CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望2011年度版

◆2010年度、CRM総市場は、前年比97.2%の629,450百万円と、2ヶ年連続の減少
◆2008年度をピークに、2009年度、2010年度とマイナスで推移、2011年度も震災の影響により減少の見込みで、2012年度以降に緩やかに回復と予測