BPO総市場の現状と展望 2023年度版＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞

■コンタクトセンターBPO（業務委託）にコンタクトセンターへの派遣売上を加えた市場規模の合計は、2021年度前年度⽐6.9%増の1兆202億円、2022年度は5.1%増の1兆720億円、2023年度は、前年度のコロナ特需の反動もあり2.5%増の1兆990億円となる⾒込み
■2022年度以降の年平均成⻑率は、2024年度以降のベンダー各社の⾃助努⼒もあり5.1%で推移し、2026年度には業務委託と派遣を含めて1兆3060億円となると推定