ＣＲＭ・ＢＩパッケージソフトの市場展望2010 年度版【ＣＲＭ･ＢＩ・ＥＣ・ＷＦＭ・ ＳａａＳ/ＡＳＰ型コンタクトセンターシステム】

・２００９年度、CRM パッケージ市場は前年対比１００．６％の２６６．７億円
・パッケージは大幅減、ＳａａＳ/ＡＳＰは好調続く。２０１０年度以降もＳａａＳ/ＡＳＰの好調は続く見通し