CRM/フルフィル　アウトソーシング市場の現状と展望2017年版

■2015年度、コンタクトセンターサービスの市場であるＣＲＭアウトソーシング市場規模は、前年度比102.5%の7100億円に留まる。2016年度は前年比106.1%の7535億円となる見込み

■2016年度以降、年平均成長率8.3%で推移し、2020年度の市場規模は1兆560億円にまで拡大すると予測