自動対話システム市場の現状と展望 2026年版
～生成AIなど技術進化による用途拡大もあり、2023年度で700億円規模突破へ～
- 【発 刊】
- 2026年3月6日
- 【資料体裁・価格】● 特別価格は2026年3月6日の17時までのお申し込みに限ります。
- 注1)いずれの提供形態も購入法人様の社内用途向け利用に限ります。社内には子会社・関連会社を含みません。
- 注2)１Ｕ利用の「サーバ共有」「データ複製」「編集・加工」「印刷＋製本」は厳禁（×）、PDF版は1冊のみ印刷＋製本が可能です。
- 注3)ＰＤＦ版（印刷＋製本１冊のみ可）はお客様ご自身で印刷＋製本が可能です。
- 注4)複数Ｕ利用はユーザー数を問いません。何ユーザーでも、何冊でも複製、印刷＋製本が可能です。
- 注5)コンサルティングファーム、アドバイザリー、シンクタンク及びライブラリー（図書室）様とVC/CVC/事業会社の投資部門様は、
複数U（ユーザー）利用のみ購入可とさせていただきます。１U（ユーザー）利用の購入は不可です。詳細はこちら
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【問い合わせ先】担当： 佐藤（デロイト トーマツ ミック経済研究所 電話番号:03-6213-1134）
● 発刊の目的
自動対話システムとは、テキスト（チャットボット）や音声（ボイスボット）を用いて、人間とコンピューターが自動で対話を行う技術です。コンタクトセンターや企業・自治体の問い合わせ窓口で活用されることで、「あふれ呼」「放棄呼」の削減による機会損失防止や24時間対応といった顧客利便性の向上とともに、オペレーターの負担軽減や応対品質の均一化によって社内業務を効率化できます。
自動対話システム市場は、これら人手不足対策や顧客体験（CX）の向上への需要を背景に著しい成長を遂げており、2024年度は前年比21.4％増の231億円に達しました。
2025年度以降は、深刻化する人手不足への有効な解決策として自動対話システムの利用が一層進むとみられます。さらに加えて、技術の進化、特に自律的に業務を遂行する「AIエージェント」の実用化が進むことで、単なる一次対応から業務プロセス全体の自動化へと自動化可能な範囲が拡大することで自動対話システムの用途が多様化するため、市場全体のさらなる成長が予測されます
本調査では、自動対話システム市場の現状把握と中期予測の分析、差別化ポイントや販売戦略をまとめ、自動対話システム市場への参入ベンダ、また参入を検討するベンダに対し、企画・販売戦略立案のための市場データの提供を発刊の目的とします。
● 資料のポイント
● 2024年度の自動対話システム市場は、前年比21.4%増の231億円（テキスト型182億円、ボイス型49億円）。
● 労働力不足対策やCX向上による需要拡大に加えて、生成AIをはじめとする技術進化が自動化の適用範囲を飛躍的に広げ、その用途も多様化していくことを追い風に、自動対話システム市場は、年平均21.3％増という高い成長率を維持し、2023年度で700億円規模を突破すると予測。
● 主要ベンダー28社の販売動向、販売戦略、差別化点などを記載する企業個票を掲載。
● 調査先企業のAI/AIエージェントによる自動化範囲についてヒアリング。定型回答や複雑な質問への応対、外部システムと連携した応対、AIによる能動的な判断を伴う応対など、現状どの領域まで自動応対が可能か各社の動向を掲載。
● 資料内容
○調査要領
- 第Ⅰ章 各市場の定義と調査範囲
- 第1節 定義
- 第2節 調査ベンダー名と対象サービス一覧
- 第Ⅱ章 自動対話システム市場
- 第1節 自動対話システム市場の現状と中期予測（2023年～2030年）
- 第2節 自動対話システムの用途別の動向・分析
- ●社外利用「①質問・問い合わせ ②各種申込・変更手続き ③その他」
- ●社内利用「①社内ヘルプデスク ②社内申請・手続き ③応対支援 ④ナレッジ検索 ⑤その他」
- 第3節 自動対話システムの業種別の動向・分析
- 製造/金融/小売・卸/EC・通信販売（専業）/サービス/情報・通信/公益/公共
- 第4節 自動対話システムの顧客規模別の動向・分析
- 第5節 自動対話システムの業務プロセス別の動向・分析
- 第6節 自動対話システムの直節間接販売比率の動向・分析
- 第7節 自動対話システムの顧客企業数構成
- 第Ⅲ章 テキスト型市場
- （直接販売/販売パートナー経由/OEM）
- 第1節 テキスト型の現状と中期予測（2023年～2030年）
- 第2節 テキスト型の用途別の動向・分析
- 第3節 テキスト型の業種別の動向・分析
- 第4節 テキスト型の顧客規模別の動向・分析
- 第5節 テキスト型の業務プロセス別の動向・分析
- 第6節 テキスト型の直節間接販売比率の動向・分析
- 第Ⅳ章 ボイス型市場
- （大企業：1000人以上/中堅企業：300～1000人未満/中小企業：100～300人未満/中小企業：100人未満）
- 第1節 ボイス型の現状と中期予測（2023年～2030年）
- 第2節 ボイス型の用途別の動向・分析
- 第3節 ボイス型の業種別の動向・分析
- 第4節 ボイス型の顧客規模別の動向・分析
- 第5節 ボイス型の業務プロセス別の動向・分析
- 第6節 ボイス型の直節間接販売比率の動向・分析
- 第Ⅴ章 AI/AIエージェントによる自動化範囲の現状と将来展望
- （製造/金融/小売・卸/EC・通信販売（専業）/サービス/情報・通信/公益/公共）
- 第1節 テキスト型の自動化範囲の現状と将来展望
- 第2節 ボイス型の自動化範囲の現状と将来展望
- 第Ⅵ章 自動対話システムベンダーの差別化戦略
- （社外利用「カスタマサポート・web接客・その他」/社内利用「ヘルプデスク・その他」）
- 第1節 テキスト型の差別化戦略
- 第2節 ボイス型の差別化戦略
● 個別企業実態・掲載企業
【個別企業実態編（28社）】
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- 1 AI Shift
- 2 IVRy（簡易個票）
- 3 Gen-AX（簡易個票）
- 4 JTP
- 5 LINE WORKS
- 6 NTTドコモビジネス
- 7 NTTテクノクロス
- 8 PKSHA Technology
- 9 RightTouch（簡易個票）
- 10 Studio Ousia
- 11 TACT
- 12 zendesk
- 13 アドバンスト・メディア（簡易個票）
- 14 エーアイスクエア
- 15 カラクリ
- 16 かんでんCSフォーラム
- 17 クラウドサーカス
- 18 ジェネシスクラウド（簡易個票）
- 19 セールスフォース（簡易個票）
- 20 ジーニー
- 21 ソフトフロントジャパン
- 22 チャットプラス
- 23 トゥモロー・ネット（簡易個票）
- 24 日本電気
- 25 パナソニック ソリューションテクノロジー（簡易個票）
- 26 ビースポーク
- 27 富士通
- 28 モビルス
● 個票調査項目
- ※企業によっては、未回答の調査項目があります。
- 1. 企業概要
- 2. 総売上構成
- 3.自動対話システムの業務プロセス別構成
- SaaSライセンス「イニシャル・ストック」/コンサルティング・SI/運用・保守
- 4.自動対話システムの用途別構成
- 社外利用「①質問・問い合わせ ②各種申込・変更手続き ③その他」
- 社内利用「①社内ヘルプデスク ②社内申請・手続き ③応対支援 ④ナレッジ検索 ⑤その他」
- 5. 自動対話システムの目的別売上高構成
- 社外利用「BtoBtoC・BtoBtoB」／社内利用
- 6.自動対話システムの顧客規模別売上構成（金額ベース）
- 大企業：1000人以上/中堅企業：300～1000人未満/中小企業：100～300人未満/中小企業：100人未満
- 7.自動対話システムの顧客企業数構成
- 8.自動対話システムの業種別売上構成
- 製造/金融/小売・卸/EC・通信販売（専業）/サービス/情報・通信/公益/公共
- 9.直接間接販売比率および主要販売チャネル
- 直接販売/販売パートナー経由/OEM
- 10.人員体制
- 11.主要製品の概要
- 12.販売戦略その他
- ・取材先企業の現状と今後の展望
- ・市場環境
- ・製品の差別化ポイントと得意分野
- ・販売戦略
- ・AIの活用状況
- ・協業・業務提携
- ・ユーザー企業動向
- ・人員体制
- ・導入実績
