マーテック市場の現状と展望 2025年度版
クラウド型CRM市場編 （第9版）
- 【発 刊】
- 2025年11月13日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2025年11月13日の17時で終了しています。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
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【問い合わせ先】担当： 佐藤（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 発刊の目的
弊社では2000年代よりCRM市場の調査を行っており、直近8回は国内市場においてクラウド型CRMを提供するベンダー約200社を対象に、その内の主要ベンダーを調査したデータを基に総市場を推計し分析した「マーテック市場の現状と展望＜クラウド型CRM市場編＞」を発刊してまいりました。この度は、当該資料のアップデート版として、総市場および各個別市場ごとの現状に加え、2029年度までの中期予測を集計・分析した資料となっており、本調査では、主要ベンダー56社を調査しております。
マーテック（MarTech）とは、マーケティング（Marketing）と 技術（Technology）を掛け合わせた造語で、現代マーケティングの中核をなすマーテック領域において、本調査ではCRM領域におけるクラウドベースのIT活用の実態を調査・集計・分析しています。
2022年度にオンプレミス型CRMの売上を逆転したクラウド型CRM市場は、2024年度も成長を継続しています。その背景の一つとして、企業が売上拡大を目指し、顧客の満足度やロイヤリティの向上を図るため、顧客体験の最適化に注力する動きがあります。具体的には、購買履歴や応対履歴を活用したパーソナライズ化、AIによる問い合わせ対応の効率化などが挙げられます。このような取り組みを支える基盤としてクラウド型CRM製品の採用が進んでいます。
近年、クラウド型CRMソリューション層では、例えば従来MAを提供していたベンダーが、SFAやCDPなど隣接する分野の製品やオプション機能を展開するほか、他社製品との連携強化といった動きも進んでいます。こうした背景を踏まえ、本編では各市場の動向や横断的な傾向の集計・分析を行っています。
本調査資料が、貴社のマーケティング戦略の一助になれば幸いです。
*1 CRMのDBを活用して、連続的にコミュニケーションを図るツールのレイヤー
*2 フロントエンドでユーザーとコミュニケーションする機能ツールのレイヤー
*3 ベーシック機能をマネジメントする中間的な機能ツールのレイヤー
*4 ベーシック機能に付加される機能
*5 BIおよびDMP・CDPは、CRM分野以外でも使われることが多いが、CRM以外の分野のBIおよびDMP・CDPは対象から外す。
*6 リードジェネレーション（獲得）、リードナーチャリング（育成）、リードスコアリング（絞込）のマーケティング段階であるが、MAは純粋な広告領域のものまで含まれるため、その領域は対象から外す。
*7 営業の効率化、案件化までの営業段階
*8 顧客との関係維持、案件化後の顧客関係維持
● 資料内容
○調査要領
- 第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 クラウド型CRM市場の定義とカテゴリ
- 第2節 調査ベンダー名と対象サービス一覧
- 第Ⅱ章 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- 第1節 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- (1)市場規模推移
- (2)CRM市場におけるクラウドとオンプレミスの市場比較
- (3)クラウド型CRM市場におけるクラウド層別市場推移と成長性
- (4)クラウドCRM市場のB2C/B2B・B2E構成比
- 第2節 クラウド型CRM市場、ソリューション層の現状と中期予測
- 1.ソリューション層の市場動向と中期予測
- (1)DMP/CDP市場の動向
- (2)BI市場の動向
- (3)MA市場の動向
- (4)SFA市場の動向
- (5)CRM市場の動向
- (6)EC市場の動向
- 第3節 クラウド型CRM市場、アプリケーション層の現状と中期予測
- 1.アプリケーション層の市場動向と中期予測
- (1)対話システム機能の市場動向と中期予測
- ①FAQシステム市場の動向
- ②オムニチャネル＆マルチチャネル市場の動向
- ③コールログ管理/Eメールログ管理市場の動向
- (2)マネジメント機能の市場動向と中期予測
- ①マイニング/ナレッジマネジメント市場の動向
- ②ワークフォースマネジメントシステム市場の動向
- ③ワークフロー管理システム市場の動向
- ④音声合成/音声認識システム市場の動向
- 第4節 クラウド型CRM市場、インフラ層の現状と中期予測
- (1)付加機能の市場動向と中期予測
- ①Eメール大量配信システム市場の動向
- ②アウトバウンドシステム市場の動向
- ③IVRシステム市場の動向
- ④Voiceロギングシステム市場の動向
- (2)ベーシック機能（コンタクトセンターシステム）の市場動向と中期予測
- ①コンタクトセンターシステム市場の動向
- 第Ⅲ章 クラウド型CRMベンダーの直接・間接販売比率
- 第1節 クラウド型CRMベンダー（調査企業）の直接・間接販売比率
- 第Ⅳ章 クラウド型CRMベンダーの顧客規模別構成
- 第1節 調査企業の需要分野別構成（金額ベース）
- 第2節 調査企業の需要分野別構成（顧客企業数ベース）
- ●需要分野(業種別)：
- ・製造
- ・金融
- ・流通
- ・サービス
- ・情報/通信/放送
- ・公共/公益
- 第Ⅴ章 クラウド型CRMベンダーの需要分野別構成
- 第1節 調査企業の顧客従業員規模別構成（金額ベース）
- 第2節 調査企業の顧客従業員規模別構成（顧客企業数ベース）
- ●従業員規模別：
- ・大企業（1000人以上）
- ・中堅企業（300-1000人未満）
- ・中小企業（100-300人未満）
- ・中小企業（100人未満）
- 第Ⅵ章 クラウド型コンタクトセンターシステム(CCシステム)市場の席数規模別構成
- 第1節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成（金額ベース）
- 第2節 クラウド型CCシステム市場の席数規模別構成（企業数ベース）
- 第3節 クラウド型CCシステム市場の稼動席数
- ●席数規模別：
- ・100席以上
- ・50～100席未満
- ・20～50席未満
- ・10～20席未満
- ・10席未満
- 第Ⅶ章 クラウド型CRMベンダーの生成AI・AIエージェントの活用状況
- 第Ⅷ章 クラウド型CRMベンダーの人員
