BPO総市場の現状と展望 2026年版＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス編＞

■コンタクトセンターBPO市場の売上高は2024年度で9,314.0億円(前年度比2.3％減)。コロナ対応案件も2023年度内に終了となったことが影響し2か年連続でマイナス成長となった。
■2028年度のコンタクトセンターBPO市場売上高は1兆740億円(年平均成長率3.6％増)と予測。生成AI活用やVOCを軸に、従来のコールセンターから次世代コンタクトセンター・プロフィットセンターへ進化し成長を続ける。