■コンタクトセンターBPO（業務委託）にコンタクトセンターへの派遣売上を加えた市場の合計は、2023年度はコロナ特需の反動が大きく影響し、4.1%減の1兆280億円となったが、2024年度は、新型NISAやキャッシュレスなど金融分野を中心にプラスで推移することで3.7%増の1兆660億円となる見込み
■2023年度以降、年平均成長率3.6%で推移し、2027年度には業務委託と派遣を含めて1兆2770億円となると推定
■コンタクトセンターBPO（業務委託）にコンタクトセンターへの派遣売上を加えた市場の合計は、2023年度はコロナ特需の反動が大きく影響し、4.1%減の1兆280億円となったが、2024年度は、新型NISAやキャッシュレスなど金融分野を中心にプラスで推移することで3.7%増の1兆660億円となる見込み
■2023年度以降、年平均成長率3.6%で推移し、2027年度には業務委託と派遣を含めて1兆2770億円となると推定
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