マーテック市場の現状と展望 2026年度版
クラウド型CRM市場編（第10版）
- 【発 刊】
- 2026年11月6日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2026年11月6日の17時までのお申し込みに限ります。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
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【問い合わせ先】担当： 佐藤（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 発刊の目的
弊社では2000年代よりCRM市場の調査を行っており、過去9回は、日本市場においてクラウド型CRMを提供するベンダーを調査対象として集計分析を行う「マーテック市場の現状と展望＜クラウド型CRM市場編＞」を発刊してまいりました。マーテック（MarTech）とは、マーケティング（Marketing）と技術（Technology）を掛け合わせた造語で、現代マーケティングの中核をなすマーテック領域において、本調査ではCRM領域におけるクラウドベースのIT活用の実態を調査・集計・分析しています。この度は、当該資料のアップデート版として、クラウド型CRM市場および各個別市場ごとの現状に加え、2030年度までの中期予測を集計・分析した資料となっており、本調査では、主要ベンダー52社を調査しております。
クラウド型CRMは、顧客情報の一元管理や営業・マーケティング活動の支援、顧客対応などに活用されています。近年は、AIの急激な進化により、例えば、生成AIを活用した文章作成や要約、データ分析など、利用者の業務を支援する機能が多くの製品に搭載されています。また、一部のベンダーでは、AIが外部システムと連携し、情報の取得・更新、顧客への回答、後続処理など、業務プロセスの一部を実行するAIエージェント機能の提供や導入も進み始めています。これにより、製品が支援する業務の範囲は、担当者への作業支援から、特定業務の実行へと広がりつつあります。
さらに、クラウド型CRM市場では、例えばMAを提供するベンダーが営業活動を支援するSFAや顧客データを統合・活用するCDPの機能を追加するなど、製品の主要機能領域を起点に隣接領域へ提供範囲を広げる動きがみられます。これに伴い、主要な機能領域が異なる場合であっても、比較・競合するケースが増えており、競争関係にも変化が生じています。
こうした背景を踏まえ、本調査では、クラウド型CRM市場における動向や成長率に加え、市場成長に大きな影響を与える生成AI・AIエージェントの活用状況等を調査・分析しています。クラウド型CRM市場の現状と将来展望を明らかにすることで、本資料をご活用いただく企業のマーケティング戦略の策定に資する情報を提供することを、発刊の目的としています。
【マーテック市場におけるクラウド型CRM市場の位置づけ】
● 資料内容
○調査要領
- 第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 クラウド型CRM市場の定義とカテゴリ
- 第2節 調査ベンダー名と対象サービス一覧
- 第Ⅱ章 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- 第1節 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- (1)市場規模推移
- (2)CRM市場におけるクラウドとオンプレミスの市場比較
- (3)クラウド型CRM市場におけるクラウド層別市場推移と成長性
- 第2節 クラウド型CRM市場、ソリューション層の現状と中期予測
- 1.ソリューション層の市場動向と中期予測
- (1)DMP/CDP市場の動向
- (2)BI市場の動向
- (3)MA市場の動向
- (4)SFA市場の動向
- (5)CRM市場の動向
- (6)EC市場の動向
- 第3節 クラウド型CRM市場、アプリケーション層の現状と中期予測
- (1)FAQシステム市場の動向
- (2)オムニチャネル＆マルチチャネル市場の動向
- (3)コールログ管理/Eメールログ管理市場の動向
- (4)マイニング/ナレッジマネジメント市場の動向
- (5)ワークフォースマネジメントシステム市場の動向
- (6)ワークフロー管理システム市場の動向
- (7)音声合成/音声認識システム市場の動向
- 第4節 クラウド型CRM市場、インフラ層の現状と中期予測
- (1)-1.Eメール大量配信システム市場の動向
- (1)-2.Eメール大量配信システム市場のB2C/B2B比率
- (2)アウトバウンドシステム市場の動向
- (3)IVRシステム市場の動向
- (4)Voiceロギングシステム市場の動向
- (5)-1.コンタクトセンターシステム市場の動向
- (5)-2.コンタクトセンターシステム市場のB2C/B2B比率
- (5)-3.コンタクトセンターシステムにおけるAI活用の現状と今後の方針
- 第Ⅲ章 クラウド型CRMベンダーの直接・間接販売比率
- 第1節 クラウド型CRMベンダー（調査企業）の直接・間接販売比率
- 第Ⅳ章 クラウド型CRMベンダーの顧客規模別構成
- 第1節 調査企業の顧客従業員規模別構成（金額ベース）
- 第2節 調査企業の顧客従業員規模別構成（顧客企業数ベース）
- ●従業員規模別：
- ・大企業（1000人以上）
- ・中堅企業（300～1000人未満）
- ・中小企業（100～300人未満）
- ・中小企業（100人未満）
- 第Ⅴ章 クラウド型CRMベンダーの需要分野別構成
- 第1節 調査企業の需要分野別構成（金額ベース）
- 第2節 調査企業の需要分野別構成（顧客企業数ベース）
- ●需要分野(業種別)：
- ・製造
- ・金融
- ・流通
- ・サービス
- ・情報/通信/放送
- ・公共/公益
- 第Ⅵ章 クラウド型コンタクトセンターシステム(CCシステム)市場の席数規模別構成
- 第1節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成（金額ベース）
- 第2節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成（企業数ベース）
- 第3節 クラウド型CCシステム市場の稼働席数
- ●席数規模別：
- ・100席以上
- ・50～100席未満
- ・20～50席未満
- ・10～20席未満
- ・10席未満
- 第Ⅶ章 クラウド型CRMベンダーの生成AI・AIエージェント機能の提供状況
- 第Ⅷ章 クラウド型CRMベンダーの人員
