マーテック市場の現状と展望 2023年度版
クラウド型CRM市場編 （第7版）
- 【発 刊】
- 2023年12月11日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2023年12月11日の17時で終了しています。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
■ご連絡いただければ、オンライン営業により貴社ご指定頁を「PDF透かし」でご覧いただくこともできます。
【問い合わせ先】担当： 竹田・佐藤（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● POINT（資料のポイント）
● 2022年度のクラウド型CRM市場は、前年比120.5%の4932億円。2023年度は前年比116.1%の5728億円となる見込み、2027年度には1兆円超の市場へ。
● 新たにチャットボット市場のAI化状況およびボイスボットの状況を項目に追加。
● 主要ベンダー60社のクラウド型CRMの販売動向、定性情報を記載する企業個票掲載。
● 2021年度～2027年度までの中期予測を掲載。
●CONTENTS（資料内容）
○調査要領
- 第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 【CRMの基本機能イメージと調査範囲】
- *1ベーシック機能に付加される機能
- *2ベーシック機能をマネジメントする中間的な機能ツールのレイヤー
- *3フロントエンドでユーザーとコミュニケーションする機能ツールのレイヤー
- *4CRMのDBを活用して、連続的にコミュニケーションを図るツールのレイヤー
- *5顧客との関係維持、案件化後の顧客関係維持
- *6営業の効率化、案件化までの営業段階
- *7リードジェネレーション（獲得）、リードナーチャリング（育成）、リードスコアリング（絞込）のマーケティング段階であるが、MAは純粋な広告領域のものまで含まれるため、その領域は対象から外す。また、今回の調査より、MAをキャンペーンマネジメント/レコメンド/サイト内検索に分けて集計している。
- *8BIおよびDMPは、CRM分野以外でも使われることが多いが、CRM以外の分野のBIは対象から外す。
- 第1節 クラウド型CRM市場の定義とカテゴリ
- 第2節 調査ベンダー名と対象サービス一覧
- 第Ⅱ章 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- 第1節 クラウド型CRM総市場の現状と中期予測
- (1)市場規模推移
- (2)CRM市場におけるクラウドとオンプレミスの市場比較
- (3)クラウド型)CRM市場におけるクラウド層別市場推移と成長性
- (4)クラウドCRM市場のB2C/B2B・B2E構成比
- 第2節 クラウド型CRM市場、ソリューション層の現状と中期予測
- 1.ソリューション層の市場動向と中期予測
- (1）DMP/CDP市場の動向
- (2)BI市場の動向
- (3)MA市場の動向
- (4)SFA市場の動向
- (5)CRM市場の動向
- (6)EC市場の動向
- 第3節 クラウド型CRM市場、アプリケーション層の現状と中期予測
- 1.アプリケーション層の市場動向と中期予測
- 1-(1)対話システム機能の市場動向と中期予測
- ①FAQシステム市場の動向
- ②オムニチャネル＆マルチチャネル市場の動向
- ③チャットシステム/チャットボット市場の動向
- ④コールログ管理/Eメールログ管理市場の動向
- 1-(2)マネジメント機能の市場動向と中期予測
- ①マイニング/ナレッジマネジメント市場の動向
- ②ワークフォースマネジメントシステム市場の動向
- ③ワークフロー管理システム市場の動向
- ④音声合成/音声認識システム市場の動向
- 第4節 クラウド型CRM市場、インフラ層の現状と中期予測
- 1-(1)付加機能の市場動向と中期予測
- ①Eメール大量配信システム市場の動向
- ②アウトバウンドシステム市場の動向
- ③IVRシステム市場の動向
- ④Voiceロギングシステム市場の動向
- 1-(2)ベーシック機能（コンタクトセンターシステム）の市場動向と中期予測
- ①コンタクトセンターシステム市場の動向
- 第Ⅲ章 クラウド型CRMベンダーの直接・間接販売比率
- 第1節 クラウド型CRMベンダー（調査企業）の直接・間接販売比率
- 第Ⅳ章 クラウド型CRMベンダーの需要分野別構成および顧客従業員規模別
- 第1節 調査企業の需要分野別構成（金額ベース）
- 第2節 調査企業の需要分野別構成（顧客企業数ベース）
- 第3節 調査企業の顧客従業員規模別構成（金額ベース）
- 第4節 調査企業の顧客従業員規模別構成（顧客企業数ベース）
- 製造/金融/流通/サービス/情報・通信・放送/公共・公益
- 大企業（1000人以上）/中堅企業（300-1000未満）/中小企業（300人未満）
- 第Ⅵ章 クラウド型CRMベンダーの人員体制および生産性
- 第Ⅶ章 個別企業実態編（60社）
