フィールドサービスBPO市場の現状と展望 2026年度版

■2025年度のフィールドサービスBPO総市場は、前年比106.3%の1843億円。人手不足や採用難、教育負担の増大を背景に、現場業務の外部委託ニーズが拡大している。
■2029年度に向けて、年平均成長率3.6%で推移し、2029年度には2123億円となると予測する。BPO事業者側での専門人材の確保・育成、品質管理体制の整備に加え、業務システムやAIの補完活用によるサービスの高付加価値化が重要となるとみられる。