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表5-2-11・12】
  • 需要分野別SRMパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表5-2-13~15】
  • 需要分野別SRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表5-2-16・17】
  • OS別SRMパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表5-2-18・19】
  • OS別SRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表5-2-20・21】
  • OS別SRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表5-2-22・23】
  • OS別SRMパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表5-2-24】
  • SRM・ASP概要
  • 【図表5-2-25・26】
  • SRM・ASP売上金額・シェア
  • 【図表5-2-27】
  • SRM・ASP導入社数
  • 【図表5-2-28・29】
  • 需要分野別SRM・ASPの売上金額推移・推移図
  • 【図表5-2-30】
  • 需要分野別SRM・ASPの売上金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表5-2-31】
  • 需要分野別SRM・ASPの売上金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表5-2-32】
  • 需要分野別SRM・ASPの売上金額・ウエイト(2008年度)
  • 【図表6-1-1】
  • コンタクトセンター向けパッケージ製品概要
  • 【図表6-1-2】
  • コンタクトセンター向けパッケージ出荷本数
  • 【図表6-1-3・5】
  • コンタクトセンター向けパッケージ出荷金額・シェア(メーカー出荷)
  • 【図表6-1-4・6】
  • コンタクトセンター向けパッケージ出荷金額・シェア(エンドユーザーサイド売上)
  • 【図表6-1-7・8】
  • 需要分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表6-1-9~11】
  • 需要分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表6-1-12・13】
  • OS別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表6-1-14~19】
  • OS別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト(2006~2008年度)
  • 【図表6-1-20】
  • コンタクトセンター向けパッケージの適用分野概要一覧
  • 【図表6-1-21】
  • モジュール別コンタクトセンター向けパッケージの適用分野一覧
  • 【図表6-1-22・23】
  • 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額推移・推移図
  • 【図表6-1-24・25】
  • 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額中期予測・予測図
  • 【図表6-1-26・27】
  • 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト(2006年度)
  • 【図表6-1-28・29】
  • 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト(2007年度)
  • 【図表6-1-30・31】
  • 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト(2008年度)

● 個別企業実態編(79社)

  • 【CRMベンダー】
  • 1.CDC Softwareジャパン
  • 2.NTTアドバンステクノロジ
  • 3.NTTソフトウェア
  • 4.NTTデータテクノマーク
  • 5.イズ
  • 6.インフォファーム
  • 7.ヴァイタル・インフォメーション
  • 8.エイケア、9.エイジア
  • 10.エンプレックス
  • 11.オウケイウェイヴ
  • 12.オープンソースCRM
  • 13.沖ソフトウェア
  • 14.コムチュア
  • 15.コンソナ・ジャパン
  • 16.サイボウズ
  • 17.シナジーマーケティング
  • 18.セールスフォース・ドットコム
  • 19.ソフトブレーン
  • 20.テクマトリックス、
  • 21.ネットスイート
  • 22.バーチャレクス・コンサルティング
  • 23.パイプドビッツ
  • 24.ミリオネット
  • 25.ライトナウ・テクノロジーズ
  • 【BIパッケージ系ベンダー】
  • 26.SASインスティチュートジャパン
  • 27.KSKソリューションズ
  • 28.アシスト
  • 29.アルテアエンジニアリング
  • 30.インフォマティカ・ジャパン
  • 31.ウイングアークテクノロジーズ
  • 32.エス・ピー・エス・エス
  • 33.エヌジェーケー
  • 34.クオリカ
  • 35.グループワンソフトウェア
  • 36.コグノス
  • 37.サンブリッジ
  • 38.数理システム
  • 39.データ・オンデマンドソフトウェア
  • 40.ナチュラシステムズ
  • 41.野村総合研究所
  • 42.日本ビジネスオブジェクツ
  • 43.マイクロストラテジー・ジャパン
  • 【ECサイト構築・SRMパッケージ系ベンダー】
  • 44.コマース21
  • 45.システムインテグレータ
  • 46.ソフトクリエイト
  • 47.データ・アプリケーション
  • 48.日本ブロードビジョン
  • 49.ベイテックシステムズ
  • 50.ライトアップ
  • 51.日本アリバ
  • 【コンタクトセンタ向けパッケージベンダー】
  • 52.P&Wソリューションズ
  • 53.アートソフト
  • 54.アドバンスト・メディア
  • 55.アニモ
  • 56.三信電気
  • 57.ジェネシス・ジャパン
  • 58.ターボソリューションズ
  • 59.東電通
  • 60.ナイスジャパン
  • 61.日本アスペクト
  • 62.日本アバイア
  • 63.ベリントシステムズジャパン
  • 【OS、総合パッケージ系ベンダー】
  • 64.i2テクノロジーズ・ジャパン
  • 65.SAPジャパン
  • 66.インテック
  • 67.ジャストシステム
  • 68.日本オラクル
  • 69.日本ビジネスコンピューター
  • 70.パナソニックソリューションテクノロジー、
  • 71.ビーコンインフォメーションテクノロジー
  • 72.マイクロソフト
  • 73.三井情報
  • 74.ワークスアプリケーションズ
  • 【ハードベンダー】
  • 75.日本アイ・ビー・エム
  • 76.日本電気
  • 77.日本ユニシス
  • 78.日立製作所
  • 79.富士通

▲ページトップへ