音声認識と自然言語処理で実現する対話型AIソリューションの市場動向 2021年度版

音声認識と自然言語処理で実現する
対話型AIソリューションの市場動向 2021年度版

【発 刊】
2022年1月14日
【資料体裁・価格】● 特別価格は2022年1月20日の17時で終了しています。


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【問い合わせ先】担当：　増坂（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）

● 資料のポイント

■調査対象の対話型AIソリューション市場*カテゴリー

*ソリューションベンダーの提供するライセンス+コンサルティング・SI合算値。

■対話型AIソリューションの市場動向：カテゴリー別市場推移、中期予測、ベンダー別売上・シェア推移

▸全体市場は、2019年度208億円。2020年度247億円、対前年比119％。 2021年度予想296億円、 同119％。

　2022年度予測357億円、 同120％と堅調に推移。ウエイト70%以上を占める音声認識処理ソリューションが市場を牽引していく。

▸音声認識処理ソリューションは、2019年度152億円。2020度181億円、対前年比119%。2021年度216億円、同118%。

▸自然言語処理ソリューションは、2019年度56億円。2020度66億円、対前年比117%。2021年度80億円、同122%。

▸対話型AIソリューション全体の適用業務別市場動向

　照会応答処理：コンタクトセンターOP支援、FAQ対応。業務支援：コンタクトセンターSV支援、議事録、文書作成支援。

● 資料内容

〔集計分析編〕

  • 1.対話型AIソリューションのカテゴリー別特徴

  • 2.対話型AIソリューションの全体市場動向
  • 　2-1-1.対話型AIソリューション全体の市場中期予測
  • 　2-1-2.対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場中期予測
  • 　2-2.ソリューションベンダーの対話型AIソリューション事業売上・シェア推移
  • 　2-3.ソリューションベンダーのソフトウェアライセンス売上・シェア推移
  • 　2-4.ソリューションベンダーのコンサルティング・SI売上・シェア推移

  • 3.対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場動向
  • 　3-1.ソリューションベンダーの音声認識処理ソリューション売上・シェア推移
  • 　3-2.ソリューションベンダーの自然言語処理ソリューション売上・シェア推移

  • 4.対話型AIソリューション全体の適用業務別市場動向
  • 　4-1.対話型AIソリューション全体の適用業務別市場推移
  • 　4-2.ソリューションベンダーの照会応答処理向け売上・シェア推移
  • 　4-3.ソリューションベンダーのコンタクトセンターOP支援向け売上・シェア推移
  • 　4-4.ソリューションベンダーのFAQ対応向け売上・シェア推移
  • 　4-5.ソリューションベンダーの業務支援向け売上・シェア推移
  • 　4-6.ソリューションベンダーのコンタクトセンターSV支援向け売上・シェア推移
  • 　4-7.ソリューションベンダーの議事録作成向け売上・シェア推移

  • 5.対話型AIソリューションの主力市場コンタクトセンター向け市場動向
  • 　5-1.ソリューションベンダーのアウトソーシング向け売上・シェア推移
  • 　5-2.ソリューションベンダーのインソーシング向け売上・シェア推移

● 個別企業実態・掲載企業

〔個票編〕 : 26社

  • 1 株式会社アグレックス
  • 2 株式会社アドバンスト・メディア
  • 3 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社：音声認識処理sol部門
  • 4 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社：自然言語処理sol部門
  • 5 エス・アンド・アイ株式会社
  • 6 ＮＴＴテクノクロス株式会社
  • 7 NDIソリューションズ株式会社
  • 8 Automagi株式会社
  • 9 沖電気工業株式会社
  • 10 株式会社オルツ
  • 11 JTP株式会社［旧社名：日本サード・パーティ］
  • 12 株式会社ソフトフロントジャパン
  • 13 株式会社TACT
  • 14 株式会社タレントアンドアセスメント（定性情報のみ）
  • 15 株式会社東京アーカイブセンター
  • 16 株式会社ネクストジェン
  • 17 パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
  • 18 HiTTO株式会社［旧社名：ジェナ］
  • 19 株式会社 日立製作所
  • 20 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
  • 21 ベクスト株式会社
  • 22 株式会社マクニカ
  • 23 丸紅情報システムズ株式会社
  • 24 モビルス株式会社
  • 25 株式会社レトリバ
  • 26 株式会社ワークスアプリケーションズ ・エンタープライズ

● 調査個票項目

    • 1.企業概要

  • 2.対話型AIソリューション事業の業績推移
  • 　2-1.対話型AIソリューションの事業区分別推移：ライセンス、コンサルティング・SI
  • 　2-2.対話型AIソリューションの製品/サービス区分別事業推移：音声認識AI、自然言語（対話）処理AI
  • 　2-3.対話型AIソリューションの適用業務別事業推移
  • 　・照会応答処理：コンタクトセンターOP支援、FAQ対応(Web,Chat)　
  • 　・業務支援：コンタクトセンターSV支援、議事録作成、他
  • 　2-4.対話型AIソリューションのシステム連携別事業推移
  • 　・CallCenter：CRM、FAQ、VoiceBot、Chat ・メッセージング~Chat　・File/DB Server
  • 　2-5.対話型AIソリューションのコールセンター向け事業推移

  • 3.対話型AIソリューションの販売チャネル動向
  • 　・販売比率推移、パートナー別販売比率推移

  • 4.対話型AIソリューションのユーザー動向
  • 　・業種別推移、規模（従業員数）別推移、ユーザー事例

  • 5.対話型AIソリューション事業展開における重点戦略
  • 　5-1.販売展開：ターゲット業種・規模・用途等、販売体制等の施策
  • 　5-2.製品/サービス展開：製品/サービス開発の方向性、ロードマップ
  • 　5-3.当該市場に対する展望：市場拡大要因と今後の展望

● 図表目次

  • 〚図表1〛 対話型AIソリューションのカテゴリー別特徴
  • 〚図表2-1-1〛対話型AIソリューション全体の市場中期予測
  • 〚図表2-1-2〛対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場中期予測
  • 〚図表2-2-1〛ソリューションベンダーの対話型AIソリューション事業売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表2-2-2〛ソリューションベンダーの対話型AIソリューション事業売上・シェア推移
  • 〚図表2-3-1〛ソリューションベンダーのソフトウェアライセンス売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表2-3-2〛ソリューションベンダーのソフトウェアライセンス売上・シェア推移
  • 〚図表2-3-3〛ソリューションベンダーのオンプレミスライセンス売上・シェア推移
  • 〚図表2-3-4〛ソリューションベンダーのクラウドライセンス売上・シェア推移
  • 〚図表2-4-1〛ソリューションベンダーのコンサルティング・SI売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表2-4-2〛ソリューションベンダーのコンサルティング・SI売上・シェア推移
  • 〚図表3-1〛対話型AIソリューション全体のカテゴリー別市場推移
  • 〚図表3-2-1〛ソリューションベンダーの音声認識処理ソリューション売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表3-2-2〛ソリューションベンダーの音声認識処理ソリューション売上・シェア推移
  • 〚図表3-3-1〛ソリューションベンダーの自然言語処理ソリューション売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表3-3-2〛ソリューションベンダーの自然言語処理ソリューション売上・シェア推移
  • 〚図表4-1〛対話型AIソリューション全体の適用業務別市場推移
  • 〚図表4-2-1〛ソリューションベンダーの照会応答処理向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表4-2-2〛ソリューションベンダーの照会応答処理向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-2-3〛ソリューションベンダーのコンタクトセンターOP支援向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-2-4〛ソリューションベンダーのFAQ対応向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-1〛ソリューションベンダーの業務支援向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表4-3-2〛ソリューションベンダーの業務支援向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-3〛ソリューションベンダーのコンタクトセンターSV支援向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-４〛ソリューションベンダーの議事録作成向け売上・シェア推移
  • 〚図表4-3-5〛ソリューションベンダーのその他向け売上・シェア推移
  • 〚図表5-1〛対話型AIソリューションの主力市場コンタクトセンター向け市場推移
  • 〚図表5-2〛対話型AIソリューションのコンタクトセンター向けシステム連携別市場推移
  • 〚図表5-3-1〛ソリューションベンダーのアウトソーシング向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-3-2〛ソリューションベンダーのアウトソーシング向け売上・シェア推移
  • 〚図表5-4-1〛ソリューションベンダーのインソーシング向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-4-2〛ソリューションベンダーのインソーシング向け売上・シェア推移
  • 〚図表5-5-1〛ソリューションベンダーのコンタクトセンター向けCRM連携売上・・・
  • 〚図表5-5-2〛ソリューションベンダーのコンタクトセンター向けCRM連携売上・・・
  • 〚図表5-6-1〛ソリューションベンダーのチャットシステム連携売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-6-2〛ソリューションベンダーのチャットシステム連携売上・シェア推移
  • 〚図表5-7-1〛ソリューションベンダーのVoiceBot連携売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表5-7-2〛ソリューションベンダーのVoiceBot連携売上・シェア推移
  • 〚図表6-1〛対話型AIソリューション全体のユーザー業種別市場推移
  • 〚図表6-2-1〛ソリューションベンダーの製造向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-2-2〛ソリューションベンダーの製造向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-3-1〛ソリューションベンダーの金融向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-3-2〛ソリューションベンダーの金融向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-4-1〛ソリューションベンダーの流通向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-4-2〛ソリューションベンダーの流通向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-5-1〛ソリューションベンダーのサービス向け売上・シェア推移（グラフ）
  • 〚図表6-5-2〛ソリューションベンダーのサービス向け売上・シェア推移
  • 〚図表6-6-1〛ソリューションベンダーの公益向け売上・シェア推移・・・
  • （以下省略）





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