クラウド型CRM市場の現状と展望２０１７年度版
～市場を２２カテゴリに分け集計、中期予測を分析 ～
- 【発 刊】
- 2017年8月28日
- 【資料体裁・価格】
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- [1]PDF版 価格230,000円
- [2]CD-ROM版 価格380,000円
- [3]セット版（CD-ROM+製本） 価格540,000円
- [4]セット版（CD-ROM+PDF） 価格570,000円
- ※価格は消費税を含みません。
- ※コピー製本資料はコピー厳禁。CD-ROM(Excel及びWordデータ)は、社内用途であればコピー、編集可（社内には子会社・関連会社は含まない）。PDFには変換いたしません。
- ※お申し込みいただいた際、資料/CD-ROMにご請求書を同封してご郵送致しますので内容をご確認の上、弊社指定銀行にお振込みいただきます様、お願い申し上げます。
- ※送料は弊社持ちになります。お振込み手数料は恐れ入りますが貴社にてご負担下さいませ。
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【問い合わせ先】担当：竹田（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 資料のポイント
●調査対象とするソリューションは、コンタクトセンター及び、マーケティングの3本柱であるCRM（顧客管理）/SFA/MAにBIとDMPの各ソリューションを加えたものとし、これら分野をソリューション層、アプリケーション層、インフラ層の3つのレイヤーに大分類、更に中分類、小分類に区分し最終的には22のカテゴリに分け集計、2021年までの中期予測を試みている。
●2016年度の調査対象領域における総市場規模（クラウドのみ）の集計・分析と、オンプレミス市場（HWは除く）の構成比を調査・集計。
●主要ベンダー５８社のクラウド型CRMの販売動向、定性情報を記載する企業個票掲載。
● 資料内容
第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 クラウド型CRM市場の定義とカテゴリ
- 第2節 調査ベンダー名と対象サービス一覧
第Ⅱ章 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- 第1節 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- (1)市場規模推移
- (2)CRM市場におけるクラウドとオンプレミスの市場比較
- (3)クラウド型)CRM市場におけるクラウド層別市場推移と成長性
- 第2節 クラウド型CRM市場、ソリューション層の現状と中期予測
- 1.ソリューション層の市場動向と中期予測
- (1).DMP市場の動向
- (2)BI市場の動向
- (3)MA市場の動向
- (4)SFA市場の動向
- (5)CRM市場の動向
- 第3節 クラウド型CRM市場、アプリケーション層の現状と中期予測
- 1.アプリケーション層の市場動向と中期予測
- 1-(1)対話システム機能の市場動向と中期予測
- ①FAQシステム市場の動向
- ②オムニチャネル＆マルチチャネル市場の動向
- ③コールログ管理/Eメールログ管理市場の動向
- 1-(2)マネジメント機能の市場動向と中期予測
- ①マイニング/ナレッジマネジメント市場の動向
- ②ワークフォースマネジメントシステム市場の動向
- ③ワークフロー管理システム市場の動向
- ④音声合成/音声認識システム市場の動向
- 第4節 クラウド型CRM市場、インフラ層の現状と中期予測
- 1-(1)付加機能の市場動向と中期予測
- ①Eメール大量配信システム市場の動向
- ②チャットシステム市場の動向
- ③アウトバウンドシステム市場の動向
- ④FAXソリューション市場の動向
- ⑤IVRシステム市場の動向
- ⑥Voiceロギングシステム市場の動向
- 1-(2)ベーシック機能（コンタクトセンターシステム）の市場動向と中期予測
- ①コンタクトセンターシステム市場の動向
第Ⅲ章 クラウド型CRMベンダーの国内・海外売上比率および直接・間接販売比率
- 第1節 調査企業の国内・海外売上比率
- 第2節 クラウド型CRMベンダー（調査企業）の直接・間接販売比率
第Ⅳ章 クラウド型CRMベンダーの需要分野別構成
- 第1節 調査企業の需要分野別構成（金額ベース）
- 第2節 調査企業の需要分野別構成（顧客企業数ベース）
- 製造/金融/流通/サービス/情報・通信・放送/公共・公益
第Ⅴ章 クラウド型コンタクトセンターシステム市場の席数規模別構成
- 第1節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成（金額ベース）
- 第2節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成（企業数ベース）
- 第3節 クラウド型CCシステム市場の稼動席数
- 100席以上/50～100席未満/20～50席未満/10～20席未満/10席未満
