CRM/フルフィル/ビジネスプロセス　アウトソーシング市場の現状と展望2015年度版

・2014年度の人事業務領域のアウトソーシング総市場は2,385億円、外販主体のBPOベンダーが33.8%、シェアードサービス企業が60.6%、その他が5.7%のシェア2017年度にはシェアを拡大させるBPOベンダーがシェアードサービス企業のシェアを逆転2019年度には、BPOベンダーのシェアが6割に迫る。