CRM・BIパッケージソフトの市場展望2010 年度版【CRM・BI・EC・WFM・ SaaS/ASP型コンタクトセンターシステム】 ・2009年度、CRM パッケージ市場は前年対比100.6%の266.7億円 ・パッケージは大幅減、SaaS/ASPは好調続く。2010年度以降もSaaS/ASPの好調は続く見通し