ベンチャー企業の躍進によってレッドオーシャン化が進む対話型AIソリューションの市場動向 2022年度版（第4版）

ベンチャー企業の躍進によってレッドオーシャン化が進む
対話型AIソリューションの市場動向 2022年度版（第4版）

【発 刊】
2022年10月12日
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【問い合わせ先】担当：　六井（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）

● 資料のポイント

■調査対象の対話型AI*ソリューション市場カテゴリー

*ソリューションベンダーの提供するライセンス+コンサルティング・SI合算値。

■対話型AIソリューションの市場動向：カテゴリー別市場売上、中期予測、ベンダー別売上・シェア推移

▸全体市場は、2020年度280億円。 2021年度実績342億円、 対前年比122％。2022年度見込41３億円、同120％。

　2023年度予測513億円、同124％と堅調に推移。ウエイト70%以上を占める音声認識処理ソリューションが市場を牽引。

▸音声認識処理ソリューションは、2020年度207億円。2021度249億円、対前年比120%。2022年度298億円、同119%。

▸自然言語処理ソリューションは、2020年度73億円。2021度93億円、対前年比127%。2022年度115億円、同123%。

▸ベンチャー企業は、2020年度36億円。2021度60億円、対前年比166%。2022年度93億円、同155%と急成長。

　2023年度も140億円、同150％と2020年度から3年で4倍近く成長。シェアも2020年度から2倍以上増加の27.3％に。

● 資料内容

〔集計分析編〕

  • 1.対話型AIソリューションのカテゴリー別特徴

  • 2.対話型AIソリューションの全体市場動向
    • 2-1-1.対話型AIソリューション全体の市場中期予測（全体）
    • 2-1-2.対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場中期予測（全体）
    • 2-2.ソリューションベンダー別の対話型AIソリューション事業売上・シェア推移
    • 2-3.ソリューションベンダー別のソフトウェアライセンス売上・シェア推移
    • 2-4.ソリューションベンダー別のコンサルティング・SI売上・シェア推移
    • 2-5.ベンチャー企業VS非ベンチャー企業の対話型AIソリューション事業売上・シェア推移

    • 3.対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場動向
      • 3-1.ソリューションベンダー別の音声認識処理ソリューション売上・シェア推移
      • 3-2.ソリューションベンダー別の自然言語処理ソリューション売上・シェア推移

      • 4.対話型AIソリューション全体の適用業務別市場動向
        • 4-1.対話型AIソリューション全体の適用業務別売上
        • 4-2.ソリューションベンダー別の照会応答処理向け売上・シェア推移移
        • 4-3.ソリューションベンダー別のコンタクトセンターOP支援向け売上・シェア推移
        • 4-4.ソリューションベンダー別のFAQ対応向け売上・シェア推移
        • 4-5.ソリューションベンダー別の業務支援向け売上・シェア推移
        • 4-6.ソリューションベンダー別のコンタクトセンターSV支援向け売上・シェア推移
        • 4-7.ソリューションベンダー別の議事録作成向け売上・シェア推移

        • 5.対話型AIソリューションの主力市場コンタクトセンター向け市場動向
          • 5-1.ソリューションベンダー別のアウトソーシング向け売上・シェア推移
          • 5-2.ソリューションベンダー別のインソーシング向け売上・シェア推移

● 個別企業実態・掲載企業

〔個票編〕 :ソリューションベンダー 29社＊：設立10年以内のベンチャー企業

  • 1 株式会社アグレックス
  • 2 株式会社アドバンスト・メディア
  • 3 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社：音声認識処理sol部門
  • 4 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社：自然言語処理sol部門
  • 5 エス・アンド・アイ株式会社
  • 6 ＮＴＴテクノクロス株式会社
  • 7 NDIソリューションズ株式会社
  • 8 株式会社Empath＊
  • 9 Automagi株式会社
  • 10 沖電気工業株式会社
  • 11 株式会社オルツ＊
  • 12 カラクリ株式会社＊
  • 13 クラウドエース株式会社＊
  • 14 JTP株式会社［旧社名：日本サード・パーティ］
  • 15 株式会社ソフトフロントジャパン＊
  • 16 株式会社TACT
  • 17 タレンタ株式会社
  • 18 株式会社タレントアンドアセスメント（定性情報のみ）＊
  • 19 チャットプラス株式会社＊
  • 20 日本電気株式会社（定性情報のみ）
  • 21 株式会社ネクストジェン
  • 22 パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
  • 23 HiTTO株式会社［旧社名：ジェナ］
  • 24 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
  • 25 ベクスト株式会社
  • 26 丸紅情報システムズ株式会社
  • 27 モビルス株式会社
  • 28 株式会社レトリバ＊
  • 29 株式会社RevComm＊
  • 30 株式会社ワークスアプリケーションズ ・エンタープライズ

● 調査個票項目

    • 1.企業概要

  • 2.対話型AIソリューション事業の業績推移（2020年度～2023年度）
  • 　2-1.対話型AIソリューションの事業区分別売上：ライセンス、コンサルティング・SI（2020年度～2023年度）
  • 　2-2.対話型AIソリューションの製品/サービス区分別売上：音声認識AI、自然言語処理AI（2020年度～2023年度）
  • 　2-3.対話型AIソリューションの適用業務別売上（2020年度～2023年度）
  • 　・照会応答処理（コンタクトセンターOP支援、FAQ対応(Web,Chat)）の各売上
  • 　・業務支援（コンタクトセンターSV支援、議事録作成、他）の各売上
  • 　2-4.対話型AIソリューションのシステム連携別売上（2020年度～2023年度）
  • 　・システム連携先（コールセンター向けシステム、CRM、FAQ、VoiceBot、Chat、File/DB Server、他）
  • 　2-5.対話型AIソリューションのコールセンター向け売上（2020年度～2023年度）

  • 3.対話型AIソリューションの販売チャネル動向（2020年度～2023年度）
  • 　・直接販売/代理店販売比率推移、パートナー別販売比率推移

  • 4.対話型AIソリューションのユーザー動向（2020年度～2023年度）
  • 　・業種別売上（製造/金融/流通/サービス/公益/公共）、従業員規模別売上（大/中堅/中小企業）、ユーザー事例　

  • 5.対話型AIソリューション事業展開における重点戦略（コメント）
  • 　5-1.販売展開：ターゲット業種・規模・用途等、販売体制等の施策
  • 　5-2.製品/サービス展開：製品/サービス開発の方向性、ロードマップ
  • 　5-3.当該市場に対する展望：市場拡大要因と今後の展望

● 図表目次

  • 〚図表1〛 対話型AIソリューションのカテゴリー別特徴
  • 〚図表2-1-1〛対話型AIソリューション全体の市場中期予測
  • 〚図表2-1-2〛対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場中期予測
  • 〚図表2-2-1〛ソリューションベンダーの対話型AIソリューション事業売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表2-2-2〛ソリューションベンダーの対話型AIソリューション事業売上・シェア推移
  • 〚図表2-3-1〛ソリューションベンダーのソフトウェアライセンス売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表2-3-2〛ソリューションベンダーのソフトウェアライセンス売上・シェア推移
  • 〚図表2-3-3〛ソリューションベンダーのオンプレミスライセンス売上・シェア推移
  • 〚図表2-3-4〛ソリューションベンダーのクラウドライセンス売上・シェア推移
  • 〚図表2-4-1〛ソリューションベンダーのコンサルティング・SI売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表2-4-2〛ソリューションベンダーのコンサルティング・SI売上・シェア推移
  • 〚図表2-5-1〛ベンチャー企業の対話型AIソリューション事業売上・シェア推移
  • 〚図表2-5-2〛非ベンチャー企業の対話型AIソリューション事業売上・シェア推移
  • 〚図表3-1〛対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場売上
  • 〚図表3-2-1〛ソリューションベンダーの音声認識処理ソリューション売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表3-2-2〛ソリューションベンダーの音声認識処理ソリューション売上・シェア推移
  • 〚図表3-3-1〛ソリューションベンダーの自然言語処理ソリューション売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表3-3-2〛ソリューションベンダーの自然言語処理ソリューション売上・シェア推移
  • 〚図表4-1〛対話型AIソリューション全体の適用業務別市場売上
  • 〚図表4-2-1〛ソリューションベンダーの照会応答処理向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表4-2-2〛ソリューションベンダーの照会応答処理向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-2-3〛ソリューションベンダーのコンタクトセンターOP支援向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-2-4〛ソリューションベンダーのFAQ対応向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-1〛ソリューションベンダーの業務支援向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表4-3-2〛ソリューションベンダーの業務支援向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-3〛ソリューションベンダーのコンタクトセンターSV支援向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-４〛ソリューションベンダーの議事録作成向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-5〛ソリューションベンダーのその他向け売上・シェア推移
  • 〚図表5-1〛対話型AIソリューションの主力市場コンタクトセンター向け市場売上
  • 〚図表5-2〛対話型AIソリューションのコンタクトセンター向けシステム連携別市場売上
  • 〚図表5-3-1〛ソリューションベンダーのアウトソーシング向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-3-2〛ソリューションベンダーのアウトソーシング向け売上・シェア推移
  • 〚図表5-4-1〛ソリューションベンダーのインソーシング向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-4-2〛ソリューションベンダーのインソーシング向け売上・シェア推移
  • 〚図表5-5-1〛ソリューションベンダーのコンタクトセンター向けCRM連携売上
  • 〚図表5-5-2〛ソリューションベンダーのコンタクトセンター向けCRM連携売上
  • 〚図表5-6-1〛ソリューションベンダーのチャットシステム連携売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-6-2〛ソリューションベンダーのチャットシステム連携売上・シェア推移
  • 〚図表5-7-1〛ソリューションベンダーのVoiceBot連携売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-7-2〛ソリューションベンダーのVoiceBot連携売上・シェア推移
  • 〚図表6-1〛対話型AIソリューション全体のユーザー業種別市場売上
  • 〚図表6-2-1〛ソリューションベンダーの製造向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-2-2〛ソリューションベンダーの製造向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-3-1〛ソリューションベンダーの金融向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-3-2〛ソリューションベンダーの金融向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-4-1〛ソリューションベンダーの流通向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-4-2〛ソリューションベンダーの流通向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-5-1〛ソリューションベンダーのサービス向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-5-2〛ソリューションベンダーのサービス向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-6-1〛ソリューションベンダーの公益向け売上・シェア推移
  • （以下省略）




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