「CRMアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）＆フルフィルメントアウトソーシング市場の現状と展望2009年度版」

オフサイトおよびオンサイトを合わせたコンタクトセンターサービスの市場であるＣＲＭアウトソーシングの2008年度市場規模は、前年度比105.5%の5,832億円へ。2009年度以降、2013年度までの平均成長率は5.3%で推移し、2013年度には7,550億円市場へ。2008年秋以降の世界不況の影響は、2009年度にピークを向かえ、2010年度以降やや持ち直すものの1ケタ台の半ばで推移