「CRM アウトソーシング（コンタクトセンターサービス） ＆フルフィルメントアウトソーシング市場の現状と展望2010 年度版」

・2009年度、オフサイトおよびオンサイトを合わせたコンタクトセンターサービスの市場であるＣＲＭアウトソーシング市場規模は、5,783億円(前年度比99.2%)のダウントレンド。 2010年度もダウントレンドで推移し、市場がピークの2008 年度レベルにまで回復するのは2012年度以降と予測