● 発刊の目的

米国発の世界同時経済不況により、日本国内のIT投資にも大きな影響が出てきています。それは、CRM/BIパッケージソフト市場にも表れており、競争激化のためシェアが下降しているメーカーもあります。今回、新たにコンタクトセンター向けソフトウェアも調査対象に加え、このような分野別市場動向、出荷動向、ベンダーの販売戦略・製品戦略、更には中期予測を集計・分析し、資料ご購入企業様のマーケティングに資する情報の提供を、発刊の目的としています。

● POINT

■ソフト・ハードウェアメーカー全７９社の詳細調査収録

■全９分野の詳細調査（全製品３ヵ年【2006年度～2008年度】出荷金額、本数、シェア、主要パートナー別販売、ウエイト、ＯＳ別出荷金額、ユーザー業種別売上比率等）

■調査９分野

・CRM市場は、2008年度以降、不況の影響もあり、SaaSの拡大が目立つ。そのため、単価が下がりつつあり、市場の伸びは鈍化。

・BIの中のテキストマイニング市場では、近年の金融分野における規制強化の流れから、コールセンターでの顧客対応需要が大幅に増加。市場も高成長中である。

・SRM市場では、主にASP・SaaSで提供している日立製作所と富士通の主要2社が牽引し、堅調に伸びている。今後もASP・SaaSでの提供形態は増加傾向。

・コンタクトセンター向けパッケージ市場は、２００７、２００８年度二桁成長、２００９年度以降は不況の影響もあり成長鈍化が見込まれる.

● 資料内容

第１章　コンピュータ関連市場の動向

• 第１節 情報化投資の動向

第２章　ＵＮＩＸ･Ｗｉｎｄｏｗｓ対応ミドルウェアパッケージ【ＣＲＭ･ＢＩ編】の動向

• 第１節 ＵＮＩＸ･Ｗｉｎｄｏｗｓ対応ミドルウェアパッケージソフト【ＣＲＭ･ＢＩ編】の市場動向
  • １．ＵＮＩＸ・Ｗｉｎｄｏｗｓ対応ミドルウェアパッケージソフト【ＣＲＭ・ＢＩ編】とは何か
  • ２．ＵＮＩＸ・Ｗｉｎｄｏｗｓ対応ミドルウェアパッケージソフト【ＣＲＭ・ＢＩ編】の市場規模と予測

第３章　ＣＲＭ･ＦＡＱサイト構築パッケージの市場動向

• 第１節 ＣＲＭパッケージ

• 第２節 ＦＡＱサイト構築パッケージ

第４章　ＢＩパッケージの市場動向

• 第１節 ＥＴＬパッケージ

• 第２節 ＯＬＡＰパッケージ

• 第３節 データマイニングパッケージ

• 第４節 テキストマイニングパッケージ

第５章　ＥＣサイト構築、ＳＲＭパッケージの市場動向

• 第１節 ＥＣサイト構築パッケージ

• 第２節 ＳＲＭパッケージ

第６章　コンタクトセンター向けパッケージの市場動向

• 第１節 コンタクトセンター向けソフトウェア

第７章　個別企業実態編（７９社）

● 図表245タイトル目次

• 【図表1－1－1】
• 民間設備投資額と情報化投資額の推移
• 【図表1－1－2】
• 民間設備投資の推移グラフ
• 【図表1－1－3】
• 民間設備投資における情報化投資の構成比推移
• 【図表1－1－4】
• 民間設備投資における情報化投資とその他情報化投資の構成比推移グラフ
• 【図表1－1－5】
• 民間設備投資額と情報化投資との伸び率比較
• 【図表1－1－6】
• 民間設備投資額と情報化投資との伸び率比較グラフ
• 【図表2－1－1】
• ９分野別市場規模推移
• 【図表2－1－2】
• ４業務別出荷金額ウエイト
• 【図表2－1－3】
• ９分野別出荷金額ウエイト
• 【図表2－1－4】
• ９分野別市場規模中期予測
• 【図表2－1－5】
• ９分野別市場規模中期予測図
• 【図表2－1－6】
• ミドルウェアパッケージライフ・サイクルポジショニング図
• 【図表2－1－7・8】
• ＣＲＭ、ＦＡＱサイト構築パッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
• 【図表2－1－9・10】
• ＢＩパッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
• 【図表2－1－11・12】
• ＥＣサイト構築、ＳＲＭパッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
• 【図表2－1－13・14】
• コンタクトセンター向けパッケージ分野別市場規模中期予測・予測図
• 【図表3－1－1】
• CRM市場動向
• 【図表3－1－2】
• CRM市場動向推移図
• 【図表3－1－3】
• CRM市場規模中期予測
• 【図表3－1－4】
• CRM市場規模中期予測推移図
• 【図表3－1－5】
• CRMパッケージ製品概要
• 【図表3－1－6】
• CRMパッケージ出荷本数
• 【図表3－1－7】
• CRMパッケージ出荷金額（メーカー出荷）
• 【図表3－1－8】
• CRMパッケージ出荷金額（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表3－1－9】
• CRMパッケージ出荷金額シェア（メーカー出荷）
• 【図表3－1－10】
• CRMパッケージ出荷金額シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表3－1－11】
• CRMパッケージ出荷本数（カレンダー）
• 【図表3－1－12】
• CRMパッケージ出荷金額（メーカー出荷、カレンダー）
• 【図表3－1－13】
• CRMパッケージ出荷金額（エンドユーザーサイド売上、カレンダー）
• 【図表3－1－14】
• CRMパッケージ出荷金額（メーカー出荷、カレンダー）
• 【図表3－1－15】
• CRMパッケージ出荷金額（エンドユーザーサイド売上、カレンダー）
• 【図表3－1－16】
• CRM・ＡＳＰ（ＳａａＳ）概要
• 【図表3－1－17】
• CRM・ＡＳＰ（ＳａａＳ）出荷金額（メーカー出荷）
• 【図表3－1－18】
• CRM・ＡＳＰ（ＳａａＳ）出荷金額シェア（メーカー出荷）
• 【図表3－1－19・20】
• 需要分野別CRMパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表3-1-21】
• 需要分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表3-1-22】
• 需要分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表3-1-23】
• 需要分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表3-1-24・25】
• ＯＳ別ＣＲＭパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表3-1-26・27】
• ＯＳ別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表3-1-28・29】
• ＯＳ別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表3-1-30・31】
• ＯＳ別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表3-1-32】
• ＣＲＭパッケージ適用分野概要一覧
• 【図表3-1-33】
• モジュール別ＣＲＭパッケージの適用分野一覧
• 【図表3-1-34・35】
• 適用分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表3-1-36・37】
• 適用分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額中期予測・予測図
• 【図表3-1-38・39】
• 適用分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表3-1-40・41】
• 適用分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表3-1-42・43】
• 適用分野別ＣＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表3-1-44・45】
• ＤＢ環境別ＣＲＭパッケージの出荷本数推移・推移図
• 【図表3-1-46】
• ＤＢ環境別ＣＲＭパッケージの出荷本数・比率（2006年度）
• 【図表3-1-47】
• ＤＢ環境別ＣＲＭパッケージの出荷本数・比率（2007年度）
• 【図表3-1-48】
• ＤＢ環境別ＣＲＭパッケージの出荷本数・比率（2008年度）
• 【図表3-2-1】
• ＦＡＱサイト構築パッケージ製品概要
• 【図表3-2-2】
• ＦＡＱサイト構築パッケージ出荷本数
• 【図表3-2-3】
• ＦＡＱサイト構築パッケージ出荷金額（メーカー出荷）
• 【図表3-2-4】
• ＦＡＱサイト構築パッケージ出荷金額（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表3-2-5】
• ＦＡＱサイト構築パッケージ出荷金額シェア（メーカー出荷）
• 【図表3-2-6】
• ＦＡＱサイト構築パッケージ出荷金額シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表3-2-7・8】
• 需要分野別ＦＡＱサイト構築パッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表3-2-9～11】
• 需要分野別ＦＡＱサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表3-2-12・13】
• ＯＳ別ＦＡＱサイト構築パッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表3-2-14・15】
• ＯＳ別ＦＡＱサイト構築パッケージの出荷金額･ウエイト（2006年度）
• 【図表3-2-16・17】
• ＯＳ別ＦＡＱサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表3-2-18・19】
• ＯＳ別ＦＡＱサイト構築パッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表4-1-1】
• ＥＴＬパッケージ製品概要
• 【図表4-1-2】
• ＥＴＬパッケージ出荷本数
• 【図表4-1-3・5】
• ＥＴＬパッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表4-1-4・6】
• ＥＴＬパッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表4-1-7・8】
• 需要分野別ＥＴＬパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-1-9～11】
• 需要分野別ＥＴＬパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表4-1-12・13】
• ＯＳ別ＥＴＬパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-1-14・15】
• ＯＳ別ＥＴＬパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表4-1-16・17】
• ＯＳ別ＥＴＬパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表4-1-18・19】
• ＯＳ別ＥＴＬパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表4-2-4】
• ＯＬＡＰパッケージ製品概要
• 【図表4-2-2】
• ＯＬＡＰパッケージ出荷本数
• 【図表4-2-3・5】
• ＯＬＡＰパッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表4-2-4・6】
• ＯＬＡＰパッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表4-2-7・8】
• 需要分野別ＯＬＡＰパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-2-9～11】
• 需要分野別ＯＬＡＰパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表4-2-12・13】
• ＯＳ別ＯＬＡＰパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-2-14・15】
• ＯＳ別ＯＬＡＰパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表4-2-16・17】
• ＯＳ別ＯＬＡＰパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表4-2-18・19】
• ＯＳ別ＯＬＡＰパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表4-3-1】
• データマイニングパッケージ製品概要
• 【図表4-3-2】
• データマイニングパッケージ出荷本数
• 【図表4-3-3・5】
• データマイニングパッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表4-3-4・6】
• データマイニングパッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表4-3-7・8】
• 需要分野別データマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-3-9～11】
• 需要分野別データマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表4-3-12・13】
• ＯＳ別データマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-3-14・15】
• ＯＳ別データマイニングパッケージの出荷金額（2006年度）
• 【図表4-3-16・17】
• ＯＳ別データマイニングパッケージの出荷金額（2007年度）
• 【図表4-3-18・19】
• ＯＳ別データマイニングパッケージの出荷金額（2008年度）
• 【図表4-4-1】
• テキストマイニングパッケージ製品概要
• 【図表4-4-2】
• テキストマイニングパッケージ出荷本数
• 【図表4-4-3・5】
• テキストマイニングパッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表4-4-4・6】
• テキストマイニングパッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表4-4-7・8】
• 需要分野別テキストマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-4-9～11】
• 需要分野別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表4-4-12・13】
• ＯＳ別テキストマイニングパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表4-4-14・15】
• ＯＳ別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表4-4-16・17】
• ＯＳ別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表4-4-18・19】
• ＯＳ別テキストマイニングパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表5-1-1】
• ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージ製品概要
• 【図表5-1-2】
• ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージ出荷本数
• 【図表5-1-3・5】
• ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表5-1-4・6】
• ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表5-1-7・8】
• 需要分野別ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表5-1-9～11】
• 需要分野別ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表5-1-12・13】
• ＯＳ別ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表5-1-14・15】
• ＯＳ別ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージの出荷金額（2006年度）
• 【図表5-1-16・17】
• ＯＳ別ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージの出荷金額（2007年度）
• 【図表5-1-18・19】
• ＯＳ別ＥＣサイト構築（ＢｔｏＣ向け）パッケージの出荷金額（2008年度）
• 【図表5-2-1・2】
• ＳＲＭ市場動向・推移図
• 【図表5-2-3・4】
• ＳＲＭ市場規模中期予測・予測図
• 【図表5-2-5】
• ＳＲＭパッケージ製品概要
• 【図表5-2-6】
• ＳＲＭパッケージ出荷本数
• 【図表5-2-7・9】
• ＳＲＭパッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表5-2-8・10】
• ＳＲＭパッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表5-2-11・12】
• 需要分野別ＳＲＭパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表5-2-13～15】
• 需要分野別ＳＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表5-2-16・17】
• ＯＳ別ＳＲＭパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表5-2-18・19】
• ＯＳ別ＳＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表5-2-20・21】
• ＯＳ別ＳＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表5-2-22・23】
• ＯＳ別ＳＲＭパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表5-2-24】
• ＳＲＭ・ＡＳＰ概要
• 【図表5-2-25・26】
• ＳＲＭ・ＡＳＰ売上金額・シェア
• 【図表5-2-27】
• ＳＲＭ・ＡＳＰ導入社数
• 【図表5-2-28・29】
• 需要分野別ＳＲＭ・ＡＳＰの売上金額推移・推移図
• 【図表5-2-30】
• 需要分野別ＳＲＭ・ＡＳＰの売上金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表5-2-31】
• 需要分野別ＳＲＭ・ＡＳＰの売上金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表5-2-32】
• 需要分野別ＳＲＭ・ＡＳＰの売上金額・ウエイト（2008年度）
• 【図表6-1-1】
• コンタクトセンター向けパッケージ製品概要
• 【図表6-1-2】
• コンタクトセンター向けパッケージ出荷本数
• 【図表6-1-3・5】
• コンタクトセンター向けパッケージ出荷金額・シェア（メーカー出荷）
• 【図表6-1-4・6】
• コンタクトセンター向けパッケージ出荷金額・シェア（エンドユーザーサイド売上）
• 【図表6-1-7・8】
• 需要分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表6-1-9～11】
• 需要分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表6-1-12・13】
• ＯＳ別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表6-1-14～19】
• ＯＳ別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト（2006～2008年度）
• 【図表6-1-20】
• コンタクトセンター向けパッケージの適用分野概要一覧
• 【図表6-1-21】
• モジュール別コンタクトセンター向けパッケージの適用分野一覧
• 【図表6-1-22・23】
• 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額推移・推移図
• 【図表6-1-24・25】
• 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額中期予測・予測図
• 【図表6-1-26・27】
• 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト（2006年度）
• 【図表6-1-28・29】
• 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト（2007年度）
• 【図表6-1-30・31】
• 適用分野別コンタクトセンター向けパッケージの出荷金額・ウエイト（2008年度）

● 個別企業実態編（79社）

• 【CRMﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 1.ＣＤＣ Ｓｏｆｔｗａｒｅジャパン
• 2.ＮＴＴアドバンステクノロジ
• 3.ＮＴＴソフトウェア
• 4.ＮＴＴデータテクノマーク
• 5.イズ
• 6.インフォファーム
• 7.ヴァイタル・インフォメーション
• 8.エイケア、9.エイジア
• 10.エンプレックス
• 11.オウケイウェイヴ
• 12.オープンソースＣＲＭ
• 13.沖ソフトウェア
• 14.コムチュア
• 15.コンソナ･ジャパン
• 16.サイボウズ
• 17.シナジーマーケティング
• 18.セールスフォース・ドットコム
• 19.ソフトブレーン
• 20.テクマトリックス、
• 21.ネットスイート
• 22.バーチャレクス・コンサルティング
• 23.パイプドビッツ
• 24.ミリオネット
• 25.ライトナウ・テクノロジーズ
• 【ＢＩﾊﾟｯｹｰｼﾞ系ﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 26.ＳＡＳインスティチュートジャパン
• 27.ＫＳＫソリューションズ
• 28.アシスト
• 29.アルテアエンジニアリング
• 30.インフォマティカ・ジャパン
• 31.ウイングアークテクノロジーズ
• 32.エス・ピー・エス・エス
• 33.エヌジェーケー
• 34.クオリカ
• 35.グループワンソフトウェア
• 36.コグノス
• 37.サンブリッジ
• 38.数理システム
• 39.データ・オンデマンドソフトウェア
• 40.ナチュラシステムズ
• 41.野村総合研究所
• 42.日本ビジネスオブジェクツ
• 43.マイクロストラテジー・ジャパン
• 【ECｻｲﾄ構築･SRMﾊﾟｯｹｰｼﾞ系ﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 44.コマース２１
• 45.システムインテグレータ
• 46.ソフトクリエイト
• 47.データ・アプリケーション
• 48.日本ブロードビジョン
• 49.ベイテックシステムズ
• 50.ライトアップ
• 51.日本アリバ
• 【ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀ向けﾊﾟｯｹｰｼﾞﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 52.Ｐ＆Ｗソリューションズ
• 53.アートソフト
• 54.アドバンスト・メディア
• 55.アニモ
• 56.三信電気
• 57.ジェネシス・ジャパン
• 58.ターボソリューションズ
• 59.東電通
• 60.ナイスジャパン
• 61.日本アスペクト
• 62.日本アバイア
• 63.ベリントシステムズジャパン
• 【ＯＳ、総合ﾊﾟｯｹｰｼﾞ系ﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 64.ｉ２テクノロジーズ・ジャパン
• 65.ＳＡＰジャパン
• 66.インテック
• 67.ジャストシステム
• 68.日本オラクル
• 69.日本ビジネスコンピューター
• 70.パナソニックソリューションテクノロジー、
• 71.ビーコンインフォメーションテクノロジー
• 72.マイクロソフト
• 73.三井情報
• 74.ワークスアプリケーションズ
• 【ﾊｰﾄﾞﾍﾞﾝﾀﾞｰ】
• 75.日本アイ・ビー・エム
• 76.日本電気
• 77.日本ユニシス
• 78.日立製作所
• 79.富士通